Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Dr.Web Security Space is starting.... Проблема


  • Please log in to reply
11 ответов в этой теме

#1 Victor_rzn62

Victor_rzn62

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 19 Февраль 2019 - 19:27

Здравствуйте. Обновился с версии 11.5 до 12 несколько дней назад. Сначала все работало отлично, но вот уже дня 2 как антивирус не стартует при запуске системы ( Windows 10). Клики правой/левой кнопкой мыши результата не дают. Единственное через ярлык на рабочем столе можно запустить сканер - но он почему то весь на англ.языке. Как можно решить данную проблему? 

Прикрепленный файл  11.png   122,34К   0 Скачано раз



#2 SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 11 545 Сообщений:

Отправлено 19 Февраль 2019 - 19:36

Нужен отчет dwsysinfo.exe (C:\Program Files\DrWeb).



#3 Victor_rzn62

Victor_rzn62

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 19 Февраль 2019 - 19:58

Отчет сформировался

Прикрепленные файлы:



#4 SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 11 545 Сообщений:

Отправлено 19 Февраль 2019 - 20:08

Нужно, чтоб разработчики посмотрели.

Спайдер работает, а остальное даже не стартует. Как будто все докторские сервисы отключили.



#5 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Forth Thinker

  • Dr.Web Staff
  • 2 977 Сообщений:

Отправлено 19 Февраль 2019 - 20:58

Первый звоночек:

2019-Feb-16 17:53:21.062657 [ 2960] [WRN] [arkdll] [8068] Detected process reparenting for process (\Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\WerFaultSecure.exe:8056):
  new parent: \Device\HarddiskVolume2\Program Files\DrWeb\dwservice.exe:6608
  real parent: \Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\WerFaultSecure.exe:1736

...

 <ErrorLogEntry TimeGenerated="20190216145321.100887-000" Logfile="System" SourceName="Service Control Manager" Category="0" EventIdentifier="3221232503" EventCode="7031" ComputerName="DESKTOP-N07ADVC" Message="Служба Dr.Web Control Service была неожиданно завершена. Это произошло 1 раз(а). Следующее корректирующее действие будет предпринято через 0 мсек: Перезапуск службы." />

 

Потом есть такое вот:

<ErrorLogEntry TimeGenerated="20190216205224.000000-000" Logfile="Application" SourceName="Application Error" Category="100" EventIdentifier="3221226477" EventCode="1005" ComputerName="DESKTOP-N07ADVC" Message="Нет доступа к файлу  по одной из следующих причин: либо возникли проблемы с сетевым подключением, диском с файлом или хранилищем с драйверами, установленными на этом компьютере, либо этот диск отсутствует. Программа Dr.Web Control Service будет закрыта из-за этой ошибки.Программа: Dr.Web Control ServiceФайл: Код ошибки приведен в разделе &quot;Дополнительные данные&quot;.Действие пользователя1. Снова откройте файл. Проблема может быть временной и исправится сама собой при повторном запуске программы.2. Если к файлу все равно нет доступа и при этом: - он расположен на сетевом диске, сетевой администратор должен проверить, что сеть работает нормально и что к серверу есть доступ; - он находится на съемном диске, например на дискете или компакт-диске, убедитесь, что диск полностью вставлен в компьютер. 3. Проверьте и восстановите файловую систему с помощью команды CHKDSK. Чтобы запустить команду CHKDSK, щелкните &quot;Пуск&quot;, &quot;Выполнить&quot;, введите &quot;CMD&quot; и нажмите &quot;ОК&quot;. В командной строке введите команду &quot;CHKDSK /F&quot; и нажмите клавишу &quot;ВВОД&quot;. 4. Если не удалось устранить проблему, восстановите файл из архивной копии. 5. Проверьте, можно ли открыть другие файлы на этом же диске. Если нет, то возможно, что диск поврежден. Если это жесткий диск, обратитесь за помощью к системному администратору или изготовителю оборудования. Дополнительные данные Значение ошибки: C000009C Тип диска: 0" />
                <ErrorLogEntry TimeGenerated="20190216205224.000000-000" Logfile="Application" SourceName="Application Error" Category="100" EventIdentifier="1000" EventCode="1000" ComputerName="DESKTOP-N07ADVC" Message="Имя сбойного приложения: dwservice.exe, версия: 11.5.10.8200, метка времени: 0x5b7aa378Имя сбойного модуля: dwarkapi.dll, версия: 11.5.5.9130, метка времени: 0x5b9a5667Код исключения: 0xc0000006Смещение ошибки: 0x0000000000002f1eИдентификатор сбойного процесса: 0x126cВремя запуска сбойного приложения: 0x01d4c6075bfe4726Путь сбойного приложения: C:\Program Files\DrWeb\dwservice.exeПуть сбойного модуля: C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Scanning Engine\dwarkapi.dllИдентификатор отчета: b6e3e473-1c8c-4598-84ea-82029230d953Полное имя сбойного пакета: Код приложения, связанного со сбойным пакетом: " />
 

Потом кто-то от имени Delf-а дал команду на снос АВ:

=============================================================================
Updater version: 11.5.6.07190, x64, Time : 16 February 2019  23:57:56
Computer name  : DESKTOP-N07ADVC, User name : DESKTOP-N07ADVC\Delf
Platform       : Microsoft Windows 10 unknown  10240, x64, Locale : 1049
Command line   : C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Updater\drwupsrv.exe -c uninstall -p Bases -p DrWebAgent -p DwsNetFilter -p DwsParentalControl -p HelpWs -p NetFilterHttp -p NetFilterMail -p NetFilterParentalControl -p SSSetup -p ScannerSE -p SpamFilterSpiderMail -p SpiderG3Ws -p Updater -r C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\repo --param=remove_all=1 --param=remove_mode --param=runbysetup --param=save_settings=1 --interactive -v debug -l
Copyright © Doctor Web, Ltd., 1992-2018
=============================================================================

Причем сервис на тот момент был уже в дауне (не работал).

 

Потом была установка, опосля которой хотелось перезагрузки

2019-Feb-17 00:14:26.148202 [ 5616] [INF] [config] Volatile key already exists in registry. Please restart system!
Но судя по

LastBootUpTime="20190217001554.499518+180"

и остаткам лога сервиса, рестарта ОС не было?

 

Падения странные конечно. Может диск, а может из-за того что долго не включалась, а там апдейтов пришло.


Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 19 Февраль 2019 - 21:04

(exit 0)


#6 Victor_rzn62

Victor_rzn62

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 19 Февраль 2019 - 21:50

Delf это единственная учетная запись она же админ на этом компьютере.

>>Потом кто-то от имени Delf-а дал команду на снос АВ:

странно, но я ничего не удалял.

 

>> 3. Проверьте и восстановите файловую систему с помощью команды CHKDSK

сделал через Мой комп- Диск С- Свойства - Проверка диска  - выдало Ошибок не обнаружено. Перезагрузился и Антивирус заработал - но сперва появился значок зеленый рядом с часами, затем попросил обновить базы. После обновления баз я снова перезагрузил комп - зеленый значок с красным воск.знаком появился рядом с часами затем пропал и снова появился но уже в рабочем режиме и пока работает - на клики мышкой меню показывает и сканер на рус.языке запускает. 

Пока работает отчет нужен?



#7 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Forth Thinker

  • Dr.Web Staff
  • 2 977 Сообщений:

Отправлено 19 Февраль 2019 - 21:54

Нет.

 

Про диск, если что

"3. Проверьте и восстановите файловую систему с помощью команды CHKDSK" -- это была цитата из журнала событий ОС.

 

Лично я ставлю на то, что требовался просто ребут, после удаления/установки.

 

Причины произошедшего, конечно, не ясны.


Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 19 Февраль 2019 - 21:56

(exit 0)


#8 aaahd777

aaahd777

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 20 Февраль 2019 - 17:00

была сегодня такая же проблема is starting минут 10. потом само все ок.  может новому доктору 4 гб оперативы маловато??



#9 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Forth Thinker

  • Dr.Web Staff
  • 2 977 Сообщений:

Отправлено 20 Февраль 2019 - 17:08

ПК до этого был выключен длительное время или не перезагружался?


(exit 0)


#10 SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 11 545 Сообщений:

Отправлено 20 Февраль 2019 - 19:21

была сегодня такая же проблема is starting минут 10. потом само все ок.  может новому доктору 4 гб оперативы маловато??

Новому Доктору нужно столько же оперативки, сколько и старому.

10 минут многовато, если в автозагрузке не стоит куча софта.

Посмотрите в журнале событий винды не было ли падений доктора или чего либо еще.

Win 10 сама с каждым своим апдейтом становится ощутимо тяжелей, особенно при старте.

Если что, докторский отчет для ТП может чего подскажет.



#11 aaahd777

aaahd777

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 20 Февраль 2019 - 21:00

автозагрузка пуста. win 7.  а сколько кстати рекомендуемо для доктора оперативки??



#12 SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 11 545 Сообщений:

Отправлено 20 Февраль 2019 - 21:06

автозагрузка пуста. win 7.  а сколько кстати рекомендуемо для доктора оперативки??

Доктор на ХР с 1 ГБ ОЗУ вполне успешно работает.




Читают тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых