Здравствуйте. подключил услугу DrWeb AV-Desk, при завершении установки выходит "установка завершилась с ошибкой". поставщик услуги исправить не смог, посоветовал обратиться к вам. винда XP только что переустановил, но не помогло. прикладываю логи. заранее спасибо!
Установка завершилась с ошибкой. HELP!
#1
Отправлено 25 Март 2015 - 19:06
#2
Отправлено 25 Март 2015 - 20:08
20150325.201958.42 tr2 [ 3252 d38] noname [Discovery] try direct connection tcp/av-desk.is74.ru
20150325.202019.46 tr0 [ 3252 d38] noname [Socket] Unable to connect client socket "tcp/78.29.1.2:2193" because of Попытка установить соединение была безуспешной, т.к. от другого компьютера за требуемое время не получен нужный отклик, или было разорвано уже установленное соединение из-за неверного отклика уже подключенного компьютера (code=10060). and runtime error is No such file or directory (errno=2)
Если у вас все с интернетом хорошо, то проблему искать у провайдера.
#3
Отправлено 26 Март 2015 - 09:27
Причём я бы ванговал какие-либо сетевые фильтры между агентом и сервером, раз тут WSAETIMEDOUT, а не WSAECONNREFUSED.
#4
Отправлено 29 Март 2015 - 10:08
если честно, не понял))) у провайдера все нормально. они пытлись решить эту проблему почти неделю. в итоге сказали, что с их стороны все нормально.
#5
Отправлено 03 Апрель 2015 - 14:20
Может это совпадение - но похоже у меня вчера была похожая\такая-же проблема.
#6
Отправлено 21 Апрель 2015 - 12:21
У меня сейчас такая же проблема. Сначала с 18-го числа перестали приходить обновления баз. Переустановка 19 и 20 проходила штатно. Установщик вытягивал дистрибутив и ставил его с базами на 18-е число. А сегодня, при попытке переустановить антивирус вместе с тех.поддержкой провайдера - вот ровно эта же ошибка. Только IP другой. Я так понимаю, что сервера Dr.Web перестали отдавать зеркалам провайдеров (т.к. случай не единичный и люди с разных провайдеров об этом пишут): сначала базы, потом дистрибутивы, а теперь вообще всё поломалось.
20150421.155309.28 tr0 [ 4420 8ac] noname Checking home "C:\Program Files (x86)\DrWeb AV-Desk" 20150421.155309.29 db3 [ 4420 8ac] noname Found 1 files 20150421.155309.29 db3 [ 4420 8ac] noname [cln:0] Created as 00001474, sequence id 2 20150421.155309.29 db3 [ 4420 1474] cln:0 [cln:0] Started thread 00001474, seqid 2 20150421.155309.29 db3 [ 4420 8ac] noname [srv:0] Created as 00000c60, sequence id 1 20150421.155309.29 db3 [ 4420 c60] srv:0 [srv:0] Started thread 00000c60, seqid 1 20150421.155309.29 db3 [ 4420 8ac] noname [tmr:0] Created as 00000f3c, sequence id 3 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname Dr.Web AV-Desk Installer REL-610-AV Build 6.02.0.201404110 (WinNT 5.0/PPro) Installer has risen 20150421.155309.29 db3 [ 4420 f3c] tmr:0 [tmr:0] Started thread 00000f3c, seqid 3 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname Variables dump: 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname AGENT.COMPRESSION = "possible" 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname AGENT.ENCRYPTION = "possible" 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname AGENT.ID = "685c33cc-f238-4b8b-8790-796b33e45050" 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname AGENT.PASSWORD = "2EUPK0R6lvi8l5yfG2e" 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname DWPROT.INSTALL = "no" 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname FIREWALL.INSTALL = "no" 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname OUTLOOK.INSTALL = "no" 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname SCANNER.INSTALL = "yes" 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname SPIDER.INSTALL = "yes" 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname SPIDERGATE.INSTALL = "no" 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname SPIDERML.INSTALL = "no" 20150421.155309.29 inf [ 4420 8ac] noname VADERETRO.INSTALL = "no" 20150421.155309.30 tr2 [ 4420 8ac] noname [Discovery] try direct connection tcp/drweb.goodline.info 20150421.155309.30 tr0 [ 4420 8ac] noname [Socket] Unable to connect client socket "tcp/212.75.210.49:2193" because of An attempt was made to access a socket in a way forbidden by its access permissions (code=10013). and runtime error is No such file or directory (errno=2) 20150421.155309.30 tr0 [ 4420 8ac] noname Dr.Web AV-Desk Installer REL-610-AV Build 6.02.0.201404110 (WinNT 5.0/PPro) Installer is terminating 20150421.155309.30 inf [ 4420 8ac] noname server detached 20150421.155309.30 db3 [ 4420 c60] srv:0 [srv:0] Completed thread 00000c60, seqid 1 20150421.155309.30 db3 [ 4420 1474] cln:0 [cln:0] Completed thread 00001474, seqid 2 20150421.155309.30 db3 [ 4420 f3c] tmr:0 [tmr:0] Completed thread 00000f3c, seqid 3 20150421.155309.30 inf [ 4420 8ac] noname Dr.Web AV-Desk Installer REL-610-AV Build 6.02.0.201404110 (WinNT 5.0/PPro) Installer has terminated 20150421.155309.30 ERR [ 4420 8ac] noname Operation failed because of 20150421.155309.30 ERR [ 4420 8ac] noname unable to connect client socket because of 20150421.155309.30 ERR [ 4420 8ac] noname An attempt was made to access a socket in a way forbidden by its access permissions (code=10013). and runtime error is No such file or directory (errno=2)
В связи с этим, вопрос. Какой адрес вместо "tcp/drweb.goodline.info" и "tcp/212.75.210.49:2193" в административной установке мне использовать, чтобы попытаться получать дистрибутив и обновы не с зеркала провайдера, а непосредственно из первоисточника?
Сообщение было изменено gilyovdmitrij: 21 Апрель 2015 - 12:26
#7
Отправлено 21 Апрель 2015 - 13:08
Я так понимаю, что сервера Dr.Web перестали отдавать зеркалам провайдеров (т.к. случай не единичный и люди с разных провайдеров об этом пишут): сначала базы, потом дистрибутивы, а теперь вообще всё поломалось.
Вы понимаете неправильно, т.к. сервер (drweb.goodline.info в вашем случае) находится именно у провайдера. Там и надо искать проблемы.
#8
Отправлено 21 Апрель 2015 - 13:15
Если умеете пользоваться консолью windows, то покажите результаты команд
tracert drweb.goodline.info
telnet drweb.goodline.info 2193
Хотя провайдер наверняка это уже проверил. Но вдруг...
Если на компьютере установлены еще какие-то программы связанные с защитой (другой антивирус, антишпион, файрвол/брандмауэр), то их стоит временно отключить (а для чистоты эксперимента желательно и удалить). Потом проверить установку DrWeb, будет ли в этом случае ошибка и какая.
Сообщение было изменено HHH: 21 Апрель 2015 - 13:17
#9
Отправлено 21 Апрель 2015 - 13:21
Я так понимаю, что сервера Dr.Web перестали отдавать зеркалам провайдеров (т.к. случай не единичный и люди с разных провайдеров об этом пишут): сначала базы, потом дистрибутивы, а теперь вообще всё поломалось.Вы понимаете неправильно, т.к. сервер (drweb.goodline.info в вашем случае) находится именно у провайдера. Там и надо искать проблемы.
А теперь прочитайте это - http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=321001, сложите дважды два и подумайте ещё раз. Я меня - GoodLine, у него - Ростелеком. Вывод: дело не в зеркале, а в источнике откуда зеркала "кормятся".
Сообщение было изменено gilyovdmitrij: 21 Апрель 2015 - 13:22
#10
Отправлено 21 Апрель 2015 - 13:28
Зачем мне складывать дважды два, если я знаю (в отличие от вас), как это устроено?
#11
Отправлено 21 Апрель 2015 - 13:34
Если умеете пользоваться консолью windows, то покажите результаты команд
tracert drweb.goodline.info
telnet drweb.goodline.info 2193
Хотя провайдер наверняка это уже проверил. Но вдруг...
Если на компьютере установлены еще какие-то программы связанные с защитой (другой антивирус, антишпион, файрвол/брандмауэр), то их стоит временно отключить (а для чистоты эксперимента желательно и удалить). Потом проверить установку DrWeb, будет ли в этом случае ошибка и какая.
Предложенное вами я уже делал. 19 и 20 - сам. И сегодня (21) с оператором тех.поддержки провайдера на телефоне и в TeamViewer. Результаты описаны выше:
- с 18 по 20 антивурус не получал обновлений антивирусных баз;
- сегодня (21) установщик не смог получить с сервера даже дистрибутив. С ошибкой:
20150421.155309.30 tr0 [ 4420 8ac] noname [Socket] Unable to connect client socket "tcp/212.75.210.49:2193" because of An attempt was made to access a socket in a way forbidden by its access permissions (code=10013). and runtime error is No such file or directory (errno=2) .
Повторять эти действия в очередной, наверное уже двадцатый, раз - не вижу смысла.
Трассировка:
Microsoft Windows [Version 6.3.9600] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2013. Все права защищены. C:\Users\gilyovdmitrij>tracert drweb.goodline.info Трассировка маршрута к drweb.goodline.info [212.75.210.49] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1 2 16 ms 4 ms 3 ms 158.46.92.129 3 11 ms 2 ms 2 ms 10.213.9.153 4 1 ms 1 ms 2 ms 10.213.9.1 5 1 ms 2 ms 1 ms 10.213.10.82 6 4 ms 3 ms 3 ms 172.16.16.110 7 4 ms 6 ms 5 ms 172.16.16.93 8 7 ms 4 ms 5 ms 10.100.0.61 9 5 ms 6 ms 4 ms 10.100.0.53 10 4 ms 5 ms 4 ms 10.100.0.118 11 6 ms 4 ms 5 ms 212.75.210.49 Трассировка завершена. C:\Users\gilyovdmitrij>
А telnet у меня отсутствует:
Microsoft Windows [Version 6.3.9600] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2013. Все права защищены. C:\Users\gilyovdmitrij>telnet drweb.goodline.info 2193 "telnet" не является внутренней или внешней командой, исполняемой программой или пакетным файлом. C:\Users\gilyovdmitrij>
Таки как прописать в качестве источника дистрибутива и обновлений не провайдерское зеркало, а сервер компании Dr.Web непосредственно?
#12
Отправлено 21 Апрель 2015 - 13:36
Зачем мне складывать дважды два, если я знаю (в отличие от вас), как это устроено?
Наверное, потому, что проблема которую вы вешаете на провайдера, наблюдается у нескольких провайдеров. Или у них зеркала на одной площадке крутятся? Будем пререкаться дальше?
#13
Отправлено 21 Апрель 2015 - 13:44
Проделывать всё еще раз не надо. Но можете озвучить, какое доп. ПО из защитного у вас стоит, и что вы с ним делали (отключали или удаляли). Установлен ли DrWeb на текущий момент со старыми базами или не установлен вообще?
Таки как прописать в качестве источника дистрибутива и обновлений не провайдерское зеркало, а сервер компании Dr.Web непосредственно?
Это невозможно. Вернее обновляться с серверов DrWeb непосредственно можно, если это включит вам провайдер, а вот установка возможна только с сервера провайдера.\
Хотелось бы всё-таки увидеть результат telnet, его легко доустановить в компонентах Windows.
#14
Отправлено 21 Апрель 2015 - 13:49
Пройдитесь вот этой штукой http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe
После перезагрузки, попробуйте установить DrWeb заново.
#15
Отправлено 21 Апрель 2015 - 13:52
Зачем мне складывать дважды два, если я знаю (в отличие от вас), как это устроено?
Наверное, потому, что проблема которую вы вешаете на провайдера, наблюдается у нескольких провайдеров. Или у них зеркала на одной площадке крутятся? Будем пререкаться дальше?
Пререкаться не надо, ибо Вы не разбираетесь в том, о чём пишете, а HHH разбирается.
Если Ваш провайдер не получает обновления, то пусть связывается с поддержкой DrWeb.
Если Вы не получаете обновления, то нужно смотреть в чём проблема заключается у Вас или у провайдера.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#16
Отправлено 21 Апрель 2015 - 13:54
Проделывать всё еще раз не надо. Но можете озвучить, какое доп. ПО из защитного у вас стоит, и что вы с ним делали (отключали или удаляли). Установлен ли DrWeb на текущий момент со старыми базами или не установлен вообще?
Таки как прописать в качестве источника дистрибутива и обновлений не провайдерское зеркало, а сервер компании Dr.Web непосредственно?Это невозможно. Вернее обновляться с серверов DrWeb непосредственно можно, если это включит вам провайдер, а вот установка возможна только с сервера провайдера.\
Хотелось бы всё-таки увидеть результат telnet, его легко доустановить в компонентах Windows.
У меня Windws 8.1. Стандратные Защитник и Брендмауэр отключены. Никакого дополнительного защитного ПО не стоит. Установка Dr.Web заканчивается ошибкой которую я дважды привёл выше. Т.е. Dr.Web сейчас не установлен.
Результат telnet:
Microsoft Windows [Version 6.3.9600] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2013. Все права защищены. C:\Users\gilyovdmitrij>telnet drweb.goodline.info 2193 Подключение к drweb.goodline.info...Не удалось открыть подключение к этому узлу, на порт 2193: Сбой подключения C:\Users\gilyovdmitrij>
Ещё раз настаиваю на том, что проблема не у меня: есть актуальные случаи с теми же симптомами от других людей и мой ПК уже проинспектирован вдоль и поперек специалистом тех.поддержки провайдера.
И, возможно, не у моего провайдера: т.к. та же проблема, в том же временном отрезке наблюдается и у другого провайдера.
Если вы сотрудник компании, а я не вижу таких отметок - давайте искать дрргуие варианты. Если вы третье лицо - перестаньте флудить, я пришёл на форум тех.поддержки за помощью компетентных лиц связанных с компанией.
Пройдитесь вот этой штукой http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe
После перезагрузки, попробуйте установить DrWeb заново.
И этой штукой я проходился. Каждый раз когда переустанавливал.
#17
Отправлено 21 Апрель 2015 - 13:55
Зачем мне складывать дважды два, если я знаю (в отличие от вас), как это устроено?
Наверное, потому, что проблема которую вы вешаете на провайдера, наблюдается у нескольких провайдеров. Или у них зеркала на одной площадке крутятся? Будем пререкаться дальше?
Пререкаться не надо, ибо Вы не разбираетесь в том, о чём пишете, а HHH разбирается.
Если Ваш провайдер не получает обновления, то пусть связывается с поддержкой DrWeb.
Если Вы не получаете обновления, то нужно смотреть в чём проблема заключается у Вас или у провайдера.
Вот у вас я вижу отметку "Модератор". Вас в компании хамить учат?
#18
Отправлено 21 Апрель 2015 - 13:57
gilyovdmitrij, а вас? Модераторы не работают в Dr.Web.
Еще раз: за клиентов AV-Desk отвечают админы антивирусного сервера провайдера. С Dr.Web должны разбираться именно они.
#19
Отправлено 21 Апрель 2015 - 14:02
gilyovdmitrij, а вас? Модераторы не работают в Dr.Web.
Еще раз: за клиентов AV-Desk отвечают админы антивирусного сервера провайдера. С Dr.Web должны разбираться именно они.
А я не огрызался пока хамить не начали. VVS излишне бодро вступился за HHH, который не будучи знакомым со мной вдруг решил, что знает что-то лучше меня и решил этим поразмахивать. Если у модераторов сложились добрые отношения со старожилами форума - это не повод потакать старожилам в таких ситуациях. Спасибо за пояснение иерархии. Больше вопросов не имею.
#20
Отправлено 21 Апрель 2015 - 14:03
Результат telnet:
У меня telnet выдал
0 PROTOCOL 2 14 AGENT,INSTALL,CRYPT,COMP,NOSTATUSTRACK,NOAJOBTRACK,NOQUARANTINE,NOMODULES,NOCOMPONENTS,NORUN,NOSCANERROR 1 VIOLATION invalid command "" because of SeqenceNumber: end of command string detected 2 STOP Connection to host lost.
Т.е. проблема на вашем компьютере или на пути между вашим компьютером и провайдером. Я бы предположил всё-таки ваш компьютер.
Хотя идей, честно говоря, это знание мне не прибавило.
Ошибка явно указывает на наличие файрвол или чего-то подобного, что рубит подключение. Но мыслей, что это может быть у меня пока нет.
Читают тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых