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Vigen

Дата рег: 13 Дек 2011
Оффлайн Был(а) онлайн: Сегодня, 00:46
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Темы пользователя

BSOD dwdg.sys

Вчера, 08:14

Bonjour,

 

Sur Windows 10 Pro / DrWeb Security Space 12 à jour.

 

J'ai des BSOD récurrents.

 

A départ je pensais que cela venais d'une incompatibilité entre le driver plug and play de Virtualbox et celui de DrWeb.

 

Mais à l'étude du fichier dump, il apparait :

 

On Mon 06/04/2020 18:20:56 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: dwdg.sys (dwdg+0x2DB39)
Bugcheck code: 0xCA (0x2, 0xFFFFE20E192E10A0, 0x0, 0x0)
Error: PNP_DETECTED_FATAL_ERROR
file path: C:\Windows\system32\drivers\dwdg.sys
product: Dr.Web Anti-Virus
company: Doctor Web, Ltd.
description: Dr.Web device Guard for Windows
Bug check description: This indicates that the Plug and Play Manager encountered a severe error, probably as a result of a problematic Plug and Play driver.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: dwdg.sys (Dr.Web device Guard for Windows, Doctor Web, Ltd.).
Google query: dwdg.sys Doctor Web, Ltd. PNP_DETECTED_FATAL_ERROR

 

 

On Mon 06/04/2020 18:20:56 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\040620-29015-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1C2360)
Bugcheck code: 0xCA (0x2, 0xFFFFE20E192E10A0, 0x0, 0x0)
Error: PNP_DETECTED_FATAL_ERROR
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that the Plug and Play Manager encountered a severe error, probably as a result of a problematic Plug and Play driver.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

 

Donc, c'est ce que je craignais, Virtualbox n'est pas le fautif.

 

Je viens d'ouvrir un ticket au support, mais en attendant, est-il possible de désactiver complétement Dr.Web device Guard for Windows, pour que je puisse utiliser sereinement ma machine sans avoir à craindre une avarie matérielle due aux BSOD?

 

Par avance merci.

 

Vigen.

 

 

 

 


Notifications SpiderGate SSL

08 Апрель 2020 - 12:46

Bonjour,

 

Est-il prévu de mettre à niveau les notifications SpiderGate, quelque soit le protocole utilisé?

 

En effet, en http, la notifications de blocage prévenant l'utilisateur se fait correctement :

 

Прикрепленный файл  Blockhttp.PNG   370,49К   0 Скачано раз

 

Avec le protocole ssl, une simple erreur de connexion apparait :

 

Прикрепленный файл  blockssl.PNG   594,08К   1 Скачано раз

 

Sur ma machine, je connais bien DrWeb, donc je sais d’où viens le blocage, mais quand différents utilisateurs utilisent les navigateurs, ils sont surpris, et sans indications du logiciel bloquant.

 

Est-il prévu une correction?

 

Cordialement,

 

Vigen.


DrWeb+Me

27 Март 2020 - 11:45

Hello,

 

I ask the question in the English section, since I don't have an answer in the French section.

 

Point 5 of the section 

Registering a Dr.Web license in the Loyalty Programme

indicated : "To register a commercial license in the Programme:

  • Purchase a Dr.Web commercial license and register its serial number;
  • After registering, the user receives an email with a link to the Loyalty Programme registration form. They must follow this link and log in to the website—this completes the license registration process.
After purchasing a license for my son, and renewing my license, we never received the link to register for the program.
I heard it right, looked in the spam folder and there is no program mail.
How do I register my two licenses?
I have a support ticket (6ER2-JYS4) which unfortunately is no longer advancing.
I really looked in all the corners of the different sites (many would have given up before) but I can't find anything.
Can you give me a solution?
Thank you in advance.
Vigen.

Suite à ticket support 6ER2-JYS4

26 Март 2020 - 17:37

Bonjour,

 

Suite au ticket en objet de ce post, je suis pris en charge par Mr Petr Mirgorodsky, que je remercie pour sa disponibilité et sa gentillesse.

 

Ce ticket concerne l'inscription à DrWeb+Me.

 

En effet, lors de l'achat de la licence de mon fils, et le renouvellement de la mienne, nous ne recevons pas de mail nous permettant de nous inscrire à DrWeb+Me.

 

Nous recevons :

 

- Le mail du prestataire de paiement avec le numéro de série.

- Après activation, le mail DrWeb avec le fichier clé.

 

Rien d'autre.

 

Bien évidemment, le dossier des indésirables de la boite mail, est vérifié, mais ne contient rien.

 

Est-il possible de s'inscrire sans ce mail ?

 

En vous remerciant par avance,

 

Vigen.


Langue du mail suite changement adresse de courriel.

26 Март 2020 - 17:22

Bonjour,

 

Le mail de confirmation que nous recevons, lors d'un changement d'adresse mail sur le forum, est en Russe uniquement.

 

Est-il planifié le support d'autres langues?

 

En effet, pour un personne qui n'est pas habituée à l'informatique, cela peut devenir vite perturbant.

 

Cordialement,

 

Vigen.