33 ответов в этой теме

[maxic]

C-S, теоретически есть Мой Dr.Web с историей запросов. Но оно - странное.

[C-S]

Запрос XXXX-XXXX, создан 19-го марта повторно, т.к. предыдущий(****-****) по ошибке закрыл. Статус - новый, ответа по нему до сих пор нет. В остальном все так же - раз в несколько дней на сервере надо перезапускать службу Dr.Web Server.

Сообщение было изменено VVS: 24 Март 2015 - 14:02

[pig]

Тикеты техподдержки светить нельзя.

[C-S]

Ответа по запросу по прежнему нет. Сегодня пришло обновление для сервера 08-03-2015 03:00:00, где среди прочего написано, что исправлена ошибка обновления репозитория. Поставил его. Посмотрю, что будет дальше и отпишусь по результатам.

[C-S]

Проблема с установкой обновления вроде бы решилась. Правда мой запрос в техподдержку так и остался без ответа.

[Drunya]

Проблема с установкой обновления вроде бы решилась. Правда мой запрос в техподдержку так и остался без ответа.

Я месяц жду но ответа нет. 

[VVS]

 

Проблема с установкой обновления вроде бы решилась. Правда мой запрос в техподдержку так и остался без ответа.

Я месяц жду но ответа нет. 

 

Обновите ES-сервер.

IMHO проблема устранена.

[aigor75]

Проблема НЕ устранена в последней версии! Все клиенты опять встают в состояние Ошибка обновления. Хочу вернуть Symantec вместо DrW!

Сообщение было изменено aigor75: 07 Апрель 2015 - 03:33

[aigor75]

Качество тех. поддержки отмечу крайне низкое. Над логами коптят неделями! И это для такого клиента, как наша организация...

[Yodjik]

aigor75, а вы уверены что обновились? У меня например эта проблема больше не появляется. Сейчас для проверки отключу ежедневный в 4 часа утра перезапуск сервера Dr.Web Enterprise Suite, но я думаю уже заметил бы появление этой ошибки.

 

И чем же ваша организация является более "клиентовой" нежели другие, если не секрет?)))

[Yodjik]

Вчера отключил перезапуск сервера по расписанию. Никаких ошибок за сутки не появлялось. Так что, aigor75, ищите проблему у себя.

[aigor75]

Проблем у меня нет, проблема только в ПО DrWeb, которое выдают за Enterprise-решение. То, что я вынужден здесь писать уже проблема. Состояние Ошибка обновления в DrWESS10 висит неделями, ТП тоже висит.

Версия сервера DrWESS10 у меня последняя, если разработчик правильно ее обновил при получении обновления сервера.

[Yodjik]

aigor75, последняя это какая? Агенты какой версии?

 

Есичо актуальные такие

 

Агент Dr.Web для Windows 30-03-2015 15:47:48

Агент Dr.Web для UNIX 10-04-2015 08:11:32

Сервер Dr.Web 08-03-2015 03:00:00
 

Сообщение было изменено Yodjik: 10 Апрель 2015 - 08:31

[C-S]

Сегодня(спустя почти месяц после создания) пришел ответ по моему запросу:

"Здравствуйте.
Приносим извинения за накладку с обработкой запроса.
Сообщите, решилась ли проблема после выпуска последнего обновления серверной части?"

 

Ответил, что с последним обновлением решилась проблема.