Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Не устанавливается Dr.Web 10.1 для Mac OS X


  • Please log in to reply
20 ответов в этой теме

#1 jursbor

jursbor

    Newbie

  • Posters
  • 11 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 10:35

Здравствуйте,

после распаковки значек висит в трее и не запускается.

Закрыть можно только если "Завершить принудительно".

Как запустить?



#2 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 878 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 13:37

Здравствуйте,

после распаковки значек висит в трее и не запускается.

Закрыть можно только если "Завершить принудительно".

Как запустить?

Если значок в трее, значит уже установился. Что-то вы не договариваете. 

Расскажите подробнее, что делали, что не так? 


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#3 jursbor

jursbor

    Newbie

  • Posters
  • 11 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 13:55

Нажимаю на значок, чтобы раскрылось окно, где вводится номер лицензии, но ничего не происходит.

Менеджер лицензии не открывается и из верхнего меню.



#4 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 878 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 13:56

Нажимаю на значок, чтобы раскрылось окно, где вводится номер лицензии, но ничего не происходит.

Менеджер лицензии не открывается и из верхнего меню.

В доке нет окна Dr.Web? Может быть оно уже открыто, но вы его не видите за окнами других программ? 


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#5 jursbor

jursbor

    Newbie

  • Posters
  • 11 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 13:58

Да, нет окна. Но верхнее меню есть, но менеджер лицензий и оттуда не открывается.



#6 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 878 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 14:09

Да, нет окна. Но верхнее меню есть, но менеджер лицензий и оттуда не открывается.

Чудеса! 

Вы не могли бы скрин снимок экрана приложить?


Сообщение было изменено sergeyko: 03 Декабрь 2015 - 14:10

Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#7 jursbor

jursbor

    Newbie

  • Posters
  • 11 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 14:39

Снимок

Прикрепленные файлы:



#8 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 878 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 15:17

Ну вот, в доке висит активное окно. 

Кликните по иконке в доке, окно должно отобразиться. 

Прикрепленные файлы:


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#9 jursbor

jursbor

    Newbie

  • Posters
  • 11 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 15:27

Кликаю, окно не появляется.



#10 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 878 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 15:29

Так. Что-то мы в тупике. Вы установили Dr.Web и потом запустили его? 

Прежде, чем отправить Вас в техподдержку, предположу, что может ребут может вам помочь. Но все эти действия не более, чем шаманство. Очень странное поведение у Вас наблюдается. 


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#11 jursbor

jursbor

    Newbie

  • Posters
  • 11 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 15:30

Видите, не активны верхние строки в меню иконки?

Прикрепленные файлы:



#12 jursbor

jursbor

    Newbie

  • Posters
  • 11 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 15:34

Перегружал неоднократно. Да, скачал по ссылке, запустил, появилась иконка в трее и дальше не открывается окно программы.



#13 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 878 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 16:09

Давайте попробуем удалить его и поставить заново? 

Открыть терминал, выполнить команду "open /Library/Application\ Support/DrWeb/bin/DrWebGUIAgent.app" (без кавычек).

Переместить DrWeb.app в корзину. Появится вопрос о том, удалить ли нас или нет. Согласиться.

Далее, из папки /Library/Application\ Support/DrWeb/keys/ скопировать ключ, если он есть. И удалить всю папку /Library/Application\ Support/DrWeb (что бы наверняка).

На всякий случай перезагрузится. И после этого заново поставить все приложение.

 

Это должно помочь. 


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#14 jursbor

jursbor

    Newbie

  • Posters
  • 11 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 17:02

Сделал, безрезультатно.

Снимок терминала

Прикрепленные файлы:



#15 alxn1

alxn1

    Newbie

  • Dr.Web Staff
  • 16 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 17:19

Так. Подключаюсь я :)

 

Попробуйте сделать так:

 

а) перекачать dmg-образ с нашего сайта

б) открыть образ и ничего оттуда не запускать

в) перетащить приложение в папку /Applications (в Приложения на системном диске)

г) щелкнуть на приложении правой кнопкой мыши и выбрать пункт меню "показать содержимое"

д) перейти в подпапку Contens/Resources

е) найти там приложение Dr.Web для OS X, скопировать его оттуда на рабочий стол (не перенести, а именно скопировать)

ж) запустить его с рабочего стола

з) запустить GUI из /Applications. Если оно опять повиснет - убить его

и) переместить GUI из /Applications в корзину.

 

После этого должен все-таки появится запрос на удаление. И далее нужно действовать так, как писал Сергей.

 

Если опять не получится - не могли бы вы приложить к новому сообщению системный лог? system.log, его можно легко найти в приложении Консоль (в папке Приложения:Утилиты). Может быть там что-то будет интересное, что сможет помочь понять, в чем проблема.

 

ЗЫ: я так понимаю, что у вас 10.7?



#16 jursbor

jursbor

    Newbie

  • Posters
  • 11 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 17:56

е) найти там приложение Dr.Web для OS X, скопировать его оттуда на рабочий стол (не перенести, а именно скопировать)

Это DrWebGUIAgent?



#17 alxn1

alxn1

    Newbie

  • Dr.Web Staff
  • 16 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 18:00

Да, именно.



#18 jursbor

jursbor

    Newbie

  • Posters
  • 11 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 18:18

Нет, не получается. У меня 10.9.5. 

Прикрепленные файлы:

  • Прикрепленный файл  system.log   472,19К   1 Скачано раз


#19 alxn1

alxn1

    Newbie

  • Dr.Web Staff
  • 16 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 18:37

Так, по логам видно, что установка вроде как была завершена нормально, но потом почти все файлы куда-то сдуло.

 

Теперь пробуем сделать так:

 

а) открываем терминал, выполняем команды:

    launchctl unload /Library/LaunchAgents/com.drweb.pro.guiagent.plist

    sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.drweb.pro.configd.plist

    sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.drweb.pro.deploy.plist

    sudo rm -f /Library/LaunchAgents/com.drweb.pro.guiagent.plist

    sudo rm -f /Library/LaunchDaemons/com.drweb.pro.configd.plist

    sudo rm -f /Library/LaunchDaemons/com.drweb.pro.deploy.plist

    sudo rm -f /Library/PrivilegedHelperTools/com.drweb.pro.deploy

 

б) на всякий случай перезагружаемся

в) снова пробуем запустить Dr.Web для Mac OS X.app из /Applications

 

Если не получится - мне нужно будет еще раз лог посмотреть. Но, надеюсь, в этот раз все сработает.



#20 jursbor

jursbor

    Newbie

  • Posters
  • 11 Сообщений:

Отправлено 03 Декабрь 2015 - 20:46

Спасибо!

Всё получилось!




Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых