Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Куда обратиться по поводу неправильного продления


  • Please log in to reply
8 ответов в этой теме

#1 ЛСергей

ЛСергей

    Poster

  • Posters
  • 1 001 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2018 - 20:20

Добрый вечер!

У меня оставалось 58 дней лицензии, я оплатил еще 2 года, чтобы не думать, оплатил, получил, добавил.

Онлайн консультант Юля сказала, что проблем не будет, эти 58 дней добавятся, ничего не добавилось.

Теперь там на вопросы не отвечают, больше это не их проблемы.

Я оплатил продление на 2 мобильника, ввел пока только на один. Нет смысла, если эта функция не работает правильно.

Подскажите, пожалуйста, куда обратиться по поводу неправильного продления?



#2 pig

pig

    Бредогенератор

  • Helpers
  • 10 852 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2018 - 20:58

А по шагам это "ввёл" можно рассказать? "Ничего не добавилось" обычно случается, если новую лицензию регистрировать просто как новую, без указания продлеваемой.
Вообще по таким проблемам надо в техподдержку и с максимумом подробностей.
Почтовый сервер Eserv тоже работает с Dr.Web

#3 ЛСергей

ЛСергей

    Poster

  • Posters
  • 1 001 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2018 - 20:59

А по шагам это "ввёл" можно рассказать? "Ничего не добавилось" обычно случается, если новую лицензию регистрировать просто как новую, без указания продлеваемой.
Вообще по таким проблемам надо в техподдержку и с максимумом подробностей.

Других вариантов просто нет: ввести новый серийный номер

Купить лиценизию? Уже лицензия есть

Ввести ключевой файл? На мобильнике у меня нет ключевого файла, вводил номер.


Сообщение было изменено ЛСергей: 11 Июль 2018 - 21:01


#4 ЛСергей

ЛСергей

    Poster

  • Posters
  • 1 001 Сообщений:

Отправлено 12 Июль 2018 - 09:02

pig, Молчат, даже тикет не прислали



#5 Mikhail Golubev

Mikhail Golubev

    Member

  • Members
  • 474 Сообщений:

Отправлено 12 Июль 2018 - 10:28

ЛСергей, здравствуйте.

 

Ознакомьтесь с http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/ru/dw_license_update_new.htm

 

Спасибо.



#6 ЛСергей

ЛСергей

    Poster

  • Posters
  • 1 001 Сообщений:

Отправлено 12 Июль 2018 - 10:47

ЛСергей, здравствуйте.

 

Ознакомьтесь с http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/ru/dw_license_update_new.htm

 

Спасибо.

Здравствуйте, Михаил,

я так и делал, но дни от пред.лицензии не прибавились.

Какие варианты есть? Отказаться от новой лицензии и получить назад деньги, вернуть старый номер и к концу лицензии оплатить новый номер или есть способ добавить дни от прежней лицензии?

 

Консультант Юля поясняла, что проблемы никакой не будет, просто ввести новый серийный номер и автоматически добавятся дни. Собственно других вариантов там нет.

 

Спасибо!



#7 Mikhail Golubev

Mikhail Golubev

    Member

  • Members
  • 474 Сообщений:

Отправлено 12 Июль 2018 - 11:27

ЛСергей, вы не нажимали ПРОДЛИТЬ в приложении и не ПРОДЛИЛИ лицензию через сайт. Т.е. вы не продлили лицензию, а просто активировали новую. Вам нужно общаться с технической поддержкой по этому вопросу, подробно описав что вы делали: с какой версией приложения (с сайта или из Google Play), с серийным номером или ключевым файлом, какие пункты меню нажимали.

 

Спасибо.


Сообщение было изменено Mikhail Golubev: 12 Июль 2018 - 11:28


#8 ЛСергей

ЛСергей

    Poster

  • Posters
  • 1 001 Сообщений:

Отправлено 12 Июль 2018 - 12:06

ЛСергей, вы не нажимали ПРОДЛИТЬ в приложении и не ПРОДЛИЛИ лицензию через сайт. Т.е. вы не продлили лицензию, а просто активировали новую. Вам нужно общаться с технической поддержкой по этому вопросу, подробно описав что вы делали: с какой версией приложения (с сайта или из Google Play), с серийным номером или ключевым файлом, какие пункты меню нажимали.

 

Спасибо.

Но там НЕТ опции продлить. Есть только:

-купить

-использовать ключ.файл

-ввести новый номер

 

Dr.WEB 12.3.0(1)

Android 8.0.0

Samsung Galaxy S7

 

В саппорт я написал и приложил номера всех лицензий, но даже тикет не прислали.



#9 ЛСергей

ЛСергей

    Poster

  • Posters
  • 1 001 Сообщений:

Отправлено 12 Июль 2018 - 13:14

Можно удалять тему. Оформил заявку на возврат денег. Куплю новый ключ, когда закончится лицензия. Не хочу камасутриться.


Сообщение было изменено ЛСергей: 12 Июль 2018 - 13:14



Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых