16 ответов в этой теме

[Polina_Kunaeva]

Можно ли отформатировать планшет когда включён антивор? http://s1.ipicture.ru/uploads/20130215/wsZgTXp4.jpg

http://s1.ipicture.ru/uploads/20130215/7B92l1J6.jpg

[Pavel Plotnikov]

Можно ли отформатировать планшет когда включён антивор? http://s1.ipicture.ru/uploads/20130215/wsZgTXp4.jpg

http://s1.ipicture.ru/uploads/20130215/7B92l1J6.jpg

Можно.

[Polina_Kunaeva]

Можно ли отформатировать планшет когда включён антивор? http://s1.ipicture.ru/uploads/20130215/wsZgTXp4.jpg

http://s1.ipicture.ru/uploads/20130215/7B92l1J6.jpg

Можно.

А как.Может подскажете?

[KPbICMAH]

Вам именно отформатировать? То есть удалить все данные и вернуть устройство к заводскому состоянию? Или разблокировать - то есть снять установленный и забытый пароль, сохранив при этом данные?

[Polina_Kunaeva]

Вам именно отформатировать? То есть удалить все данные и вернуть устройство к заводскому состоянию? Или разблокировать - то есть снять установленный и забытый пароль, сохранив при этом данные?

Да именно отфарматировать в состояния включённого антивора

[KPbICMAH]

Включаете девайс, вводите пароль антивора (если спрашивает). Заходите в меню, настройки - конфиденциальность - сброс.

[Whispersmith]

Polina_Kunaeva, вам был выслан код для разблокировки планшета, проверьте правильность его ввода, после ввода кода, планшет должен разблокироваться.

[Polina_Kunaeva]

Да мне уже 3 пароля выслали и они все не подходят!!!

[KPbICMAH]

Если данные не нужны, попробуйте так: 1. Выключите планшет (если батарейка снимается, выньте и вставьте). 2. Зажмите и держите кнопки "Громкость вниз" и "Меню". 3. Нажмите кнопку включения, пока не загорится экран. После этого кнопку включения отпустите, остальные держите, должно появиться желтое текстовое меню. 4. Кнопками громкости выберите пункт "Wipe data/factory reset", подтвердите кнопкой питания. Устройство перезапустится. Если выдаст меню заново, выберите пункт "Reboot now". Первый запуск будет несколько дольше обычного.

Если вместо текстового меню вылезает что-то про Download, попробуйте проделать то же самое, но с кнопкой "Громкость вверх".

[userr]

Да мне уже 3 пароля выслали и они все не подходят!!!

Вы же создали тему http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=312774

Туда и пишите про проблему с паролями. Ответят теперь уже в понедельник, вероятно.

Сообщение было изменено userr: 23 Февраль 2013 - 13:48

[Whispersmith]

Polina_Kunaeva, Вообще-то вам высылали два пароля. Первый пароль был выслан, так как вы не указали, что на экране вашего телефона содержится код для сервиса, второй пароль был выслан по тому коду, что вы прислали.

 

Теперь если вы еще хотите разблокировать телефон, необходимо подробное объяснение:

1. когда было установлено наше приложение,

2. когда последний раз обновляли наше приложение,

3. при каких обстоятельствах был заблокирован телефон,

4. Если телефон был заблокирован, когда была смена симкарты, то тогда попробуйте вставить первую симкарту обратно и посмотрите, была ли смена кода для сервиса на экране телефона. Если была, то пришлите этот код сюда. Такое поведение приложения обусловлено тем, что это старая бета-версия, где функционал разблокировки по коду и сервису только появился.
 

[Polina_Kunaeva]

Приложение было установленно где то 20 или 21 ноября.
Последний раз я его рбнавляла наверное числа я даже не  помню,ну наверное 6,7 или 10 февраля.
Я хотела поставить другую сим карту.
Да я вставила её обратно но ничего нового.

[Whispersmith]

Polina_Kunaeva, давайте так: вы открываете заблокированный экран телефона, нажимаете около поля для ввода пароля на иконку с глазом. Дальше вводите последний присланный вам пароль, проверяете. При чем учитываете, что все буквы в коде, что вам прислали, на английском языке. Далее вы фотографируете экран, чтобы на фотографии был четко виден введеный код. Затем нажимаете на кнопку ОК и смотрите, если код не сработал, то присылаете мне фотографию в личные сообщения.

[Polina_Kunaeva]

Polina_Kunaeva, давайте так: вы открываете заблокированный экран телефона, нажимаете около поля для ввода пароля на иконку с глазом. Дальше вводите последний присланный вам пароль, проверяете. При чем учитываете, что все буквы в коде, что вам прислали, на английском языке. Далее вы фотографируете экран, чтобы на фотографии был четко виден введеный код. Затем нажимаете на кнопку ОК и смотрите, если код не сработал, то присылаете мне фотографию в личные сообщения.

Хорошо я попробую)

[Polina_Kunaeva]

Polina_Kunaeva, давайте так: вы открываете заблокированный экран телефона, нажимаете около поля для ввода пароля на иконку с глазом. Дальше вводите последний присланный вам пароль, проверяете. При чем учитываете, что все буквы в коде, что вам прислали, на английском языке. Далее вы фотографируете экран, чтобы на фотографии был четко виден введеный код. Затем нажимаете на кнопку ОК и смотрите, если код не сработал, то присылаете мне фотографию в личные сообщения.

Я отправила вам  на почту.

[userr]

Polina_Kunaeva,

а с 9-00 до 17-00 этого никак нельзя было сделать? теперь ждите ответа до завтра.

Сообщение было изменено userr: 28 Февраль 2013 - 17:12

[Whispersmith]

Разобрались.

Polina_Kunaeva, в следующий раз обращайтесь по всем возникающим вопросам в техподдержку - https://support.drweb.com/support_wizard/?lng=ru