14 ответов в этой теме

[Viktor64]

Я являюсь пользователем Dr.Web уже лет 8-10, лицензия мной приобреталась сразу на несколько лет. Последняя лицензия была приобретена 18.11.2014 г. и срок ее действия до 28.11.2017 г. Номер лицензии: 116421446. Последнее обновление было 23.12.2014 г. Обновление должно производиться раз в сутки в автоматическом режиме согласно настроек. До 23.11.2014 г. так и было. Однако, в дальнейшем антивирус перестал обновляться. Сейчас он потребовал обновления, но при попытке обновления выдает ошибку. Код ошибки 12. Что это значит и как устранить ошибку и обновить антивирус?

[VVS]

Прикрепите сюда отчёт DrWeb.

[Viktor64]

А где взять этот отчет?

[maxic]

Viktor64, в Инструментах доктора.

[Viktor64]

Спасибо! Уже сам нашел. ))

Прикрепленные файлы:

•  ВИКТОР-ПК_Виктор_090615_221604.zip   8,33Мб   6 Скачано раз

[VVS]

Ваш ключевой файл невалиден:

20150609 21:39:59 [ERR] [ Loader ] Server didn't accept the key 0116421446 ( response code = 452 )
20150609 21:39:59 [ERR] [ Loader ] Download file failed!
20150609 21:39:59 [DBG] [ Loader ] Authorization to the server failed!

 
Это может быть по разным причинам:

• Закончился срок действия.
• Был указан в качестве основания для продления.
• Заблокирован за нарушение лицензии.

Для точного ответа на то, какой из вышеперечисленных вариантов верен, Вам нужно обратиться в ТП.

[Viktor64]

Обращался, но ответ не получил...

[Viktor64]

Ваш ключевой файл невалиден:

20150609 21:39:59 [ERR] [ Loader ] Server didn't accept the key 0116421446 ( response code = 452 )
20150609 21:39:59 [ERR] [ Loader ] Download file failed!
20150609 21:39:59 [DBG] [ Loader ] Authorization to the server failed!

 
Это может быть по разным причинам:

• Закончился срок действия.
• Был указан в качестве основания для продления.
• Заблокирован за нарушение лицензии.

Для точного ответа на то, какой из вышеперечисленных вариантов верен, Вам нужно обратит

 

Ваш ключевой файл невалиден:

20150609 21:39:59 [ERR] [ Loader ] Server didn't accept the key 0116421446 ( response code = 452 )
20150609 21:39:59 [ERR] [ Loader ] Download file failed!
20150609 21:39:59 [DBG] [ Loader ] Authorization to the server failed!

 
Это может быть по разным причинам:

• Закончился срок действия.
• Был указан в качестве основания для продления.
• Заблокирован за нарушение лицензии.

Для точного ответа на то, какой из вышеперечисленных вариантов верен, Вам нужно обратиться в ТП.

 

Срок действия заканчивается 28.11.2017 г. Антивирус и лицензия не заблокированы. В ТП обращался с вопросом, но ответа не получил...

[Konstantin Yudin]

12 это лицензия заблокирована

[Viktor64]

12 это лицензия заблокирована

Ясно. Спасибо! Осталось только выяснить почему?... Но ТП почему-то молчит упорно. Уже два запроса направил...

Сообщение было изменено Viktor64: 10 Июнь 2015 - 04:28

[Konstantin Yudin]

Причин может быть несколько, иногда сбоит один из серверов, лицензия утекла в интернет и ей все пользуются, была использована при продлении, продавец продал чужую.

Можно номер тикета в личку от саппорта? По идее понять причину, дело пустяковое.

[Zhaksylyk]

 WINDOWS8_Windows 8.1_120118_222106.zip   5,34Мб   8 Скачано раз  WINDOWS8_Windows 8.1_120118_222106.zip   5,34Мб   8 Скачано раз

[SergSG]

WINDOWS8_Windows 8.1_120118_222106.zipWINDOWS8_Windows 8.1_120118_222106.zip

Лицензия закончилась или заблокирована.

А что Доктор в менеджере лицензий пишет?

Сообщение было изменено SergSG: 12 Январь 2018 - 21:32

[Konstantin Yudin]

WINDOWS8_Windows 8.1_120118_222106.zip WINDOWS8_Windows 8.1_120118_222106.zip

Что это и зачем оно тут?

[VVS]

 

WINDOWS8_Windows 8.1_120118_222106.zip WINDOWS8_Windows 8.1_120118_222106.zip

Что это и зачем оно тут?

 

Это Zhaksylyk выяснит в ТП, т.к. на форуме подобные вопросы не решаются.

А эту тему закрываю, т.к. проблема ТС давно уже решена.

Модератор.