26 ответов в этой теме

[Nickman]

Доброе время суток. У меня по какой-то неизвестной причине перестал работать антивирус.


Spider Guard: ПРИОСТАНОВЛЕН!
Spider mail: работает
Самозащита: работает
Агент: НЕ ЗАПУЩЕН!

Обновление: 0000/00/00 00:00

Так же писал, что мой лицензионный ключевой файл не был найден. Я начал искать в папке с антивирусом файл: drweb32.key так и не нашел. Прошу разобраться в чем дело.

Прикрепленные файлы:

•  __________.jpg   51,37К   31 Скачано раз

[Ko6Ra]

Ждем Вас вот тут
Предварительно подготовьте отчет -> ПКМ по значку антивируса -> Подготовить протокол.

[alexdirty]

Аналогичная ситуация.

Сообщение было изменено alexdirty: 03 Март 2012 - 09:42

[userr]

alexdirty,
Аналогичный ответ. Прямо перед Вашим письмом.

[alexdirty]

Спасибо. Сейчас сделаем.
Подобная ситуация не у одного меня. Являемся подписчиками на услугу Dr.Web.
 2012-03-03_104325.jpg   31,58К   1 Скачано раз

Сообщение было изменено alexdirty: 03 Март 2012 - 09:47

[alexdirty]

Какая именно информация в протоколе Вам необходима? Может лишние галочки убрать?

[userr]

alexdirty,
Не надо ничего убирать.

[userr]

userr,
Номера запросов в ТП постить нельзя. Ждите ответа.

[alexdirty]

userr,
Номера запросов в ТП постить нельзя. Ждите ответа.

Понял. Ждём.

[Eugeny Gladkih]

нет доступа. не оплачено?

[alexdirty]

Наврядли. Подписка активна. Баланс положительный.

[alexdirty]

Проблема решилась переустановкой Dr.Web.

Теперь всё так:
 2012-03-04_162745.jpg   30,88К   1 Скачано раз
Как запустить Gate и Mail ?

Но сканер по прежнему пишет:
 2012-03-04_163025.jpg   11,13К   1 Скачано раз

[userr]

alexdirty,
Ваш запрос в ТП не закрыт еще? добавляйте к нему новую информацию и новый отчёт.

А в ТП провайдера не пробовали обратиться?

[alexdirty]

Да, комментарии к своему ticket`у добавляю.

А в ТП провайдера не пробовали обратиться?

Пока не обращался.

[pig]

IMHO, с этого надо было начинать, если AV-Desk у вас от провайдера.

[alexdirty]

Я думаю фраза "Являемся подписчиками" что-то значит.
Да и сам AV-Desk

— это интернет-сервис для предоставления провайдерами комплекса услуг по информационной защите неограниченному числу компаний в режиме онлайн.

[alexdirty]

Но если что не так, извините. Раньше пользовался другими, на Dr.Web недавно только глаз положил обратил внимание.

[pig]

Я думаю фраза "Являемся подписчиками" что-то значит.

Так вопрос в лоб тогда: у кого подписаны? Кто услугу предоставлять брался? Это его обязанность выдать вам актуальный ключ.

[pig]

Кстати, а не проверить ли вам дату на машине? Что-то очень загадочное есть в том, что актуальная, по данным поставщика, подписка истекла.

[alexdirty]

Это его обязанность выдать вам актуальный ключ.

Уже ближе к теме. Спасибо.

Кстати, а не проверить ли вам дату на машине? Что-то очень загадочное есть в том, что актуальная, по данным поставщика, подписка истекла.

5 марта 2012

А может быть, что на сервере AV-Desk дата не верно настроена?

Сообщение было изменено alexdirty: 05 Март 2012 - 00:56