Являюсь клиентом Мегафона. Летом со мной произошел неприятный инцидент. Привожу копии своих сообщений в Личном кабинете Мегафона и ответы сотрудников. Хотелось бы узнать, является ли происшедшее со мной ВКИ.
"14.06.2013 11:44. Добрый день! Вчера вечером я работала в интернете (от другого провайдера) с компьютера, делала поиск в Google. Неожиданно мне на комп приходит сообщение, что с моего IP адреса идет слишком много запросов в Google, что есть подозрение, что это какой-то неправильный адрес, и для разблокировки мне нужно ввести мой номер мобильного. Закрыть страницу мне не удалось, в Google я зарегистрирована, поэтому пришлось ввести мой номер (предполагала, что это приведет меня на мою личную страницу в Google). Пришло на комп сообщение, что на мой мобильный выслан код. Пришла СМС от MegafonPro с кодом. Я его ввела, но тут на экране компьютера появилось сообщение, что услуга не подключена. Я отключила компьютер принудительно, потом включила и вновь зашла в интернет. За это время на мобильный мне пришли две СМС с номеров 5051 и 1161, о подписке доступа к сайту filecharts.net и о разморозке страницы, с "бесплатными" телефонными номерами. На сайте Мегафона в своем Личном кабинете я увидела, что за обращение в МегафонПро с меня сняли 20 рублей. Прошу: 1) отменить незаявленную мной услугу МегафонПро; 2) вернуть на мой счет 20 рублей; 3) сообщить об этом на мой контактный e-mail и телефон. Спасибо."
"Повторяю проблему, описанную в предыдущем сообщении. Со вчерашнего дня несанкционированно (без моего ведома и согласия) снимаются со счета деньги за пользование МегафонПро (который был подключен без моего ведома и согласия). Уже сняли 2 раза по 20 руб. Отключить услугу с телефона не могу - приходит сообщение об ошибке. В личном кабинете нужную функцию найти не могу. Дозвониться до оператора не могу - только автоответчик. Живу в небольшом поселке Подмосковья - добираться до офиса Мегафон долго. Теряю неконтролируемо деньги со счета. Короткие номера: 1161, 5051. Сайт: filecharts.net. Номер якобы поддержки по разморозке сраницы: 8800 100 3185. Прошу: 1) в течение 24 часов связаться со мной по мобильному или e-mail, 2) в течение 24 часов - т.е. 15 июня - отключить МегафонПро с моего номера, 3) вернуть неправомерно снятые деньги. Заранее благодарна."
"15.06.2013. Пыталась весь сегодняшний день дозвониться по всем контактным телефонам, чтобы поговорить с оператором и отключить навязанную мне услугу МегафонПро, которой пользуется несанкционированно кто-то другой (об этом уже писала в других сообщениях). Соединиться с оператором не удалось - только автоответчик сообщает, что все операторы заняты, даже ночью. Хотелось бы, чтобы живой человек прочитал мои сообщения и в течение 24 часов связался со мной."
Тем временем при упорном поиске в Гугле мне удалось самостоятельно найти информацию, как отключают принудительные подписки, найти еще один Личный кабинет Мегафона, о котором я не имела понятия, но о котором, очевидно, очень хорошо было известно третьим лицам, и отключить без помощи сотрудников Мегафона подписку. Далее я стала получать ответы:
"Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. На Вашем номере была активирована подписка ?Доступ к сайту http://filecharts.net?, за которую списывалась абонентская плата. На текущий момент она успешно отключена, и в соответствующее подразделение направлен запрос на возврат средств. По факту рассмотрения Вам поступит СМС-оповещение. Мы надеемся на скорейшее положительное решение Вашего вопроса. Татьяна. Если Вы желаете оставить отзыв о работе специалиста МегаФон-Москва, перейдите по ссылке http://moscow.megafon.ru/feedback/multimedia.html?channel=sg&id=32"
Некотоое время я ожидала обещанного СМС-оповещения, будучи уверенной, что свои 40 рублей убытку я получу обратно на свой счет. Не дождавшись оповещения, написала еще одно сообщение в Мегафон:
"20.07.2013 Добрый день!
14 июня мной были отправлены три сообщения, касающиеся неправомерной мошеннической активации мобильной подписки, за которую списывалась абонентская плата. Всего за два дня подписки неправомерно было списано 40 рублей. Как только я поняла, что имею дело с мошеннической активностью, я многократно разными способами попыталась связаться со специалистами Мегафон, чтобы получить очную консультацию, но всегда автоответчик отправлял меня в меню. Ответ на 3 сообщения также пришлось ждать несколько дней. Информацию о том, как можно отключить подписки, я узнала из поиска в Интернете, а не из сайта Мегафон. На второй день подписки мне удалось ее успешно отключить. Вскоре вслед за этим мне пришло сообщение от сотрудника Татьяны, в котором было сказано, что подписка ?успешно отключена, и в соответствующее подразделение направлен запрос на возврат средств. По факту рассмотрения Вам поступит СМС-оповещение. Мы надеемся на скорейшее положительное решение Вашего вопроса?. Прошло уже более месяца, но СМС- оповещения я до сих пор не получила, а средства до сих пор не возвращены. Убедительно прошу в течение 3 суток возвратить мне неправомерно списанные средства и прислать мне СМС-оповещение соответствующего содержания. С уважением. Галина "
И ответ:
"Добрый день, Галина! Приносим извинение за длительное ожидание ответа. Данные подписки могут активироваться следующим образом: на некоторых сайтах в интернете могут попросить указать свой номер телефона, на который отправляется код для входа на сайт или подключения услуги. Оставленный номер на сайте является в то же время Вашим согласием на подписку. Для исключения в будущем таких списаний не указывайте свой номер в интернете на непроверенных сайтах. Корректировки проводятся в том случае, если на номере нет смс с 5051 (с кодом подтверждения подписки с сайта), сроки ? 5 рабочих дней. Проверка по Вашему номеру показала наличие входящего смс ?сообщения с 5051 от 13.06.13, что подтверждает самостоятельную активацию подписки в интернете. Благодарим за обращение! Валентина."
Т.е. указав свой номер телефона на сайте Гугл, я по умолчанию инициировапа отправку мне кода активации подписки, а указав на сайте Гугла код, как я думала, разблокировки компьютора, я сообщила мошенниками код доступа в свой Личный кабинет. Я не могу понять, почему для Мегафона "Оставленный номер на сайте является в то же время Вашим согласием на подписку". Об этом нигде не было сказано , и я нигде никакого согласия ни письменно, ни устно не давала. Я могла бы согласиться с правомерностью отчисления денег, если бы мне сразу было сказано, что присланный код активирует дорогостоящую подписку, а не разблокирует компьютор. Но этого не было, а с точки зрения Мегафона все прошло правомерно.
Мне бы очень хотелось, если бы кто-либо из сотрудников Dr. Web высказал свое мнение, является ли происшедше со мной ВКИ. Спасибо.
