39 ответов в этой теме

[alex_extream]

С недавних пор появилась проблема, компьютер намертво зависает во время работы антивируса dr web 11.

Система версия 1809 (сборка 17763.55) win pro.

 

Установил триал версию др веб, сколько то дней все работало отлично, потом в один прекрасный день компьютер стал намертво зависать (все приложения, даже диспетчер задач зависал). После перезагрузки проходила примерно минута, и опять компьютер зависал, и так до бесконечности. В безопасном режиме все работало. Из под безопасного режима было проведено много проверок на вирусы и проблемы комплектующих, все оказалось в порядке.

 

Дальше стал пробовать найти причину, и нашел. Зависания происходят в случае, если работал с любым браузером, и там остался кэш.

Как только ПК начинает виснуть, тут же открываешь антивирус др веб, успеваешь отключить spider Guard и тут же моментально все начинает работать.

Чистишь кэш, включаешь защиту назад и можно дальше работать.

 

Кто-нибудь с таким сталкивался? и как это решить?

 

Если не открывать браузеры, при условии что кэш был почищен до этого, то зависания не произойдет. Как только открыл браузер, зашел на любую страничку интернета и выключил тут же браузер, в течении какого-то времени, пока антивир не доберется до кэша можно работать, как только дойдет, то приходится моментально успеть отключить защиту.

 

 

[VVS]

Для начала приложите сюда отчёт DrWeb.

[alex_extream]

Для начала приложите сюда отчёт DrWeb.

 SKYNET_Admin_231018_210253.zip   8,37Мб   4 Скачано раз

[VVS]

Стафы, вопрос: одновременная работа Windows Defender и доктора может вызвать проблемы?

[Konstantin Yudin]

Конечно, дефендер должен отключаться сам как только мы отрапортуем в центр защиты что запустились.

[VVS]

Костя, глянь в логи - мне показалось, что он работает.

[Konstantin Yudin]

<Antivirus displayName="Dr.Web Security Space" instanceGuid="{1F0B3F76-4795-94AD-DF9E-2678C33ACA8F}" enabled="true" onAccessScanningEnabled="true" uptodate="true" productUptoDate="true" />
<Antivirus displayName="Windows Defender" instanceGuid="{D68DDC3A-831F-4fae-9E44-DA132C1ACF46}" enabled="true" onAccessScanningEnabled="true" uptodate="true" productUptoDate="true" />

так и есть, нас двое и все в тельняшках. что за?
новинки от RS5?
тут версия про винды, поэтому правильней выключить его через политики. чтоб наверняка пока мы стоим

[VVS]

Если б "новинки от RS5", то уже была бы куча жалоб...

[alex_extream]

мои какие действия на данном этапе? Defender отключить через политики? может еще что то?

[VVS]

мои какие действия на данном этапе? Defender отключить через политики?

Да.

[Konstantin Yudin]

тут 23 числа кончилась лицензия. при этом рядом лежит демо до ноября

<Key Applications="DrWebWCL,DrWebGUI,SpIDerXP,SpIDerMe,SpIDerMailHome,Update,Scheduler,TheBatPlugin,DrWeb386,AntiSpam,DrWebWinMobile,SpIDerGate,Firewall" Created="2018-09-23 (03:38) UTC" Expires="2018-10-23 (03:38) UTC" SubscriptionExpires="2018-10-23 (03:38) UTC" />

ставлю что это как то связано.

[Konstantin Yudin]

может винда до сих пор считает что мы за экспарились.

[VVS]

alex_extream, попробуйте в менеджере лицензий удалить кончившуюся лицензию доктора.

[Stanislav Korobeynikov]

В логах сервиса всё хорошо с лицензией, и статус 'AV' честно выставляется ( и не EXPIRED ):

2018-Oct-23 19:43:16.053260 [ 3280] [INF] [LOG] Starting service...

2018-Oct-23 19:45:35.561691 [ 3772] [INF] [wsc] wscsvc has just started!

2018-Oct-23 19:45:35.577678 [ 3772] [INF] [wsc] set state for 'AV' ON, previous state = OFF, uptodate = 1

2018-Oct-23 19:48:42.857350 [ 9352] [INF] [licenses] Valid license is found: 140860514 finish search, reset is_checked flags.

2018-Oct-23 19:52:27.899951 [ 9348] [WRN] [components] SpIDerGuardG3 state changed: started -> paused. Client state is 5, RPC status is Операция успешно завершена.  (0)

2018-Oct-23 19:52:27.900089 [ 9348] [INF] [wsc] set state for 'AV' SNOOZED, previous state = ON, uptodate = 1

2018-Oct-23 19:52:33.943549 [ 9376] [INF] [wsc] set state for 'AV' ON, previous state = SNOOZED, uptodate = 1

Сообщение было изменено Stanislav Korobeynikov: 23 Октябрь 2018 - 18:51

[VVS]

Так, из любопытства - винда оригинальная или говносборка?

[Stanislav Korobeynikov]

Немного смущает:

2018-Oct-23 19:43:32.545712 [ 3824] [WRN] [wsc] Error: WMI interface's not initialized

 

В event log'е: 

23.10.2018 15:52:27 Updated Dr.Web Security Space status successfully to SECURITY_PRODUCT_STATE_SNOOZED.

23.10.2018 15:52:33 Updated Windows Defender status successfully to SECURITY_PRODUCT_STATE_ON.

 

Т.е. defender поднялся, когда на паузу поставили SpIDerGuardG3 

 

upd:

Не он включился сразу за Dr.Web, уже на старте

23.10.2018 15:45:35 Updated Dr.Web Security Space status successfully to SECURITY_PRODUCT_STATE_ON.

23.10.2018 15:45:37 Updated Windows Defender status successfully to SECURITY_PRODUCT_STATE_ON.

Сообщение было изменено Stanislav Korobeynikov: 23 Октябрь 2018 - 19:14

[SergSG]

мои какие действия на данном этапе? Defender отключить через политики? может еще что то?

Попробуйте сделать перезагрузку. Но только перезагрузку, а не выключение или что то еще.

[alex_extream]

alex_extream, попробуйте в менеджере лицензий удалить кончившуюся лицензию доктора.

тут только одна

Прикрепленные файлы:

•  Screenshot_1lic.jpg   139,85К   0 Скачано раз

[alex_extream]

Так, из любопытства - винда оригинальная или говносборка?

Винда не сборка, 11 октября получила последнее обновление. Проблемы с зависанием начались числа 17го, до этого таких проблем никогда не было. Винда стоит уже больше года.

[alex_extream]

 

мои какие действия на данном этапе? Defender отключить через политики? может еще что то?

Попробуйте сделать перезагрузку. Но только перезагрузку, а не выключение или что то еще.

 

Имеете в виду при зависании? Если зависает, то перезагрузка только с кнопки на системнике.