23 ответов в этой теме

[aramon]

Всем доброго времени суток.

Сегодня мы столкнулись с массовой проблемой – многие пользователи испытывали трудности с логином в Windows: на этапе подготовки сетевых подключений компьютер долго зависал, потом, после ввода логина и пароля пользователя – опять зависание, минут на 20-30, после чего совершался, наконец, вход в систему. После перезагрузки проблема повторялась.

Экспериментальным путем выяснили, что проблема полностью исчезает после удаления агента DrWeb с проблемной станции в безопасном режиме. После удаления агента и перезагрузки все работает отлично, компьютер грузится в штатном режиме с нормальной скоростью, логин пользователя проходит без задержек. Если после этого заново установить агента, дождаться его обновления и перезагрузиться - проблема возникает снова...

Есть подозрение, что зависания вызваны работой агента DrWeb. Форум читал, схожей проблемы не нашел ( На данный момент существует несколько компьютеров, на которых проблема намеренно не решена, чтобы понять, что же все-таки происходит.

В аттаче - лог-файлы с одного из компьютеров ДО удаления агента DrWeb из безопасного режима (drwupgrade.log слишком большой, поместил в архив). Версия агента и ES - 5.00.

Помогите советом, что делать?

Прикрепленные файлы:

•  logs.rar   329,8К   14 Скачано раз

Сообщение было изменено aramon: 21 Сентябрь 2010 - 16:53

[simara]

а у вас случайно devicelock не стоит?

[aramon]

Да, недавно начали внедрять. А что?

[simara]

у нас сегодня началось тоже самое если верить ивентлогу, то проблемы вызваны дэвайслоком который даже при отсутствии вэба рассыпается ошибками и, судя по всему, они не дают друг другу нормально жить, попробуйте удалить дэвайслок и паставить вэб и глянуть будет ли эта проблема

[aramon]

Здорово! Спасибо, попробую. О резалтах отпишусь.

2 all: другие варианты еще могут быть, кроме device lock?

[basid]

Да, недавно начали внедрять. А что?

Я, например, (давно) видел настройку DeviceLock, при которой системы валились в синьку при подключении любого USB-устройства, кроме мышки. Флэшки, диски, принтеры - без разницы.

P.S. Нет, настраивал не я, и нет, причин не знаю.

[aramon]

у нас сегодня началось тоже самое если верить ивентлогу, то проблемы вызваны дэвайслоком который даже при отсутствии вэба рассыпается ошибками и, судя по всему, они не дают друг другу нормально жить, попробуйте удалить дэвайслок и паставить вэб и глянуть будет ли эта проблема

а девайс лок у вас давно стоит или сегодня ставили? у нас-то уже 2 недели как внедрен, пока что собираем баги =/ но трабла с вебом сегодня началась.

[simara]

у нас сегодня началось тоже самое если верить ивентлогу, то проблемы вызваны дэвайслоком который даже при отсутствии вэба рассыпается ошибками и, судя по всему, они не дают друг другу нормально жить, попробуйте удалить дэвайслок и паставить вэб и глянуть будет ли эта проблема

а девайс лок у вас давно стоит или сегодня ставили? у нас-то уже 2 недели как внедрен, пока что собираем баги =/ но трабла с вебом сегодня началась.

давно, начали внедрять прошлой зимой, более того на пк где нет дэвайслока проблем нет

[aramon]

Подтверждаю - после удаления device lock и перезагрузки ранее тормозящий компьютер с агентом на борту загрузился нормально. Похоже, что с последними обновлениями DrWeb пришли какие-то исправления, влияющие на совместную работу антивируса и device lock.

Ув. администрация, что порекомендуете делать? Device Lock отключать никак нельзя =(

[simara]

Подтверждаю - после удаления device lock и перезагрузки ранее тормозящий компьютер с агентом на борту загрузился нормально. Похоже, что с последними обновлениями DrWeb пришли какие-то исправления, влияющие на совместную работу антивируса и device lock.

Ув. администрация, что порекомендуете делать? Device Lock отключать никак нельзя =(

лично я написал в сапорт, всяко это будет эфективнее, сейчас у нас паралельно рассматривают варианты перенастройки дэвайслок(возможно проблема именно в нем посколько он сыпется ошибками и при отсутствии вэба), как временную меру дэвайслок отключили, посмотрим что сапорты ответят

[aramon]

Также отписал в суппорт. Буду ждать.

[r.batraev]

А когда последний раз вирусные базы обновляли?

[aramon]

Сегодня или вчера вечером, точно не помню. Описанные выше проблемы начались сегодня утром.

[VVS]

Сегодня или вчера вечером, точно не помню. Описанные выше проблемы начались сегодня утром.

Если обновить базы, то проблема сохранится?

[r.batraev]

попробуйте обновиться сейчас.
придет обновление вирусных баз.
после этого надо перезагрузиться.

интересно - пропадут тормоза или нет.

[Konstantin Yudin]

DeviceLock, при которой системы валились в синьку при подключении любого USB-устройства, кроме мышки. Флэшки, диски, принтеры - без разницы.

девайслок это тот еще монстр. а драйвера... мама не горюй... сптд отдыхает.

[simara]

DeviceLock, при которой системы валились в синьку при подключении любого USB-устройства, кроме мышки. Флэшки, диски, принтеры - без разницы.

девайслок это тот еще монстр. а драйвера... мама не горюй... сптд отдыхает.

и тем не менее "безопасность" выбрала его и у нас вариантов не осталось какбы, результаты после обновления скажу через пару часов как на работу доберусь

[aramon]

Один из зависавших компов все-таки загрузился, агент схватил обновление от 22.09.2010 00:57, после чего комп был перезагружен. Логин пользователя прошел без задержек, все нормально.

[r.batraev]

значит надо обновить остальные станции или убрать из баз drwtoday.vdb
потом загрузить и обновиться

[aramon]

>> значит надо обновить остальные станции

Спасибо, капитан Очевидность. Осталось дождаться, когда все эти компьютеры загрузятся, наконец - у некоторых таймаут ожидания м/у вводом логина и появлением рабочего стола составляет 30-40 минут. Потом агент обновляется и после следующей перезагрузки все нормально.