Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Не качаются обновления.


  • Please log in to reply
6 ответов в этой теме

#1 sevpers

sevpers

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 02 Апрель 2015 - 19:33

Привет. Поделюсь опытом решения вопроса.

Пришла заявка с комментарием - не могу скачать антивирус и личного кабинета провайдера.

Приходим - проверяем. Действительно у абонента не качается установщик. А если конкретно - в целом доме - качается 280 байт из 1.7 мб и закачка останавливается , что на нашем ноуте , что на компьютере абонента.

Скачиваем файл-установщик с другого физического адреса , и перекидываем почтой.

Запускаем установку. Примерно на 2\3 - спустя пару минут - установка останавливается и прекращается. 

В логах - не может скачать какие-то файлы. Сервера доступны. Пробуем на другом адресе под учёткой абонента - всё качается и устанавливается.

Проверяем пинги, скорость -всё ок.

 

Далее цирк - где поддержка  веба говорит - сервера (откуда качаются установщиком файлы) не наши, а провайдера , а провайдер - наше только железо - ПО серверов - веба.

 

И тут я вспоминаю случай с другим антивирусом и невозможностью скачать базы.

Узнаём у абонента -действительно -у него перестали качаться обновления и он решил переставить антивирус . 

Удалить-удалил , а вот поставить не смог, и дал заявку.

 

Пингуем абонента под убунтой с указанием паттерна 00 - потери 50% пакетом 500 байт . 

команда в консоли убунты ping 10.0.0.100 -s -p 00

или ping x.x.x.x -p 11

 

Завтра поменяем медиаконвертер и всё заработает (надеюсь) 

Главное диагностировали - решить уже не проблема.


Сообщение было изменено sevpers: 02 Апрель 2015 - 19:34


#2 Afalin

Afalin

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 211 Сообщений:

Отправлено 03 Апрель 2015 - 09:27

И при этом по всем остальным сервисам в интернетах нареканий не было?


Семь раз отрежь – один раз проверь

#3 sevpers

sevpers

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 03 Апрель 2015 - 11:25

Именно.  Пакеты 65500 (по провайдеру) и 1500 в инет -  без потерь.



#4 sevpers

sevpers

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 03 Апрель 2015 - 12:19

После замены медиаконвертера  - проверили  - всё качается (и установщик с личного кабинета провайдера, и сам установщик - качает и устанавливает), и потерь пинга с указанием паттерна - нет.



#5 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 17 623 Сообщений:

Отправлено 03 Апрель 2015 - 12:52

>Далее цирк - где поддержка веба говорит - сервера (откуда качаются установщиком файлы) не наши, а провайдера , а провайдер - наше только железо - ПО серверов - веба.

а в чем цирк то?
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#6 pig

pig

    Бредогенератор

  • Helpers
  • 10 553 Сообщений:

Отправлено 03 Апрель 2015 - 13:23

Цирк в том, что проблема не в серверах. Хотя и железная.
Или не только в серверах. IMHO, повод проверить весь канал от дома до сервера.

Помню, свичи имени D-Link с ума сходили - вместо ста мегабит скорость в локальной сети на произвольном порту падала до килобит.
Почтовый сервер Eserv тоже работает с Dr.Web

#7 sevpers

sevpers

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 03 Апрель 2015 - 14:16

а в чем цирк то?

 

Была идея посмотреть на оборудовании  ,  как приходят запросы с разных адресов .  (т.к. в соседнем доме - всё качалось , но там другая подсеть) . Ну и поснифать трафик. Да и просто было интересно -как оно всё построено.  

Идея умерла - не родившись ).

Как-бы наличие инета , прохождение пингов  - заставляет задуматься о проблеме с сервером ^^.




Читают тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых