21 ответов в этой теме

[u-gin]

Здравствуйте! помогите пожалуйста. Проблема- на 4.44 высветилось "Spider guard-неактивен"..снёс, поставил 5 , но с привязкой для последнего ключа. в результате ошибка при установке, Spider guard-с ошибкой и невозможность удаления (не отключается самооборона). что делать? заранее благодарю

[Borka]

Здравствуйте! помогите пожалуйста. Проблема- на 4.44 высветилось "Spider guard-неактивен"..снёс, поставил 5 , но с привязкой для последнего ключа. в результате ошибка при установке, Spider guard-с ошибкой и невозможность удаления (не отключается самооборона). что делать? заранее благодарю

А если снести недоустановленную "пятерку", почистить реестр и заново поставить? Или "невозможность удаления" имеется в виду невозможность деинсталляции "пятерки"?

[u-gin]

да, не деинсталлирует... не отключается модуль самообороны

[Borka]

да, не деинсталлирует... не отключается модуль самообороны

Так "пятерка" проинсталлилась? Как выглядит ошибка при деинсталляции?

[u-gin]

поссле ввода кода пишет что невозможно отключить самозащиту...и появляется сообщение о ошибке и всё откатывается назад

[Borka]

поссле ввода кода пишет что невозможно отключить самозащиту...и появляется сообщение о ошибке и всё откатывается назад

"Пятерка" проинсталлена? Самозащита работает? Агент в трее есть?

[u-gin]

да есть..проинсталирована..но не удаляется и не работает спайдергард.... изза ключа битого скорее всего

[u-gin]

вот лог установки

Прикрепленные файлы:

•  drweb5_setup.log   920,67К   153 Скачано раз

[Borka]

да есть..проинсталирована..но не удаляется и не работает спайдергард.... изза ключа битого скорее всего

Что в логе спайдера C:\Program Files\DrWeb\SpiderNT.log ? Самозащита из Агента отключается? Какой у Вас дистрибутив? Надеюсь, свежий?

[u-gin]

никак не выключается

Прикрепленные файлы:

•  spidernt.log   18К   111 Скачано раз

[Borka]

никак не выключается

По логу спайдер работает. Какой дистрибутив ставили? Как выглядит "никак не выключается"? Запрос на ввод капчи появляется? Что-то вводится? Что потом?

[u-gin]

пишет что "не удаётся отключить самозащиту"

есть возможность его удалить?? или только с виндоусом????

[Black Angel]

u-gin
В саппорт обращались?

[Konstantin Yudin]

пишет что "не удаётся отключить самозащиту"

есть возможность его удалить?? или только с виндоусом????

есть. обратитесь пожалуйста в тех. поддержку. помогут.

[Senya]

>>>пишет что "не удаётся отключить самозащиту"

есть возможность его удалить?? или только с виндоусом????

Отключить можно таким образом:
в ...Windows/system32/drivers удаляется файл dwprot.sys, затем перегружается винда, и можно спокойно сносить антивирь.

у меня та же беда со Spider Guard. Пишет ":ошибка" и количество записей - 0, хотя в сканере всё в порядке. Пробовал уже сносить,по совету тех поддержки, программу; чистил реестр, и заново устанавливал с предложенного самой техподдержкой дистрибутива. Никаких изменений, всё то же самое.

[Borka]

Отключить можно таким образом:
в ...Windows/system32/drivers удаляется файл dwprot.sys, затем перегружается винда, и можно спокойно сносить антивирь.

Это при включенной защите удаляеть драйвер защиты?

у меня та же беда со Spider Guard. Пишет ":ошибка" и количество записей - 0, хотя в сканере всё в порядке. Пробовал уже сносить,по совету тех поддержки, программу; чистил реестр, и заново устанавливал с предложенного самой техподдержкой дистрибутива. Никаких изменений, всё то же самое.

Где пишет ошибку? Что в логе? Что в инишнике?

[Senya]

Отключить можно таким образом:
в ...Windows/system32/drivers удаляется файл dwprot.sys, затем перегружается винда, и можно спокойно сносить антивирь.

Это при включенной защите удаляеть драйвер защиты?

у меня та же беда со Spider Guard. Пишет ":ошибка" и количество записей - 0, хотя в сканере всё в порядке. Пробовал уже сносить,по совету тех поддержки, программу; чистил реестр, и заново устанавливал с предложенного самой техподдержкой дистрибутива. Никаких изменений, всё то же самое.

Где пишет ошибку? Что в логе? Что в инишнике?

ну да, ну да.. в контексте трея присутствует опция "отключить самозащиту", наличие каковой, надо полагать, подразумевает её, этой самой самозащиты, активность, однако попытки её отключить безуспешны. При всём при том, совершенно беспроблемно удаляется dwprot.sys, а после перезагрузки ОСи опция "отключить самозащиту в контексте трея исчезает , что, в итоге, приводит к возможности беспрепятственной деинсталляции самого продукта.
Не знаю, что в логе и что в инишке, вся эта беда на другом компе. Благо, продукт приобретался на два компьютера, на другом я установил его на чистую виндусю, всё встало как положено. Проблема, похоже, зарыта в следах версии 4.44 Думаю, проще будет и там снести и заново дусю поставить.

[userr]

ну да, ну да.. в контексте трея присутствует опция "отключить самозащиту", наличие каковой, надо полагать, подразумевает её, этой самой самозащиты, активность, однако попытки её отключить безуспешны. При всём при том, совершенно беспроблемно удаляется dwprot.sys, а после перезагрузки ОСи опция "отключить самозащиту в контексте трея исчезает , что, в итоге, приводит к возможности беспрепятственной деинсталляции самого продукта.

Это значит, что у Вас drweb 5.0 нормально не установился. Удалять и ставить по новой, из дистрибутива поновее.

[Senya]

Странно.. В первый раз устанавливал с дистрибутива, который находится на диске, прилагаемом к коробочной версии. Приобретался 31-го декабря минувшего года. Быть может, на нём находится "несвежая" версия - спорить не стану. В тех поддержке, как я уже написал, мне дали ссылку на 100% работающий дистрибутив. После деинсталляции при помощи функции в панели управления "Установка и удаление программ", я почистил системный реестр на предмет присутствия записей drweb, spider, guard, и т.д., и т.п. Потом установил антивирусник с предложенного техподдержкой дистрибутива. Результата, в итоге, никакого.

[pig]

Скажите это в техподдержку. А то мужики не знают ©