16 ответов в этой теме

[kingcat]

Купил через AllSoft продление Dr.Web Security Space. У нас лицезия на 20 рабочих станций.
10 компьютеров стоят в офисе. И есть ещё 10 ноутбуков у сервисных менеджеров,
которые находятся в постоянных разъездах по стране. Везде стояла версия Dr.Web Security Space 6.0

Как только я сгенерил новый ключ, со следующим обновлением все компьютеры и в офисе,
и на ноутбуках у сервис менеджеров отказались воспринимать старый ключ, который был действителен ещё 20 дней. В офисе я всем переустановил Dr.Web Security Space 7.0 с новым ключом, а командировочные люди остались без защиты на своих ноутбуках, причём тогда, когда это больше всего им было нужно из-за необходимости подключения к Сети в неизвестных местах.

Считаете вы это поведение нормальным? Я нет. Это просто подлянка какая-то.
Я специально заранее оплатил продление, чтобы не спеша, постепенно обновить Dr.Web на ноутбуках, а вышло всё наоборот. Год назад процедура замены ключей прошла абсолютно гладко, и все ключи доработали свой срок.

Причём это очень похоже на баг. Программа откуда-то скачивает новый файл с ключём в котором правильно указаны новые даты Created, Expires, SubscriptionExpires, указано название нашей компании, серийный номер. Но этот ключ всё же отличается от сгенерированного мною ключа. А главное, он не работает.

Объясните, какая логика в таких действиях?

[sergeyko]

Поговорите со службой техподдержки. Там объяснят, что произошло.

[userr]

Как только я сгенерил новый ключ, со следующим обновлением все компьютеры и в офисе,
и на ноутбуках у сервис менеджеров отказались воспринимать старый ключ, который был действителен ещё 20 дней.

файл ключа у вас один, но в нем прописано, что он на 20 машин, так? То есть Вы один раз сгенерили новый ключ, а потом его размножаете на все машины?
старый ключ немедленно заблокировался или через 1-2 дня после генерации нового?

Я специально заранее оплатил продление, чтобы не спеша, постепенно обновить Dr.Web на ноутбуках, а вышло всё наоборот. Год назад процедура замены ключей прошла абсолютно гладко, и все ключи доработали свой срок.

Уверены? насколько я понимаю, обычно как раз наоборот - старый ключ достаточно быстро блокируется после продления и получения нового ключа, весь оставшийся срок старого добавляется к сроку действия нового.

Программа откуда-то скачивает новый файл с ключём в котором правильно указаны новые даты Created, Expires, SubscriptionExpires, указано название нашей компании, серийный номер. Но этот ключ всё же отличается от сгенерированного мною ключа. А главное, он не работает.

вот этого я совершенно не понял. какая программа? сама вдруг берет и скачивает, без Вашего участия?

Пишите в Поддержку https://support.drweb.com/support_wizard/ , приложите все ключи, старые и новые и штатно собранные логи.

[maxic]

Возможно, это автоматическое продление, появилась некоторое время назад такая фича. В любом случае, надо разбираться в поддержке.

[kingcat]

файл ключа у вас один, но в нем прописано, что он на 20 машин, так? То есть Вы один раз сгенерили новый ключ, а потом его размножаете на все машины?

Да, так.

старый ключ немедленно заблокировался или через 1-2 дня после генерации нового?

Это произошло при перезагрузки/включении компьютера со старым ключом. В тот же день.

Я специально заранее оплатил продление, чтобы не спеша, постепенно обновить Dr.Web на ноутбуках, а вышло всё наоборот. Год назад процедура замены ключей прошла абсолютно гладко, и все ключи доработали свой срок.

Уверены?

Абсолютно уверен.

насколько я понимаю, обычно как раз наоборот - старый ключ достаточно быстро блокируется после продления и получения нового ключа, весь оставшийся срок старого добавляется к сроку действия нового.

Оставшийся срок добавляется к новому, но раньше старый ключ оставался действительным.

Программа откуда-то скачивает новый файл с ключём в котором правильно указаны новые даты Created, Expires, SubscriptionExpires, указано название нашей компании, серийный номер. Но этот ключ всё же отличается от сгенерированного мною ключа. А главное, он не работает.

вот этого я совершенно не понял. какая программа? сама вдруг берет и скачивает, без Вашего участия?

DrWeb скачивает, кто ж ещё. При включении компьютера, когда идёт обновление базы, старый ключ удаляется и, скажем так, формируется новый ключ. С данными моей компании, с правильными реквизитами. Откуда они беруться? Центра Управления у меня нет. Значит откуда-то из базы данных ключей с сервера Dr.Web по номеру старого ключа. Больше то этим данным не откуда браться.

Пишите в Поддержку https://support.drwe...support_wizard/ , приложите все ключи, старые и новые и штатно собранные логи.

Я не буду жаловаться в поддержку. У меня всё работает. Здесь проблема в идеологии. Цель моего постинга выразить категорическое несогласие с такой политикой компании Dr.Web, которая, во-первых, блокирует ключи с неистёкшим сроком годности. И, во-вторых, мне абсолютно непонятна попытка автоматически сформировать новый ключ по реквизитам старого ключа. Пусть даже эта попытка не увенчалась успехом. Зачем это было делать? Это что же получается. У меня кто-то украл ключ. И теперь, когда я продляю действия своего ключа, вор тоже будет автоматически получать продление?

Сообщение было изменено kingcat: 25 Январь 2012 - 20:55

[pig]

Вот и опишите подробно возникшую проблему и ваши соображения в техподдержку, чтобы дошло до кого надо. От сотрясения воздуха на форуме в данном случае пользы не будет.

[Ko6Ra]

Старый ключ блокируется через 30 суток после того как Вы его указали в качестве основания для продления нового серийника и никак не раньше. В противном случае это буг. Но я бы о нем уже знал...
Укажите пожалуйста, номер старого ключа. Не серийник, а именно номер. Я по нему смогу найти все остальное. Ну или в техподдержку, действительно.

[kingcat]

Старый ключ блокируется через 30 суток после того как Вы его указали в качестве основания для продления нового серийника и никак не раньше. В противном случае это буг. Но я бы о нем уже знал...
Укажите пожалуйста, номер старого ключа. Не серийник, а именно номер. Я по нему смогу найти все остальное. Ну или в техподдержку, действительно.

0013755829
Всё вышеописанное происходит с версией Dr.Web Security Space 6.0
Завтра смогу указать точную версию Dr.Web Updater, которая у меня сама пытается заменить старый ключ.

[userr]

Старый ключ блокируется через 30 суток после того как Вы его указали в качестве основания для продления нового серийника и никак не раньше.

Сильно я ошибся... Прошу прощения.

[Ko6Ra]

Старый ключ жив и не заблокирован. Пока.
Скажите, пожалуйста, там где появился новый ключ - это 11808040 или 11808039?
Если 11808040, то я знаю в чем причина и это плохо...
Если 11808039, то давайте с логами с одной из машин в техподдержку.

[kingcat]

Старый ключ жив и не заблокирован. Пока.
Скажите, пожалуйста, там где появился новый ключ - это 11808040 или 11808039?
Если 11808040, то я знаю в чем причина и это плохо...
Если 11808039, то давайте с логами с одной из машин в техподдержку.

11808040
И я тоже уже знаю, в чём причина.
Написать здесь, или вы по быстрому исправите сей баг в шестёрке, и это останется между нами?
В версии 7 этого глюка нет. Я проверил.

[Ko6Ra]

Старый ключ жив и не заблокирован. Пока.
Скажите, пожалуйста, там где появился новый ключ - это 11808040 или 11808039?
Если 11808040, то я знаю в чем причина и это плохо...
Если 11808039, то давайте с логами с одной из машин в техподдержку.

11808040
И я тоже уже знаю, в чём причина.
Написать здесь, или вы по быстрому исправите сей баг в шестёрке, и это останется между нами?
В версии 7 этого глюка нет. Я проверил.

Да чегож оставлять между нами. Баг есть баг. При автопродлении приехал enterprise.key, которые не работает на обычных однопользовательских версиях. Пофиксим.
А в 7-й его пока и не может быть

[Ko6Ra]

Собственно fixed. Теперь вам должен приезжать правильный ключ.

[userr]

Ko6Ra,
а что с тем, что у kingcat якобы

компьютеры ... отказались воспринимать старый ключ ... Это произошло при перезагрузки/включении компьютера со старым ключом. В тот же день.

?

[Ko6Ra]

На самом деле там не старый, а новый. Апдейтер приносил enterprise.key и соответственно с ним никто не работал.

[kingcat]

Собственно fixed. Теперь вам должен приезжать правильный ключ.

Ну вот. А я только порадовался, что в 7-ке ключи автоматом не приезжают.
А как же всё-таки быть с:

Это что же получается. У меня кто-то украл ключ. И теперь, когда я продляю действия своего ключа, вор тоже будет автоматически получать продление?

To Userr. Дело ещё в том, что энтерпрайз-ключ приехал под именем drweb32.key, и затёр старый ключ с таким же именем файла. Поэтому поначалу мне и показалось, что мой старый ключ заблокировали.

[N1ke]

Вот про ситуацию "уперли ключ" действительно интересный вопрос