Добрый день. Столкнулся с проблемой тех поддержки. И лично мое мнение что ответы на запросы более 2 месяцев это не уважение к пользователям которые купили лицензию. Тем более у других антивирусов нет данных проблем с которыми я сталкиваюсь с продуктами Доктор Вэб. Есть ли возможность вернуть хотя бы какую то часть денежных средств за лицензионный ключ, так как ключ куплен на очень долгое время, сейчас осталось более 1300 дней, хотя бы какой то процент денег вернуть. Через личный кабинет или еще каким либо способом
Есть ли возможно вернуть деньги за лицензию?
#1
Отправлено 10 Июнь 2019 - 18:48
#2
Отправлено 10 Июнь 2019 - 18:51
Можно номер запроса в ЛС?
#3
Отправлено 10 Июнь 2019 - 18:52
Коммерческие и т.п. вопросы на форуме не решаются.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#4
Отправлено 10 Июнь 2019 - 19:35
Возврат денег лицензионное соглашение вряд ли предусматривает, а вот прояснить ситуацию с ТП наверное можно будет. 2 месяца - это перебор, полюбому.
Сообщение было изменено SergSG: 10 Июнь 2019 - 19:36
#5
Отправлено 11 Июнь 2019 - 10:29
Есть пару идей для WA, как их подружить, вероятность успеха 80%, если ещё интересно через неделю сообщу о результатах.
Doctor Web, Ltd.
#6
Отправлено 12 Июнь 2019 - 19:38
Спасибо огромное что занялись моей проблемой. Если вас не затруднит наткнулся еще на одну проблему. Захожу на сайт https://cashback.mts.ru/catalog/ и переходя по ссылкам, например нажав на ссылку магазина Ostin Spider Gate блокирует открытие страницы, при его отключении все открывается и можно совершать покупки, так же магазин Garmin блокируется, все магазины не проверял. Отчет прикрепил. Начало в 19,22
Прикрепленные файлы:
Сообщение было изменено Drunya: 12 Июнь 2019 - 19:38
#7
Отправлено 12 Июнь 2019 - 20:24
в логе вижу блок только ad.admitad.com но это по делу. из-за активности торрента лог постоянно перезатирается и ничего не видно. так же перейдя по ссылке и сделав что написали ничего не блокируется. скорее всего нужно авторизоваться в мтс, чего я сделать не могу, не пользуюсь таким.
Doctor Web, Ltd.
#8
Отправлено 12 Июнь 2019 - 20:41
в логе вижу блок только ad.admitad.com но это по делу. из-за активности торрента лог постоянно перезатирается и ничего не видно. так же перейдя по ссылке и сделав что написали ничего не блокируется. скорее всего нужно авторизоваться в мтс, чего я сделать не могу, не пользуюсь таким.
Да вы правы, именно этот сайт блокируется, через него я так понимаю идет пересылка нa ostin.com Отключив Spider Gate все перешло стандартно я сделал покупки. Ваши конкуренты так же пропускают данный сайт и переход по ссылкам проходит корректно. С этим сайтом что то не так?
#9
Отправлено 12 Июнь 2019 - 20:43
раз рекламная сеть в не рекомендуемых, значит репутация подмочена у нее, возможно были показы малвари/адвари или еще чего не доброго.
Doctor Web, Ltd.
#10
Отправлено 19 Июнь 2019 - 22:04
Doctor Web, Ltd.
#11
Отправлено 20 Июнь 2019 - 10:29
Добрый день. Я сегодня попробую протестировать подключение, можете высылать
#12
Отправлено 20 Июнь 2019 - 14:38
Doctor Web, Ltd.
#13
Отправлено 20 Июнь 2019 - 14:57
я тут осознал что у вас 11.5. а можете перейти на 12 версию, для нее фиксы как то сподручней делать. 11.5 уже не разрабатывается и там их две ветки разработки было.
Да я недавно переустановил Windows и поставил 12 версию Антивируса. Я попробую дома.
#14
Отправлено 20 Июнь 2019 - 14:58
1. переводим настройки обновления в ручной режим
2. отключаем самозащиту
3. переименовываем файл в "C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Scanning Engine\dwarkapi.dll" в "C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Scanning Engine\dwarkapi.dll.bak"
4. копируем файл из приложенного архива в каталог "C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Scanning Engine\"
5. перезагружаем машину
6. проверяем что теперь все с Cisco VPN начинает работать
7. после проверки сразу надо собрать отчет и дать его мне. чтоб я убедился что все ок.
Прикрепленные файлы:
Doctor Web, Ltd.
#15
Отправлено 20 Июнь 2019 - 15:00
готов фикс для 12 версии:
1. переводим настройки обновления в ручной режим
2. отключаем самозащиту
3. переименовываем файл в "C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Scanning Engine\dwarkapi.dll" в "C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Scanning Engine\dwarkapi.dll.bak"
4. копируем файл из приложенного архива в каталог "C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Scanning Engine\"
5. перезагружаем машину
6. проверяем что теперь все с Cisco VPN начинает работать
7. после проверки сразу надо собрать отчет и дать его мне. чтоб я убедился что все ок.
Я сейчас на ноутбуке проверю. И вам в течении часа отпишусь
#16
Отправлено 20 Июнь 2019 - 15:27
Как вы и просили отчет.
Только пока я пытался его создать у меня какое то слайд шоу началось, двигаю мышкой как в пошаговой стратегии.
Прикрепленные файлы:
#17
Отправлено 20 Июнь 2019 - 15:41
call from allowed thread ==> allowed
id: 1769 ==> allowed [2], time: 0.276641 ms
все отработало как положено. я ведь правильно понимаю что cisco заработал с этим модулем?
Doctor Web, Ltd.
#18
Отправлено 20 Июнь 2019 - 15:44
YES!!!
call from allowed thread ==> allowed
id: 1769 ==> allowed [2], time: 0.276641 ms
все отработало как положено. я ведь правильно понимаю что cisco заработал с этим модулем?
Да с Cisco все заработало этот пункт выполнен))))
#19
Отправлено 20 Июнь 2019 - 15:46
Doctor Web, Ltd.
#20
Отправлено 20 Июнь 2019 - 15:49
отлично. теперь надо дождаться релиза этого исправления. спасибо большое за помощь, я думаю этот фикс будет полезен не только вам и не только для Cisco.
Мне настройки обновления возвращать? Файлы менять обратно?
Читают тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых