Перейти к содержимому


Фото
* * * * * 1 Голосов

Код ошибки: 11


  • Please log in to reply
55 ответов в этой теме

#1 maksim_pm

maksim_pm

    Member

  • Posters
  • 157 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 - 16:34

Добрый день!

 

Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает "Код ошибки: 11"

 

Что в таком случае делать?



#2 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 516 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 - 16:43

Добрый день!

 

Имеется Антивирус Dr.Web 11.5 сегодня при обновлении баз выдает "Код ошибки: 11"

 

Что в таком случае делать?

Приложить сюда отчёт доктора.


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#3 maksim_pm

maksim_pm

    Member

  • Posters
  • 157 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 - 17:19

Хорошо

Прикрепленные файлы:



#4 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 516 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 - 17:31

20190610 15:44:48 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 11. Info: Zonelist is empty!
 

Не знаю с чего он у Вас побился, я бы на всякий случай прочекал диск.

 

Ну и посмотрел бы содержимое файлов

"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones.xml"
"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones_prev.xml"


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#5 maksim_pm

maksim_pm

    Member

  • Posters
  • 157 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 - 17:38

Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление - > Программы и компоненты - БЕСПОЛЕЗНО!

 

"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones.xml"
"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones_prev.xml"

Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

У Вас пути явно для ESS указаны


Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 - 17:39


#6 RomaNNN

RomaNNN

    Ковальски

  • Dr.Web Staff
  • 5 780 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 - 17:40

Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление - > Программы и компоненты - БЕСПОЛЕЗНО!

 

"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones.xml"
"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones_prev.xml"

Нет такого, и я не просто так создал тему в ветке форума Dr.Web для Windows → Рабочие станции

У Вас пути явно для ESS указаны

Это пути для любого агента, в ES/AVD/SA.


Если есть два способа, простой и сложный, то выбирай сложный, так как он проще простого способа, который тоже сложный, но ещё и кривой.

#7 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 516 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 - 17:48

Диск чекал стандартными способами Win7, ничего не обнаружил, клиента восстанавливал через Панель управление - > Программы и компоненты - БЕСПОЛЕЗНО!

 

"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones.xml"
"C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\etc\drwzones_prev.xml"

Нет такого

Ну, если таких путей нет, то IMHO вероятность того, что что-то с диском, весьма высока.


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#8 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Forth Thinker

  • Dr.Web Staff
  • 3 440 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 - 18:00

Ничего там не побилось же.

cat Updater/etc/drwzones.xml
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<zones>

  <geo-update path="/xmlzone/release/1150/windows">
      <server name="geo drweb update" address="update.geo.drweb.com"/>
  </geo-update>

  <drwzones-update path="/drwzone/xmlzone/release/1150/windows">
      <server name="amazon update" address="s3.eu-central-1.amazonaws.com"/>
      <server name="google update" address="storage.googleapis.com"/>
  </drwzones-update>

<sign value="B79F02C3057220B64CB8F9DF1D48CAEF63734FDBDF8AF354196B47B7FBFFDB3B221D6BBD0573F0EC900A3113E290432350769107D40138B5D9A48CCC7D328008"/>

</zones>

реально не содержит айпишников, но имеет валидную подпись.

 

Для примера там есть предыдущий файл:

cat Updater/etc/drwzones_prev.xml
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<zones>

  <geo-update path="/xmlzone/release/1100/windows">
      <server name="geo drweb update" address="update.geo.drweb.com"/>
  </geo-update>

  <drwzones-update path="/drwzone/xmlzone/release/1100/windows">
      <server name="amazon update" address="s3.eu-central-1.amazonaws.com"/>
      <server name="google update" address="storage.googleapis.com"/>
  </drwzones-update>

  <path value="/xmlzone/release/1100/windows"/>
  <protocol value="http"/>

  <zone name="zone1" address="195.161.158.50"/>
  <zone name="zone2" address="213.59.3.178"/>
  <zone name="zone3" address="217.16.27.61"/>
  <zone name="zone4" address="217.67.177.162"/>
  <zone name="zone5" address="217.67.177.163"/>
  <zone name="zone6" address="217.67.177.164"/>
  <zone name="zone7" address="46.46.160.203"/>
  <zone name="zone8" address="81.176.67.172"/>
  <zone name="zone9" address="81.176.67.173"/>
  <zone name="zone10" address="83.222.3.90"/>
  <zone name="zone11" address="85.10.234.30"/>
  <zone name="zone12" address="87.242.75.131"/>
  <zone name="zone13" address="89.111.188.126"/>
  <zone name="zone14" address="89.111.188.80"/>
  <zone name="zone15" address="188.254.56.226"/>
  <zone name="zone16" address="188.254.56.227"/>
  <zone name="zone17" address="188.254.56.228"/>

<sign value="8CAE8BC1C660A62BFD20F8DD8B23B849742E795A805791D7031AC2088E5662F6298B91D65F9BA70997CA15879AC0E66A0FD3B38C1C7A017C81237B72DE9F8389"/>
</zones>

 

UPD: говорят, так и задумано...


Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 11 Июнь 2019 - 18:08

(exit 0)


#9 Igor Kanyuka

Igor Kanyuka

    Newbie

  • Dr.Web Staff
  • 86 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 - 18:17

Судя по логу апдейтера не резолвится имя "update.geo.drweb.com". Подозреваю, проблема с резолвом была и ранее но нивелировалась наличием секции с готовым списком IP-адресов зон обновления в старом конфигурационном файле drwzones.xml, и обновление выполнялось именно с них.

20190611 16:02:59 [INF] [ Config ] update.geo.drweb.com (geo drweb update) resolved to 0 addresses
20190611 16:02:59 [INF] [Updater ] Geo update section has 0 addresses
20190611 16:02:59 [INF] [Updater ] Zone section has 0 addresses
20190611 16:02:59 [INF] [ Config ] Total zones - 0
20190611 16:02:59 [ERR] [Updater ] loader error: zones list is empty!


#10 maksim_pm

maksim_pm

    Member

  • Posters
  • 157 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 - 18:38

RomaNNN, VVS, да нашлось, Спасибо, нужно было напомнить, что "ProgramData" под хайдом накрыта на Win7, и как я уже писал на диске не потерялся НИ ОДИН БАЙТ!

 

Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте



#11 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 516 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 - 18:45

Kirill Polubelov, Igor Kanyuka, Спасибо за ответы, но я по прежнему хотел услышать решение моей проблемы описанной в первом посте

Гм...

IMHO весьма очевидно - выяснить, почему не резолвится имя, и сделать так, чтобы оно резолвилось.


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#12 maksim_pm

maksim_pm

    Member

  • Posters
  • 157 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2019 - 18:55

Также вопрос, как я могу легко и удобно подать запрос в оф.техническую поддержку - https://support.drweb.ru если я не Домохозяйка, не Школьник, не Студент с персональной лицензией и е-мейлом, а имею корпоративный ключ на много активаций, и я понятия не имею на какой е-мейл его регали?

 

Почему тут нет https://support.drweb.ru корп. поддержки ?

И что значат коробки Dr.Web ?


Сообщение было изменено maksim_pm: 11 Июнь 2019 - 18:56


#13 uBaH_EpoxuH

uBaH_EpoxuH

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 - 06:48

Такая же проблема. Во вторник (11.06) все нормально обновилось. А сегодня утром уже эта ошибка. Обновление настроено через прокси сервер.

 

Прикрепленные файлы:


Сообщение было изменено uBaH_EpoxuH: 13 Июнь 2019 - 06:50


#14 El Comandante

El Comandante

    Newbie

  • Members
  • 1 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 - 07:23

То же самое

20190613 08:05:28 [ERR] [Updater ] Updater failed. Zonelist is empty!
начиная с вечера 10.06



#15 maksim_pm

maksim_pm

    Member

  • Posters
  • 157 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 - 08:17

uBaH_EpoxuH, El Comandante, пишите в ТП лучше, ибо Ваша лицензия оплачена, на форуме одни "диванные" советы



#16 uBaH_EpoxuH

uBaH_EpoxuH

    Newbie

  • Members
  • 2 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 - 09:54

А у нас тоже корпоративная лицензия (суд) и я не знаю на какой e-mail она была зарегистрирована. Это при обращении в тех. поддержку требуется указать емайл.



#17 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Forth Thinker

  • Dr.Web Staff
  • 3 440 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 - 10:38

на форуме одни "диванные" советы

Но вы продолжаете кушать кактус?

Месье понимает толк...


Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 13 Июнь 2019 - 10:38

(exit 0)


#18 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 18 140 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 - 10:55

Чините свои DNS сервера, наши хосты должны резолвится иначе апдейтов вам не видать.
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#19 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 18 140 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 - 10:56

update.geo.drweb.com должен быть доступен для резолва.
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#20 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 18 140 Сообщений:

Отправлено 13 Июнь 2019 - 11:02

Есть конечно вероятность что апдейтер через прокси бажит, тогда будет "весело". Но тут DNS так что мало вероятно.
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.


Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых