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License renew OK (got the new KEY ) but DrWeb not aware windows

license renewal entering key error code 625

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4 ответов в этой теме

#1 clodrwb

clodrwb

    Newbie

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  • 3 Сообщений:

Отправлено 31 Август 2016 - 14:04

Hi, 

 

Hello everyone !

First time I speak here. I am Michel, 69 years old, French.

 

I have been using DrWeb for 4 years OK.

I have to renew. 

I buy the renewall key OK

I receive the new key by mail.

 

I do not find any way to explain my DrWeb that the license has been renewed.

 

I can only

"renew the current license" (already made).

or

"Buy or activate a new license" 

   This lets me enter the old key, then the new key.

   Then DrWeb says "error code 625"

   Further tries, DrWeb says "Activation refused : The license is already renewed".

 

The local DrWeb program still displays the old key and the old end of license date

The web site indicates the same.

 

Any idea ?

 

Please let me know,

 

Thank you,

 

Michel.

 

 

 

 

Прикрепленные файлы:



#2 MPA

MPA

    Newbie

  • Dr.Web Staff
  • 15 Сообщений:

Отправлено 31 Август 2016 - 15:10

Bonjour Monsieur.

S'il vous plaît, pouvez vous nous appeler au numéro de support technique 03.90.40.40.26.

On va traiter votre problème au plus rapidement possible.

Cordialement.



#3 clodrwb

clodrwb

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 02 Сентябрь 2016 - 12:14

 

Bonjour Monsieur.

S'il vous plaît, pouvez vous nous appeler au numéro de support technique 03.90.40.40.26.

On va traiter votre problème au plus rapidement possible.

Cordialement.

 

Merci de votre réponse !

J'ai obtenu une solution par e-sales@drweb.com : 

So firstly you need to register your new license here (pict1):
https://products.drweb.com/register/2015/?lng=en
Afterwards you should fill in registration form  (pict2)
Once registration for present license is done, system will ask you to
indicate  previous license XXXX-XXXX-XXXX-XXXX (regisration email:
xxxxxxx@gmail.com)
As soon as you finish registration for YYYY-YYYY-YYYY-YYYY, you will be
able to use it.

Je conserve votre numéro de support technique en France

Merci encore,

Michel.

e-sales@drweb.com

#4 clodrwb

clodrwb

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 02 Сентябрь 2016 - 12:27

Replying to myself as I am not allowed to edit...

Please note that the last line of the previous post is an error : I am not a person of e-sales@drweb.com.

So the post should read...

 

Merci de votre réponse !

J'ai obtenu une solution par e-sales@drweb.com : 

So firstly you need to register your new license here (pict1):
https://products.drweb.com/register/2015/?lng=en
Afterwards you should fill in registration form  (pict2)
Once registration for present license is done, system will ask you to
indicate  previous license XXXX-XXXX-XXXX-XXXX (regisration email:
xxxxxxx@gmail.com)
As soon as you finish registration for YYYY-YYYY-YYYY-YYYY, you will be
able to use it.

Je conserve votre numéro de support technique en France

Merci encore,

Michel.

 

Michel.



#5 MPA

MPA

    Newbie

  • Dr.Web Staff
  • 15 Сообщений:

Отправлено 02 Сентябрь 2016 - 12:42

Très bien.

Vous avez également un fichier PDF qui vous explique la procédure d’activation de renouvellement avec les copies d’écran:

https://st.drweb.com/static/new-www/files/manual/faq/activate_commercial_license_installed_DrWeb_fr.pdf

 

Cordialement.




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