Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Не могу отправить запрос на техподдержку

запрос

  • Please log in to reply
22 ответов в этой теме

#1 BAN

BAN

    Newbie

  • Posters
  • 26 Сообщений:

Отправлено 15 Сентябрь 2018 - 12:21

Пользуюсь антивирусом Dr.Web по подписке от Ростелеком. Второй день антивирус выдает сообщение, что не может соединиться с сервером. Техподдержка Ростелеком отправляет на техподдержку  Dr.Web. Создал файл отчета - получился архив 31 Mb. Пытаюсь отправить сообщение на техподдержку, но в процессе отправки связь с сервером Dr.Web прерывается. Что можно предпринять?Прикрепленный файл  DrWeb.jpg   62,07К   0 Скачано раз



#2 VaFelka

VaFelka

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 15 Сентябрь 2018 - 14:09

Сама в шоке! 

Spoiler

 

Ну и так и далие



#3 Afalin

Afalin

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 977 Сообщений:

Отправлено 15 Сентябрь 2018 - 15:29

Второй день антивирус выдает сообщение, что не может соединиться с сервером. Техподдержка Ростелеком отправляет на техподдержку  Dr.Web. Создал файл отчета - получился архив 31 Mb.


Тогда приложите для начала dwservice.log из %ALLUSERSPROFILE%/Doctor Web/Logs. Хотя с Ростелекомом какие-то проблемы были не раз по части AV-Desk.
Семь раз отрежь – один раз проверь

#4 BAN

BAN

    Newbie

  • Posters
  • 26 Сообщений:

Отправлено 15 Сентябрь 2018 - 19:14

Тогда приложите для начала dwservice.log из %ALLUSERSPROFILE%/Doctor Web/Logs.

Спасибо, сейчас попробую!



#5 BAN

BAN

    Newbie

  • Posters
  • 26 Сообщений:

Отправлено 15 Сентябрь 2018 - 19:45

 

Второй день антивирус выдает сообщение, что не может соединиться с сервером. Техподдержка Ростелеком отправляет на техподдержку  Dr.Web. Создал файл отчета - получился архив 31 Mb.

Тогда приложите для начала dwservice.log из %ALLUSERSPROFILE%/Doctor Web/Logs. Хотя с Ростелекомом какие-то проблемы были не раз по части AV-Desk.

С Log файлом запрос отправился без проблем. Значит стандартный файл отчета действительно велик? 31 Мб в архиве - это много?

 



#6 BAN

BAN

    Newbie

  • Posters
  • 26 Сообщений:

Отправлено 16 Сентябрь 2018 - 17:52

 

 

Второй день антивирус выдает сообщение, что не может соединиться с сервером. Техподдержка Ростелеком отправляет на техподдержку  Dr.Web. Создал файл отчета - получился архив 31 Mb.

Тогда приложите для начала dwservice.log из %ALLUSERSPROFILE%/Doctor Web/Logs. Хотя с Ростелекомом какие-то проблемы были не раз по части AV-Desk.

С Log файлом запрос отправился без проблем. Значит стандартный файл отчета действительно велик? 31 Мб в архиве - это много?

 

Отправил запрос с лог файлом, запрос приняли и опять попросили файл отчета. Я его выложил на Яндекс диск, а ссылку отправил в техподдержку. Жду ответа.



#7 Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 228 Сообщений:

Отправлено 16 Сентябрь 2018 - 18:13

BAN, а где ссылка на отчёт ?


With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

#8 BAN

BAN

    Newbie

  • Posters
  • 26 Сообщений:

Отправлено 17 Сентябрь 2018 - 10:15

BAN, а где ссылка на отчёт ?

Мою заявку ведет Марина Ларионова из техподдержки. Файл она уже увидела. Ссылка https://yadi.sk/d/a07yaKz-8agqEQ



#9 BAN

BAN

    Newbie

  • Posters
  • 26 Сообщений:

Отправлено 17 Сентябрь 2018 - 10:21

BAN,


Сообщение было изменено BAN: 17 Сентябрь 2018 - 10:22


#10 Afalin

Afalin

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 977 Сообщений:

Отправлено 17 Сентябрь 2018 - 11:42

Машина та (сервер, к которому Вы подключаетесь) в дауне, мониторинг говорит, что авария с пятницы там. Подробностей не знаю, но, думаю, инженеры этим заняты.


Сообщение было изменено Afalin: 17 Сентябрь 2018 - 11:48

Семь раз отрежь – один раз проверь

#11 Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 228 Сообщений:

Отправлено 17 Сентябрь 2018 - 12:47

BAN, ждите, когда починят сервер Av-Desk'а на стороне провайдера.


With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

#12 BAN

BAN

    Newbie

  • Posters
  • 26 Сообщений:

Отправлено 17 Сентябрь 2018 - 13:37

BAN, ждите, когда починят сервер Av-Desk'а на стороне провайдера.

Спасибо! Дефект не устранен, а пришло сообщение от Ростелеком, что все исправлено, заявка закрыта...



#13 Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 228 Сообщений:

Отправлено 17 Сентябрь 2018 - 17:54

Дефект не устранен, а пришло сообщение от Ростелеком, что все исправлено, заявка закрыта

Они поторопились, у них ещё не починено.


With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

#14 BAN

BAN

    Newbie

  • Posters
  • 26 Сообщений:

Отправлено 18 Сентябрь 2018 - 16:38

 

Дефект не устранен, а пришло сообщение от Ростелеком, что все исправлено, заявка закрыта

Они поторопились, у них ещё не починено.

Только что все заработало! Это результат 3 обращений в Ростелеком и обращения в Dr.Web. Не работало с пятницы. Всем спасибо!



#15 Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 228 Сообщений:

Отправлено 18 Сентябрь 2018 - 16:39

Да, вот только, только, провайдер починил.


With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

#16 BAN

BAN

    Newbie

  • Posters
  • 26 Сообщений:

Отправлено 23 Сентябрь 2018 - 18:31

Да, вот только, только, провайдер починил.

Здравствуйте! А стоит ли удалить антивирус и установить вновь со свежего дистрибутива? После аварии при включении машины он около 5 мин. стоит с той же ошибкой - не может соединиться с сервером и желтый треугольник. Потом включается.



#17 Eugen Engelhardt

Eugen Engelhardt

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 228 Сообщений:

Отправлено 23 Сентябрь 2018 - 18:41

BAN, Попробуйте переустановить.


With best regards, Eugen Engelhardt
Doctor Web, Ltd.

#18 BAN

BAN

    Newbie

  • Posters
  • 26 Сообщений:

Отправлено 23 Сентябрь 2018 - 20:28

BAN, Попробуйте переустановить.

Спасибо! Удалять спец. программой drw_remover? С установкой с дистрибутива, скачанного с ЛК Ростелекома, проблем сейчас не будет? А то в 2016 году очень тяжело ставился антивирус - пришлось обращаться в техподдержку.



#19 pig

pig

    Бредогенератор

  • Helpers
  • 10 515 Сообщений:

Отправлено 23 Сентябрь 2018 - 22:41

Ремувер - это на крайний случай. Если штатным образом не получится.
Почтовый сервер Eserv тоже работает с Dr.Web

#20 Afalin

Afalin

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 977 Сообщений:

Отправлено 24 Сентябрь 2018 - 09:38

Не думаю, что переустановка может на это повлиять. Зато может повлиять изучение отчёта и решение проблемы, если она есть.


Семь раз отрежь – один раз проверь


Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых