Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Не запускается программа


  • Please log in to reply
10 ответов в этой теме

#1 Sax2211

Sax2211

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 14 Март 2019 - 14:49

Добрый день!
Возникла проблема, может быть кто-нибудь сможет подсказать. Ситуация следующая.
В организации есть NAS, модель Thecus N2350 с ОС ThecusOS 7.0 на борту. На него были закинуты базы Консультант Плюс, т.к. серверы старые, места не хватало на них. До недавнего времени на одном из серваков был Dr.Web Enterprise Security Suite 6 версии. Все было норм, со всех рабочих мест Консультант Плюс запускался. Затем обновил Dr.Web Enterprise Security Suite до 10 версии, агенты на АРМах 11. Обновление прошло нормально, на всех рабочих местах агенты установились/обновились. Однако после этого, на АРМах с Windows XP Консультант Плюс перестал запускаться. На АРМ с Win 7 все работает. Происходит это так - запускаешь ярлык, в диспетчере задач в процессах появляются cons.exe и vr401818.res, а секунд через 10 пропадают. Почему так, не понятно. Много всего перепробовал, вот что получилось выяснить.
1)Установка на АРМ по минимуму - только SpIDer Guard и Сканер - не помогает.
2)Консультант Плюс запускается, если нажать на гиперссылку К+ в тексте документа Word. 
3)Если сразу два раза подряд запустить К+, то один процесс запустится (только выдаст ошибку dwservice.exe) и К+ будет работать, а второй процесс пропадает.
4)Пробовал запускать не cons.exe, а vr401818.res переименовав его в exe - сначала вроде заработало, но на следующий день снова не запускалось.
5)Также попробовал подключится к базам К+ на другом серваке - запускается. Из этого сделал вывод, что дело все-таки в том, что базы К+ на NAS. Но мне нужно, чтоб базы были именно там.
6)В админке Dr.Web Enterprise Security Suite уже вроде все просмотрел, в настройках SpIDer Guard добавил путь к базам К+ и процессы cons.exe и vr401818.res в исключения, но не помогает.
Есть какие-нибудь идеи? На всякий случай прикрепил лог dwservice с одного из проблемных АРМ.Прикрепленный файл  dwservice.log   7,22Мб   3 Скачано раз


Сообщение было изменено Sax2211: 14 Март 2019 - 14:51


#2 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 115 Сообщений:

Отправлено 14 Март 2019 - 15:31

Начать с того, что полностью убрать те исключения, которые Вы создали.

Потом воспроизвести проблему, создать отчёт DrWeb и прикрепить его сюда с указанием точного времени по часам компьютера, когда наблюдалась проблема.

Время указывать с точностью до нескольких секунд.


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#3 Sax2211

Sax2211

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 14 Март 2019 - 16:52

Удалил все исключения. Отчет прилагаю. Время попытки запуска Консультант Плюс на АРМ 16:47:27, время завершения процессов cons.exe и vr401818.res 16:47:37.Прикрепленный файл  SEKR-POLOVINKO_Sekr_Polovinko_140319_165042.zip   4,84Мб   4 Скачано раз



#4 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 17 646 Сообщений:

Отправлено 14 Март 2019 - 17:23

>Затем обновил Dr.Web Enterprise Security Suite до 10

нет ни одной причины переходить с одного старья на другое. правильней переходить на Dr.Web Enterprise Security Suite 11. уверен там этой проблемы нет
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#5 Sax2211

Sax2211

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 14 Март 2019 - 17:30

нет ни одной причины переходить с одного старья на другое. правильней переходить на Dr.Web Enterprise Security Suite 11. уверен там этой проблемы нет

К сожалению, тут я выбирать не могу, т.к. являюсь работником в госструктуре. Какую сказали ставить, ту и ставим.


Сообщение было изменено Sax2211: 14 Март 2019 - 17:31


#6 AndreyKa

AndreyKa

    Advanced Member

  • Posters
  • 616 Сообщений:

Отправлено 14 Март 2019 - 19:02

на АРМах с Windows XP Консультант Плюс перестал запускаться. На АРМ с Win 7 все работает.
Может, хватит уже мучить старушку XP?

#7 Sax2211

Sax2211

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 15 Март 2019 - 09:05

Может, хватит уже мучить старушку XP?

На чем работать я тоже не выбираю, к сожалению. Парк техники староват.



#8 Sax2211

Sax2211

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 19 Март 2019 - 14:44

Ни у кого нет никаких идей? Отчет DrWeb ничего не дал?



#9 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 115 Сообщений:

Отправлено 19 Март 2019 - 14:56

Идей нет. :(

Попробуйте обратиться в ТП, может они совместно с стафами что-нибудь найдут.


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#10 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Forth Thinker

  • Dr.Web Staff
  • 2 992 Сообщений:

Отправлено 19 Март 2019 - 15:19

20190314.164730 .468 [2544] [PS,HI,I=3] DBG: id=2244 attr=00000020 gle=00000000 scan result=00100000 '\device\lanmanredirector\n2350\nas_public\консультант\vr401818.res' [\device\lanmanredirector\n2350\nas_pub
lic\консультант\cons.exe:3792]
20190314.164730 .468 [2544] [PS,HI,I=3] \\n2350\nas_public\консультант\vr401818.res - Ok (47,4M/47,5M 3285/3273ms 14860KB/s) [\\n2350\nas_public\консультант\cons.exe:3792] {SEKR-POLOVINKO\Sekr_Polovinko:SEKR-P
OLOVINKO\Отсутствует}
20190314.164730 .468 [2544] [PS,HI,I=3] DBG: attr=32 result=1048576 engine=1 full=3285940 scan=3273401 over=297 queue=12242 event=135045246 objs=5 event=exec,high-prio flags=0id=2244 inftype=0 action=255 answe
r=1 [NOT_INFECTED, SR_FILE_IS_CONTAINER]
20190314.164730 .468 [2544] [PS,HI,I=3] DBG: id=2244 result=00000001 exception=0 '\device\lanmanredirector\n2350\nas_public\консультант\vr401818.res' [\device\lanmanredirector\n2350\nas_public\консультант\cons.exe:3792]

 

Движок 3 секунды мусолит res-файл. Возможно, срабатывает таймаут у консультанта?

Тогда надо добавлять в исключения из проверки.


(exit 0)


#11 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Forth Thinker

  • Dr.Web Staff
  • 2 992 Сообщений:

Отправлено 19 Март 2019 - 15:21

Но в целом, всё работает на грани. 13-го числа, например, множественные падения как наших, так и не наших компонентов.

Интересно, когда консультант таки вгружается, сколько оперативы он забирает?


Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 19 Март 2019 - 15:21

(exit 0)



Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых