Перейти к содержимому


Фото

Вопросы и предложения о багах в лицензировании. То ли лыжи не едут...

Последняя инстанция

  • Please log in to reply
Нет ответов в данной теме

#1 Александр Щ.

Александр Щ.

    Member

  • Posters
  • 323 Сообщений:

Отправлено 19 Декабрь 2019 - 17:31

Описание истории: https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=332730

В баг-трекере подобные обращения не принимают: https://bugs.drweb.com/view.php?id=164927

Пишу в техподдержку:

 

Тема вопроса: Отзывы и предложения

https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=332730
https://bugs.drweb.com/view.php?id=164927
Требую ответа и решения упомянутых проблем:
1. При продлении лицензии, пользователю должно выдаваться предупреждение, либо выбор количества защищаемых устройств.
2. Если на коробке с продуктом написано 2 ПК 2 года, то там и должна быть соответствующая лицензия.

 

Александр, здравствуйте!

Информация о том, сколько серийных номеров содержится в коробке, всегда указана на обратной стороне коробки. Вы можете приобрести коробку с несколькими серийными номерами, можете с одним серийным номером на 2 или 3 ПК.
Ознакомьтесь с инструкцией по продлению серийного номера на странице часто задаваемых вопросов http://support.drweb.ru/show_faq. Выберите тему «Лицензирование» — «Продление и дозакупка» - «Бонус 150 или 300 дней при продлении» - «Как продлить лицензию коробочным продуктом с двумя серийными номерами и получить бонус 150 дней для каждого серийного номера?» https://support.drweb.ru/show_faq/?question=11471&lng=ru

Данный серийный номер вы можете продлить для любого количества ПК от 1 до 5. На любое количество ПК вам гарантирована скидка 40% на 1 год (даже если в вашей прежней лицензии был всего 1 ПК, а вы продлите 5 ПК). Для получения скидки заполните эту форму, пожалуйста: https://products.drweb.ru/renew. Весь не использованный срок продлеваемого серийного номера перейдет к новой лицензии и будет распространяться на все ПК лицензии.

Например: ваш текущий серийный номер на 1 ПК, срок его действия до ***. При продлении на 12 месяцев с расширением до 2 ПК, Вы получите серийный номер на 2 ПК сроком действия до ***. Стоимость такого продления с расширением 1 074 рубля.

 

Посмотрите прилагаемые файлы и ответьте, почему я получил продление лицензии на 1ПК вместо 2.
Номер продлеваемой лицензии 0111645926

 

Александр, в коробке два серийный номера. Информация об этом есть на обратной стороне коробки.
Каждый серийный номер на один ПК.
Если вам нужна защита для двух ПК, то серийные номера нужно было зарегистрировать отдельно, а не один в качестве продления второго.

Сейчас мы можем выполнить разделение ошибочно продлённой Вами лицензии, при этом текущий серийный номер будет блокирован, а Вам выдана замена соответствующая Вашим серийным номерам так, как если бы они были зарегистрированы отдельно, а не один в качестве продления другого. Вас устраивает этот вариант?

 

Мне не нужна корректировка лицензии.
Мне нужны ответы на вопросы-предложения:
1. При продлении лицензии, пользователю должно выдаваться предупреждение, либо выбор количества защищаемых устройств.
2. Если на коробке с продуктом написано 2 ПК 2 года, то там и должна быть соответствующая лицензия. Как в подобной коробке оказалась не соответствующая лицензия? На сертификате указано 2ПК 24 месяца!
Направьте эти вопросы и предложения тем, кто может дать на них конкретный ответ

 

Александр,

> 1. При продлении лицензии, пользователю должно выдаваться предупреждение, либо выбор количества защищаемых устройств.
Этот выбор есть у вас при покупке. При регистрации, Вы регистрируете уже купленный серийный номер, его параметры не меняются при регистрации.

> 2. Если на коробке с продуктом написано 2 ПК 2 года, то там и должна быть соответствующая лицензия. Как в подобной коробке оказалась не соответствующая лицензия? На сертификате указано 2ПК 24 месяца!
В Коробке 2 серийных номера на 1 ПК 24 месяца каждый, т.е. содержимое коробки подходит для защиты 2 ПК в течении 24 месяцев. Если Вы перевернете коробку и посмотрите на ее обратную сторону, то в разделе комплектация прочтете: бланк лицензионный сертификат с двумя серийными номерами.
Содержимое коробки полностью соответствует тому, что на ней написано.

Более "конкретного" ответа на ваши вопросы не существует.
Если вам требуется защита для 2 ПК, то ее можно обеспечить одним из двух предложенных ранее способов.

 

Вопросы к Игорю Данилову:

1. Вы тоже считаете, что 2*24 тоже самое, что и 2*1*24 ?

2. И что достаточно упомянуть об этом на обратной стороне коробки, которую никто не читает и после покупки?

3. Можно ли ожидать хотя бы предупреждения о меньшем количестве защищаемых устройств в новом ключе при продлении лицензии?




Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых