10 ответов в этой теме

[izjurov_an]

Добрый день.

На ПК с ОС Windows 7 зашифровались файлы. Помогите с решением проблемы. Прикрепляю отчет  DrWeb SysInfo.

 

Заранее спасибо

Прикрепленные файлы:

•  1-PC_1_031214_120117.zip   7,26Мб   4 Скачано раз

[Dr.Robot]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];
- собрать и выложить в своей теме логи утилит, указанных в Правилах этого раздела форума.


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

• Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
• В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
• Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
• Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.

Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.

[VVS]

Прочитайте и выполните п. № 3 сообщения № 2 в этой теме.

При этом учтите, что услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web

[izjurov_an]

Прочитайте и выполните п. № 3 сообщения № 2 в этой теме.

При этом учтите, что услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web

Используем корпоративную лицензию. Уже выяснили, что версия DrWeb 10 может расшифровать файлы и решить нашу проблему.

Так же, при попытке прикрепления логов CureIt! и Hijackthis выдает ошибку. Если проблема не решиться, то будем продолжать общение. Спасибо!

Сообщение было изменено izjurov_an: 03 Декабрь 2014 - 13:59

[v.martyanov]

"версия DrWeb 10 может расшифровать файлы и решить нашу проблему." - у меня прямо нет слов. Расшифровка вообще-то отдельными тулзами выполняется.

[izjurov_an]

"версия DrWeb 10 может расшифровать файлы и решить нашу проблему." - у меня прямо нет слов. Расшифровка вообще-то отдельными тулзами выполняется.

А, извините. Видимо не совсем правильно понял описание на  сайте DrWeb. Цитата: "ВНИМАНИЕ! Продукты Dr.Web версии 9.0 позволяют восстановить поврежденные троянцем данные без необходимости обращения в поддержку."

[VVS]

Это о том, что в ней есть "Защита от потери данных".

Но настраивать её нужно ДО потери данных, а не ПОСЛЕ.

[izjurov_an]

Это о том, что в ней есть "Защита от потери данных".

Но настраивать её нужно ДО потери данных, а не ПОСЛЕ.

Согласен с Вами.

Оформил запрос согласно п. №3 сообщения №2. При попытке прикрепить лог программы Hijackthis выдает ошибку сервера (Загрузка пропущена (Ошибка500)).

п.с. Извините за неграмотность в данном вопросе, обращаюсь в службу поддержки DrWeb впервые.

п.п.с. Файл-лог CureIt! размером 25.7 Мб каким образом могу сюда прикрепить? 

[v.martyanov]

Не надо логов: в техподдержку запрос есть, его хватит для начала.

[izjurov_an]

Не надо логов: в техподдержку запрос есть, его хватит для начала.

Хорошо. Буду ждать ответа техподдержки. Спасибо за понимание.

[VVS]

Bkos83, ещё 1 подобное предложение - будете забанены.

Модератор.