Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Некорректное отображение статуса компонентов защиты


  • Please log in to reply
14 ответов в этой теме

#1 MrZ

MrZ

    Newbie

  • Posters
  • 6 Сообщений:

Отправлено 14 Январь 2017 - 14:03

Здравствуйте.

Установлен Dr. Web классик, подписка оформлена через интернет провайдера. Две недели назад после последнего обновления программы  стал некорректно отображаться статус компонентов защиты: они отображаются как выключенные, но агент сообщает, что все в порядке,  в центре безопасности и обслуживания Windows  статус антивируса и файервола - включено (но не всегда). Если зайти в админ-режим антивируса или зайти под администратором в Windows, то все компоненты отображаются как включенные, выходишь из режима, снова компоненты красные. На первый взгляд - простой глюк с отображением в меню, т.к. еще и меню сканирования горит красным, а в админ-режиме - зеленым. Но частенько бывает, что Windows не видит, что Dr.Web включен и включает защитника Windows и предлагает включить файервол Windows. Заходишь в админ-режим, статус антивируса в Windows не меняется, хотя в самом антивирусе, как уже писал, все включено. Захожу в Windows под администратором, отключаю защитника, перезагружаюсь, удостоверяюсь, что в центре безопасности Windows все включено, работаю.  Данная ситуация возникла после обновления антивируса, до этого все работало исправно.

 

Что сделать, чтобы все отображалось корректно? И еще, как гарантированно проверить, что компоненты Dr.Web работают?

Прикрепленные файлы:

  • Прикрепленный файл  DrWeb1.png   144,77К   2 Скачано раз

Сообщение было изменено MrZ: 14 Январь 2017 - 14:04


#2 Dmitry_rus

Dmitry_rus

    Massive Poster

  • Helpers
  • 2 616 Сообщений:

Отправлено 14 Январь 2017 - 14:23

Сформировать Отчет для технической поддержки (у вас на скринах), приложить его к сообщению или выложить на любой файлообменник, указать точное время, когда наблюдалась проблема (ЧЧ:ММ:СС по часам ПК).



#3 MrZ

MrZ

    Newbie

  • Posters
  • 6 Сообщений:

Отправлено 15 Январь 2017 - 09:24

Сформировать Отчет для технической поддержки (у вас на скринах), приложить его к сообщению или выложить на любой файлообменник, указать точное время, когда наблюдалась проблема (ЧЧ:ММ:СС по часам ПК).

Отчет сделан при условиях, указанных на скрине. Проблема наблюдается постоянно, не в конкретный момент. В данном случае отчет сделан в 13:05. Несколько раз Windows при загрузке не видел статуса Dr. Web, как такое возникнет, сделаю второй отчет.

Ссылка на отчет http://my-files.ru/dmxao4.



#4 Valentina Yugai

Valentina Yugai

    Poster

  • Dr.Web Staff
  • 1 087 Сообщений:

Отправлено 18 Январь 2017 - 14:56

Кто скачал весь файл из интернетов, отзовитесь. :)

 

Или передайте его кому-нибудь из стаффов, что ли. :)



#5 Nenya Amo

Nenya Amo

    Advanced Member

  • Posters
  • 653 Сообщений:

Отправлено 18 Январь 2017 - 17:00

MrZ, файл "ATHLON_Home_150117_130517.zip" заново загрузите, пожалуйста.



#6 MrZ

MrZ

    Newbie

  • Posters
  • 6 Сообщений:

Отправлено 18 Январь 2017 - 17:44

MrZ, файл "ATHLON_Home_150117_130517.zip" заново загрузите, пожалуйста.

Пожалуйста.



#7 Valentina Yugai

Valentina Yugai

    Poster

  • Dr.Web Staff
  • 1 087 Сообщений:

Отправлено 18 Январь 2017 - 18:45

На этот раз загрузился, спасибо. :)



#8 Valentina Yugai

Valentina Yugai

    Poster

  • Dr.Web Staff
  • 1 087 Сообщений:

Отправлено 18 Январь 2017 - 19:03

UPD: Извиняюсь, я, похоже, посмотрела не в тот лог. Просьба игнорировать сообщение.


Сообщение было изменено Valentina Yugai: 18 Январь 2017 - 19:09


#9 MrZ

MrZ

    Newbie

  • Posters
  • 6 Сообщений:

Отправлено 18 Январь 2017 - 19:12

А вот тут начинается интересное. По логу, у вас вызывается создание зеркала? До сегодняшнего дня я была уверена, что в Enterprise режиме это настроить нельзя.

 

Давайте вы подробнее расскажете, что делали с этой машиной, подробнее? :)

Зеркало??? Я простой пользователь, не особо одаренный умственными способностями. Поясните, пожалуйста.

С Windows ничего не делал, по крайней мере сознательно.



#10 Valentina Yugai

Valentina Yugai

    Poster

  • Dr.Web Staff
  • 1 087 Сообщений:

Отправлено 18 Январь 2017 - 19:20

Извиняюсь, я перепутала логи, похоже.

 

На самом деле, по виду у вас антивирус работает. После перезагрузки состояние сразу такое, как на скриншоте?

 

Сейчас попробуем посмотреть состояние подписки дополнительно, но это будет, скорее всего, уже завтра. :(



#11 MrZ

MrZ

    Newbie

  • Posters
  • 6 Сообщений:

Отправлено 18 Январь 2017 - 19:46

Извиняюсь, я перепутала логи, похоже.

 

На самом деле, по виду у вас антивирус работает. После перезагрузки состояние сразу такое, как на скриншоте?

 

Сейчас попробуем посмотреть состояние подписки дополнительно, но это будет, скорее всего, уже завтра. :(

Сразу после загрузки Windows состояние как на скрине ниже. Через минут 5 антивирус подключается к серверу, в центре безопасности Windows, на мгновение появляется сообщение, что антивирус отключен, а затем состояние как на первом скрине. Пару раз было, что Windows так и не увидел включение антивируса.

Антивирус работает, по крайней мере на проверку созданием файла EICAR-Test-File реагирует.

Прикрепленные файлы:

  • Прикрепленный файл  DrWeb2.png   480,04К   1 Скачано раз


#12 Valentina Yugai

Valentina Yugai

    Poster

  • Dr.Web Staff
  • 1 087 Сообщений:

Отправлено 18 Январь 2017 - 20:18

Еще один уточняющий вопрос - покажите, пожалуйста, меню агента, если нажать на пункт "компоненты защиты".



#13 Valentina Yugai

Valentina Yugai

    Poster

  • Dr.Web Staff
  • 1 087 Сообщений:

Отправлено 19 Январь 2017 - 16:33

Разобрались, спасибо вам за логи. Будем чинить.

 

Пока что можете не пугаться, компоненты у вас работают нормально, просто статус, получаемый для конкретного пользователя, показывается неправильно.



#14 MrZ

MrZ

    Newbie

  • Posters
  • 6 Сообщений:

Отправлено 08 Февраль 2017 - 17:48

Разобрались, спасибо вам за логи. Будем чинить.

 

Пока что можете не пугаться, компоненты у вас работают нормально, просто статус, получаемый для конкретного пользователя, показывается неправильно.

Сегодня антивирус обновился. После обновления все отображается корректно. Спасибо за помощь.



#15 Valentina Yugai

Valentina Yugai

    Poster

  • Dr.Web Staff
  • 1 087 Сообщений:

Отправлено 08 Февраль 2017 - 17:55

Спасибо за ваше обращение, и извините за доставленные неудобства. :)




Читают тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых