Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Проблема с Доктор Веб классик


  • Please log in to reply
15 ответов в этой теме

#1 nimdael

nimdael

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 03 Февраль 2019 - 01:44

 Здравствуйте. Беру через своего провайдера услугу антивирус. И постоянно какая-то лажа происходит. Они постоянно отнекиваются, мол проблемы все к администрации антивируса. 
На сей раз проблема следующего содержания (в скрине).
Я почитала эти ваши "частые вопросы". Но загвоздка в том, что где найти какой-то там файл отвечающий за обновление в инструкции не указано.
Так что помогите пожалуйста мне с решением проблемы.

Прикрепленные файлы:


Сообщение было изменено nimdael: 03 Февраль 2019 - 01:44


#2 basid

basid

    Guru

  • Posters
  • 4 078 Сообщений:

Отправлено 03 Февраль 2019 - 06:43

"Антивирус как услуга" это AV-Desk.
"Разделение труда", в целом, простое: разработчик отвечает за качество продукта, провайдер - за качество услуги.

Обновление баз - "качество услуги".
Если, для исправления проблемы, провайдеру придётся обратиться к разработчику - это его (провайдера) внутреннее дело и вас (пользователя услуги) оно не касается.



#3 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 376 Сообщений:

Отправлено 03 Февраль 2019 - 12:26

nimdael, прикрепите сюда отчёт DrWeb и укажите название провайдера.


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#4 nimdael

nimdael

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 03 Февраль 2019 - 23:09

nimdael, прикрепите сюда отчёт DrWeb и укажите название провайдера.

Как сделать отчет? 
провайдер http://sampo.ru/г.Петрозаводск (Карелия)



#5 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 276 Сообщений:

Отправлено 03 Февраль 2019 - 23:57

nimdael, Инструменты - Отчет для технической поддержки.



#6 nimdael

nimdael

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 04 Февраль 2019 - 16:21

nimdael, Инструменты - Отчет для технической поддержки.

http://file.sampo.ru/w4n8sf/Здесь отчет.



#7 Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 429 Сообщений:

Отправлено 04 Февраль 2019 - 17:18

Похоже, что антивирусный сервер не отдаёт новые обновления, вероятно не обновлён его репозиторий, соответственно, агенту отдавать нечего.

Если с провайдерской подпиской частые проблемы, можете отказаться от подписки и оформить на нашем сайте https://estore.drweb.ru/subscribe/


With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

#8 nimdael

nimdael

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 04 Февраль 2019 - 22:08

Похоже, что антивирусный сервер не отдаёт новые обновления, вероятно не обновлён его репозиторий, соответственно, агенту отдавать нечего.

Если с провайдерской подпиской частые проблемы, можете отказаться от подписки и оформить на нашем сайте https://estore.drweb.ru/subscribe/

Ну так провайдер то должен обновлять то, о чем вы написали? Куда проще взять отказаться.А по факту получается,что они (провайдер) на мне все это время навариваются. И не мне одной, судя по всему. 
Я хочу понять: виноват провайдер все-таки? 
 



#9 nimdael

nimdael

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 05 Февраль 2019 - 00:00

Не знаю, что вы сделали ребята, но заработало)  :rolleyes:  :rolleyes:  :rolleyes: 
Спасибо большое) 



#10 provayder

provayder

    Poster

  • Posters
  • 1 620 Сообщений:

Отправлено 05 Февраль 2019 - 00:16

Не знаю, что вы сделали ребята, но заработало)  :rolleyes:  :rolleyes:  :rolleyes: 
Спасибо большое) 

Вероятно что пнули провайдера :D



#11 Afalin

Afalin

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 671 Сообщений:

Отправлено 05 Февраль 2019 - 09:24

Eugen Engelhardt, сервис AV-Desk таки сделан не для того, чтоб при любых проблемах рекомендовать менять подписку на нашу. Решать проблемы надо, тем более общеизвестно, куда с ними идти.


Семь раз отрежь – один раз проверь

#12 kir_84

kir_84

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2019 - 19:07

Здравствуйте!

Поддержу тему, благо и проблема похожая и провайдер тот же (Петрозаводск, sampo.ru).

А суть такая:

Агент Dr.Web 11.0 пишет "Нет соединения с avdesk.sampo.ru:2193", соответственно, базы не обновляются, защита не работает.

К провайдеру обратился вчера вечером, проблема не решена до сих пор. :(

Прикрепленные файлы:


Сообщение было изменено kir_84: 15 Июль 2019 - 19:09


#13 Afalin

Afalin

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 671 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2019 - 19:38

Подписка на сервере:

не заблокирована
истекла 2019-06-30 23:59 MSK
Прокисла подписка, так что видимо надо допинывать провайдера, если подписка продлевалась.

Сообщение было изменено Afalin: 15 Июль 2019 - 19:38

Семь раз отрежь – один раз проверь

#14 kir_84

kir_84

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2019 - 19:51

Прокисла подписка, так что видимо надо допинывать провайдера, если подписка продлевалась.

Подписка продлевается автоматически, подключить можно в личном кабинете, а вот отключить -- в офис с паспортом.

Обновлений нет с 23.06.2019 0:50.



#15 Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 429 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2019 - 21:58

 

Прокисла подписка, так что видимо надо допинывать провайдера, если подписка продлевалась.

Подписка продлевается автоматически, подключить можно в личном кабинете, а вот отключить -- в офис с паспортом.

Обновлений нет с 23.06.2019 0:50.

 

Проверяйте баланс, возможно, денежные средства закончились и подписка не продлилась автоматом, иначе спрашивайте с провайдера.


With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

#16 kir_84

kir_84

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2019 - 22:13

Проверяйте баланс, возможно, денежные средства закончились и подписка не продлилась автоматом, иначе спрашивайте с провайдера.

 

Всё продлилось, деньги списались.

Буду добиваться ответа от провайдера, больше суток уже молчат. :(

Прикрепленные файлы:

  • Прикрепленный файл  samp1.png   14,99К   0 Скачано раз



Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых