14 ответов в этой теме

[stalker1ua]

Всем у кого возникли проблемы с обновлениями клиентов с серверов DrWEB AV-Desk 5.0.1 посвящается

Для того чтобы успокоить клиентов делаем следующее

Заходим в WEB админовскую консоль
Выбираем группу которой мы хотим поменять права
Далее в разделе Конфигурация - выбираем Права
Далее в открывшемся меню ставим галочку напротив - Мобильный режим и использование ВСО Dr.Web®
И нажимаем кнопочку сохранить

Теперь говорим клиенту что бы он правой кнопочкой мыши кликнул на значке DrWEB в трее
и в открывшемся меню выбрал Мобильный режим - Разрешен
цвет заначка в трее сменит цвет на желтый
опять кликаем правой кнопкой мыши на значке и выбираем Мобильный режим - Запустить обновления
клиент обновит базы с центрального сервера DrWEB

[Alex Krasnyansky]

"Для того чтобы успокоить клиентов" - достаточно отключить им с сервера (на уровне групп) в конфигурации авдеск-агента "малозначительные сообщения". Это более гуманный способ с точки зрения держателя сервера (ибо в мобильном режиме клиент вобще не работает с сервером, в том числе и не отдаёт ему статистику). Недостаток в том, - что с сервера на уровне групп невозможен оверрайд настроек агента, если пользователю разрешено менять настройки агента и он их изменял сам.... такого клиента надо с сервера перенастраивать на уровне станций.



Кстати, вчерашняя переписка с Александром Фатеевым (просто для информирования господина Гладких, что "воз и ныне там" и претензии к компании у сублицензиатов ав-деск не пропали )
===
(10:14:55) KrAN: Здравствуйте, Александр. Что слышно по решению проблемы с "начинается обновление баз" ?
(10:15:44) KrAN: кстати, по своей машине отметил, что когда комп в покое (т.е. никого за компом нет, загрузка процессора минимальна) - обновление проходит с первой же попытки.
(10:17:13) Fatey: Пытаемся как раз выяснить, когда релиз с фиксом.
(10:17:28) Fatey: Сейчас он в тестлабе, насколько мне известно.
(10:17:33) KrAN: но уже на нескольких клиентах отмечен вариант, когда после попытки обновления пишет всё время баллон "обновление баз завершилось неуспешно", после этого 100% загрузки процессора спайдермейлом. и так пока не перезагрузишься либо не ухитришься погасить спайдермейл.
(10:18:00) KrAN: на моей машине это не вылезало пока, так что логи процесса появления не могу пока дать.
(10:18:21) Fatey: По моей информации, данный баг пофикшен, осталось только дождаться обновления.
(10:18:40) KrAN: ага, понял. это в том же релизе с фиксом?
(10:18:53) Fatey: Ну да.
(10:18:57) KrAN: ага, спасиб.
===

[stalker1ua]

"Для того чтобы успокоить клиентов" достаточно отключить им с сервера в конфигурации авдеск-агента "малозначительные сообщения". Это более гуманный способ с точки зрения держателя сервера (ибо в мобильном режиме клиент вобще не работает с сервером, в том числе и не отдаёт ему статистику).

Малозначительные уже отключили Но когда звонят и говорят что у меня базы старые и как мне их обновить, то пока это единственный выход

Только что проверил
Если разрешить мобильный режим, то через некоторое время клиент опять возвращается в обычный режим работы с сервером с отсылкой статистики

[Alex Krasnyansky]

Обратите внимание : "(10:15:44) KrAN: кстати, по своей машине отметил, что когда комп в покое (т.е. никого за компом нет, загрузка процессора минимальна) - обновление проходит с первой же попытки.". Мне хватало 10 минут отсутствия меня за консолью компа.

[Eugeny Gladkih]

Кстати, вчерашняя переписка с Александром Фатеевым (просто для информирования господина Гладких, что "воз и ныне там" и претензии к компании у сублицензиатов ав-деск не пропали

конечно не пропали, как бы не пытались отдельные личности это представить, все проблемы решается. процесс проверки исправлений на всех 80+ серверных и 10 клинтских платформах очень долгий, слишком много комбинаций.

[stalker1ua]

еще замечена одна особенность

если обновить клиента тем способом что я описал раньше и включить малозначительные сообщения, то сообщения о том что антивирус продолжает попытки обновиться все равно выскакивают

[Alex Krasnyansky]

Кстати, вчерашняя переписка с Александром Фатеевым (просто для информирования господина Гладких, что "воз и ныне там" и претензии к компании у сублицензиатов ав-деск не пропали

конечно не пропали, как бы не пытались отдельные личности это представить, все проблемы решается. процесс проверки исправлений на всех 80+ серверных и 10 клинтских платформах очень долгий, слишком много комбинаций.

Евгений, Вы так и не ответили на уже несколько раз звучавший вопрос - зачем нужно было "бета-тестирование" сырого продукта проводить на сублицензиатах ?  В договоре среди прав Лицензиата я такой возможности не увидел.

[Eugeny Gladkih]

Кстати, вчерашняя переписка с Александром Фатеевым (просто для информирования господина Гладких, что "воз и ныне там" и претензии к компании у сублицензиатов ав-деск не пропали

конечно не пропали, как бы не пытались отдельные личности это представить, все проблемы решается. процесс проверки исправлений на всех 80+ серверных и 10 клинтских платформах очень долгий, слишком много комбинаций.

Евгений, Вы так и не ответили на уже несколько раз звучавший вопрос - зачем нужно было "бета-тестирование" сырого продукта проводить на сублицензиатах ?  В договоре среди прав Лицензиата я такой возможности не увидел.

Вы правда думаете, что вопрос по адресу?

[stalker1ua]

Я считаю что если твоей компетенции не хватает для ответа на поставленные вопросы, то и не надо вносить сумбур
Оскорблять и прятаться за права модератора для этого много учиться не надо

[Eugeny Gladkih]

stalker1ua

постарайтесь, пожалуйста, из прочитанной статьи все же сделать выводы.

[stalker1ua]

Еще поражает подход отдельных членов команды к возникшей ситуации
Мы работаем в поте лице аж на n+1 платформе
А ответ на конкретный вопрос дать не можем
Это видите ли не по адресу

[Igor Daniloff]

Вы правда думаете, что вопрос по адресу?

Я считаю что если твоей компетенции не хватает для ответа на поставленные вопросы, то и не надо вносить сумбур
Оскорблять и прятаться за права модератора для этого много учиться не надо

Давайте обойдемся без оскорблений. Вы получили рекомендации от технической поддержки, как исправить данную ситуацию?
Хотфикс мы выпустим в понедельник.

[stalker1ua]

Давайте обойдемся без оскорблений. Вы получили рекомендации от технической поддержки, как исправить данную ситуацию?
Хотфикс мы выпустим в понедельник.

Да рекомендацию получил Она заключается в том что надо поставить хотфикс
Что мне отвечать заказчикам?

Я все же считаю что меня публично оскорбили и прошу публичных извинений

[Igor Daniloff]

Давайте обойдемся без оскорблений. Вы получили рекомендации от технической поддержки, как исправить данную ситуацию?
Хотфикс мы выпустим в понедельник.

Да рекомендацию получил Она заключается в том что надо поставить хотфикс
Что мне отвечать заказчикам?

Я все же считаю что меня публично оскорбили и прошу публичных извинений

Рекомендации заключались в ожидании хотфикса?
Я перед Вами публично извиняюсь.

[stalker1ua]

to Igor Daniloff
Большое Вам человеческое спасибо за понимание

Да Вы правы совет был ждать исправления
И что больше всего раздражает, то что кормят завтраками. А потом все затихает и надо приложить усилия что бы добиться ответа.