Миши плакали, кололись, но продолжали есть кактус.
После обновления до 11 версии drweb перестали работать ворд и экселл
#21
Отправлено 12 Май 2017 - 10:55
#22
Отправлено 12 Май 2017 - 11:15
Михаил_ч, предлагаю для начала отключить PDFMOfficeAddin в Office XP. Если не поможет, то будем собрать дампы немного иначе.
Не нашел, как это сделать, потом запустил полный поиск по системному диску на файл pdfmOfficeAddin.dll, такого не нашлось вообще.
Библиотека лежит в "G:\programs\reader\PDFMaker\Office\PDFMOfficeAddin.dll".
#23
Отправлено 12 Май 2017 - 12:18
Библиотека лежит в "G:\programs\reader\PDFMaker\Office\PDFMOfficeAddin.dll".
Благодарю. Удаление всей папки PDFMaker не помогло.
#24
Отправлено 12 Май 2017 - 15:12
Библиотека лежит в "G:\programs\reader\PDFMaker\Office\PDFMOfficeAddin.dll".Благодарю. Удаление всей папки PDFMaker не помогло.
Жаль. Тогда предлагаю попробовать настроить WER-дампы, воспроизвести проблему и прислать нам новый дамп.
Как настроить WER:
- Скачиваем REG-файл - https://kettle.dev.drweb.com/a.tarakhti/wer_dump.reg
- Запускаем его и применяем все действия. REG-файл просто пропишет нужны ветки и параметры в реестр (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps).
- Перезагружаем операционную систему.
Далее необходимо воспроизвсти проблему и открыть каталог %LOCALAPPDATA%\CrashDumps
В указанном каталоге должен присутствовать дамп от падения winword.exe. Я очень надеюсь, что он там будет. Вот его и необходимо нам выслать.
#26
Отправлено 12 Май 2017 - 15:33
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#27
Отправлено 12 Май 2017 - 15:35
Так что он называется как-нибудь типа winword.exe.1234.dmp
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#28
Отправлено 12 Май 2017 - 16:09
Далее необходимо воспроизвсти проблему и открыть каталог %LOCALAPPDATA%\CrashDumps
Не удается так сделать, такой папки вообще нет. Заметил, что после падения ворда появляются файлы во временной папке вида ~WRF0000.tmp размером 262144 байта, выложил на всякий случай, вдруг поможет? https://drive.google.com/file/d/0B8H9ez2VjCtSUFlUdzdvRTJJNUE/view?usp=sharing
#29
Отправлено 12 Май 2017 - 16:17
Михаил_ч, поищите с правами админа на диске C: файлы *.dmp
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#30
Отправлено 12 Май 2017 - 17:07
Я уже прикладывал Report.wer - это оно?
Скверно.
Тогда продолжаем изыскания. В это раз нам нужно чуть больше:
- Ещё раз собрать дамп при помощи - procdump.exe -ma -e -w winword.exe. Т.е. сначала запускаем procdump, затем стартуем winword.
- Нам нужны файлы ntdll.dll, kernel32.dll и kernelbase.dll из каталога %systemroot%\system32
- Дистрибутив MS Office XP, если он у вас остался.
#31
Отправлено 12 Май 2017 - 17:34
- Ещё раз собрать дамп при помощи - procdump.exe -ma -e -w winword.exe. Т.е. сначала запускаем procdump, затем стартуем winword.
- Нам нужны файлы ntdll.dll, kernel32.dll и kernelbase.dll из каталога %systemroot%\system32
- Дистрибутив MS Office XP, если он у вас остался.
Дамп сделал, dll-ки собрал https://drive.google.com/file/d/0B8H9ez2VjCtSa295b2VKclBxUHc/view?usp=sharing
дистрибутива сходу не нашел, он достаточно старый уже =)
#32
Отправлено 12 Май 2017 - 18:23
- Ещё раз собрать дамп при помощи - procdump.exe -ma -e -w winword.exe. Т.е. сначала запускаем procdump, затем стартуем winword.
- Нам нужны файлы ntdll.dll, kernel32.dll и kernelbase.dll из каталога %systemroot%\system32
- Дистрибутив MS Office XP, если он у вас остался.
Дамп сделал, dll-ки собрал https://drive.google.com/file/d/0B8H9ez2VjCtSa295b2VKclBxUHc/view?usp=sharing
дистрибутива сходу не нашел, он достаточно старый уже =)
Благодарю.
Судя по дампу и файлам там творится особая магия. Можнете ещё прислать логи SysInfo для полноы картины? И на всякий случай, не установлены ли на машине другие антивирусы или системы защиты?
#33
Отправлено 12 Май 2017 - 18:32
Благодарю.
Судя по дампу и файлам там творится особая магия. Можнете ещё прислать логи SysInfo для полноы картины? И на всякий случай, не установлены ли на машине другие антивирусы или системы защиты?
Нет, никаких антивирусов и иных подобных программ специально не ставил. Пару раз mcafee пытался поставиться с обновлением адоба, я его удалял.
Нельзя ли какой-нибудь более приватный канал связи для логов? логи SysInfo - это отчет Доктора для ТП, как я понял?
#34
Отправлено 12 Май 2017 - 18:56
Благодарю.
Судя по дампу и файлам там творится особая магия. Можнете ещё прислать логи SysInfo для полноы картины? И на всякий случай, не установлены ли на машине другие антивирусы или системы защиты?
Нет, никаких антивирусов и иных подобных программ специально не ставил. Пару раз mcafee пытался поставиться с обновлением адоба, я его удалял.
Нельзя ли какой-нибудь более приватный канал связи для логов? логи SysInfo - это отчет Доктора для ТП, как я понял?
Можно мне прислать личным сообщение со ссылкой.
#35
Отправлено 22 Май 2017 - 16:26
Сложная проблема похоже, полторы недели уже не могут решить
#36
Отправлено 23 Май 2017 - 15:15
Заметил, что после падения ворда появляются файлы во временной папке вида ~WRF0000.tmp размером 262144 байта
А в папке %userprofile%\AppData\Local\CrashDumps нет случаем файлов, где в именах встречается winword ?
Doctor Web, Ltd.
#37
Отправлено 04 Июнь 2017 - 20:46
Тем временем я сменил ОС на windows10 и проблема ушла сама собой. (Office XP остался, тот же самый, но теперь доктор на него не ругается) Разве что из любопытства интересно, что же там было?
#38
Отправлено 06 Июнь 2017 - 19:50
Тем временем я сменил ОС на windows10 и проблема ушла сама собой. (Office XP остался, тот же самый, но теперь доктор на него не ругается) Разве что из любопытства интересно, что же там было?
Мы пока так и не подобрали сочетание софта и настроек, чтобы получилось воспроизвести. Если получится понять, я отпишусь в этом топике.
#39
Отправлено 02 Март 2018 - 14:36
Doctor Web, Ltd.
#40
Отправлено 27 Октябрь 2020 - 22:24
Некропостинг - зло. © народное.
Офтопик переехал - https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=333908
Тема закрыта.
Модератор.
Сообщение было изменено VVS: 27 Октябрь 2020 - 22:28
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
Читают тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых