Тему оформляю для пользователей Win7, столкнувшихся с проблемами, описанными ниже. На усмотрение модератора раздела.
После обновления антивируса от 22.09.18 и перезагрузки система висла на начальном этапе загрузки. Без применения встроенной утилиты восстановления загрузки win7 дальнейшая загрузка невозможна (как потом выяснилось – и в безопасном режиме). После изменения настроек обновления антивируса на ручное (т.е. без обновлений) система работала в штатном режиме. Был оформлен запрос в службу поддержки.
Ответ специалиста:
«Антивирус обновляется до 12й версии, поэтому требуется перезагрузка. Не могу точно понять, что именно происходит, но скорее всего при загрузке возникает BSOD. Если в параметрах загрузки включить опцию "не выполнять перезагрузку при сбое", то его можно будет увидеть.
Чтобы разобраться в проблеме необходимо получить от Вас полный дамп памяти, для этого перед установкой 12-й версии, необходимо настроить систему при сбое сохранять полный дамп памяти.
Скачайте прикрепленный к запросу файл dump.cmd (он активирует режим сбора полного дампа), запустите его правой кнопкой мыши (Запуск от имени Администратора), перезагрузите ПК.
Щелкните правой кнопкой мыши по меню Компьютер и выберите "Свойства" > Дополнительные параметры системы > в окне "Свойства" системы на закладке "Дополнительно" в разделе "Загрузка и восстановление" нажмите кнопку "Параметры" > в разделе "Запись отладочной информации" в выпадающем списке выберите "Полный дамп ядра".
Измените размер файла подкачки (Нажмите меню «Пуск» - правой кнопкой мыши «Мой Компьютер». Открывшееся контекстное меню содержит пункт «Свойства» - вкладка «Дополнительно» содержит раздел «Быстродействие» - «Параметры» - окно быстродействие - закладка «Дополнительно». Чтобы изменить характеристики pagefile, нужно выбрать кнопочку «Изменить» раздела «Виртуальная память») измените значение до размера оперативной памяти плюс 128 МБ, для того чтобы дамп собрался.
Выполните установку 12-й версии, если повторится BSOD, то найдите файл C:\Windows\MEMORY.DMP и поместите его в архив, выложите архив по ссылке:
Сформируйте, пожалуйста, отчет - скачайте утилиту Dr.Web SysInfo, расположенную по ссылке http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exeи сохраните ее, нажмите на кнопку "Сформировать отчет".
После появления сообщения об успешном формировании архива, нажмите на ссылку. Вы увидите файл вида Название компьютера.Ваше имя пользователя.Дата.Время формирования отчета.zip.
Прикрепите полученный отчет к комментарию в этом запросе.»
Мой ответ:
«Файл dump.cmd был запущен от имени Администратора, ПК перезагружен. Размер виртуальной памяти выставлен фиксированный 8 Гб. Режим автоматической перезагрузки при сбое системы был отключен заблаговременно. После очередного обновления антивируса система запустилась, работала штатно, за исключением обновления антивируса. При повторной перезагрузке ситуация с невозможностью старта системы повторилась. Загрузка системы также была недоступна и в безопасном режиме. После отката с помощью встроенной утилиты восстановления загрузки в папке C:\Windows файл MEMORY.DMP не обнаружен (отображение скрытых и системных файлов включено). После нескольких попыток обновления антивируса (в одной из них сформирован приложенный отчет) утилитой drw_remover в безопасном режиме версия 11.5 была удалена, скачанный дистрибутив вер. 12.0 установлен. В настоящий момент система работает штатно.»
Мне рекомендовано несколько дней понаблюдать за системой, что и собираюсь делать.
