Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Перестала обновляться вирусная база.


  • Закрыто Тема закрыта
25 ответов в этой теме

#1 Доктор

Доктор

    Newbie

  • Posters
  • 25 Сообщений:

Отправлено 03 Август 2019 - 04:03

Здравствуйте, у меня перестала обновляться вирусная база. Последний раз обновлялась, по моему, 27/7/19.
На втором телефоне обновления проходят нормально.

Прикрепленные файлы:



#2 Доктор

Доктор

    Newbie

  • Posters
  • 25 Сообщений:

Отправлено 04 Август 2019 - 11:26

Перезагрузка это не лечит.

#3 Mikhail Golubev

Mikhail Golubev

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 444 Сообщений:

Отправлено 05 Август 2019 - 09:36

Доктор, здравствуйте.

 

А переустановка приложения исправляет эту проблему?

На втором устройстве вы используете эту же лицензию?

 

Спасибо.



#4 Доктор

Доктор

    Newbie

  • Posters
  • 25 Сообщений:

Отправлено 05 Август 2019 - 12:02

Переустанавливать пока не пробовал. На другом телефоне другая лицензия.
Подскажите пожалуйста как посмотреть полностью серийный номер. Не могу найти письма с ним от вас.

#5 Mikhail Golubev

Mikhail Golubev

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 444 Сообщений:

Отправлено 05 Август 2019 - 13:46

Если у вас есть ключевой файл с лицензией (drweb32.key), то в нём указан серийный номер (строка SN).

 

https://support.drweb.ru/restore/ - Сервис восстановления серийного номера (ключевого файла) Dr.Web.



#6 Mikhail Golubev

Mikhail Golubev

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 444 Сообщений:

Отправлено 05 Август 2019 - 14:02

В приложении, на главном экране вызвать Меню/О программе, Перейдите в личный кабинет Мой Dr.Web. На открывшемся экране выберите 'Информация E-mail сообщения и СМС-уведомления'. На открывшемся экране выберите тему 'Ваш ключевой файл Dr.Web' - откроется текст письма, где серийный номер указан полностью.



#7 Доктор

Доктор

    Newbie

  • Posters
  • 25 Сообщений:

Отправлено 05 Август 2019 - 16:41

Серийный номер нашел по вашей рекомендации.
Удалил приложение.
Скачал с вашего сайта Арк для андроида.
На активацию ключём пишет как на скрине.

Прикрепленные файлы:



#8 Mikhail Golubev

Mikhail Golubev

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 444 Сообщений:

Отправлено 05 Август 2019 - 17:54

Вы активируете лицензию серийным номером и вам сообщают, что этот серийный номер заблокирован. Обратитесь в техническую поддержку, пожалуйста.



#9 Доктор

Доктор

    Newbie

  • Posters
  • 25 Сообщений:

Отправлено 06 Август 2019 - 11:15

Что то мне это всё не нравится. Приложение куплено который раз на плеймаркете. Переустановил его с сайта. До конца лицензии ещё пол года. Сначала перестало обновлять базу, но работало. А после переустановки, по совету на форуме, с сайта вообще заявляет о заблокированном и номере лицензии.
Какой имейл использовать для связи с тех поддержкой?
Да, номер заказа/платежа есть.

#10 Lvenok

Lvenok

    Poster

  • Posters
  • 1 895 Сообщений:

Отправлено 06 Август 2019 - 11:48

Техподдержка: https://support.drweb.ru/

#11 Доктор

Доктор

    Newbie

  • Posters
  • 25 Сообщений:

Отправлено 08 Август 2019 - 11:19

Скажите пожалуйста, а это нормально, что техслужба подтверждает прием вопроса по этой ссылке и не отвечает?
Прошло двое суток после первого обращения и прошли сутки после второго?
Надо ждать ещё (сколько) или что то не так?
В обращении указаны
Номер лицензии
Имейл
Код оплаты покупки
Дана ссылка на эту тему, так как тут прикреплены все скриншоты.

#12 RomaNNN

RomaNNN

    Ковальски

  • Dr.Web Staff
  • 5 749 Сообщений:

Отправлено 08 Август 2019 - 11:49

Доктор, можно номер запроса в ЛС?


Если есть два способа, простой и сложный, то выбирай сложный, так как он проще простого способа, который тоже сложный, но ещё и кривой.

#13 Доктор

Доктор

    Newbie

  • Posters
  • 25 Сообщений:

Отправлено 08 Август 2019 - 12:18

Оба раза писал с телефона.
После последнего нажатия на "дале"
Выскакивает что то типа зелёный паук и ваш запрос принят и другая ерунда вокруг, как обычная страница.
Никакого номера не заметил.
На почту ничего не приходило.
Адрес был обо раза указан.
Требовало без вариантов поставить галочку на обработку персональных данных.

#14 RomaNNN

RomaNNN

    Ковальски

  • Dr.Web Staff
  • 5 749 Сообщений:

Отправлено 08 Август 2019 - 12:21

Доктор, на почту должно было упасть письмо с номером запроса и ссылкой.


Если есть два способа, простой и сложный, то выбирай сложный, так как он проще простого способа, который тоже сложный, но ещё и кривой.

#15 Доктор

Доктор

    Newbie

  • Posters
  • 25 Сообщений:

Отправлено 08 Август 2019 - 12:29

Если можно уточните с какого адреса.
Проверю, не заблокирован ли он Gmail.
Я не блокировал, но других идей нет.

#16 RomaNNN

RomaNNN

    Ковальски

  • Dr.Web Staff
  • 5 749 Сообщений:

Отправлено 08 Август 2019 - 12:38

По первой заявке ответ был дан в течение часа после создания.

По последней - в течение часа.

Видимо, письма Вам не пришли.

 

Отписал подробнее в ЛС.


Сообщение было изменено RomaNNN: 08 Август 2019 - 12:46

Если есть два способа, простой и сложный, то выбирай сложный, так как он проще простого способа, который тоже сложный, но ещё и кривой.

#17 Доктор

Доктор

    Newbie

  • Posters
  • 25 Сообщений:

Отправлено 08 Август 2019 - 12:45

Выше есть скрин с началом номера лицензии.
Я дважды указывал это номер полностью при заполнении формы обращении в тех поддержку.
Если мне надо найти какое-то письмо, то я пользуюсь поисковиком.
Восьми знаков бы хватило найти нужное.
Я не знаю что ещё можно предложить.
.....
Мне это всё вообще не надо.
Я просто пользователь, не первый год и не на одном телефоне.
Сначала был отключен от обновления базы, потом лицензия заблокирована и техподдержка не отвечает.

#18 RomaNNN

RomaNNN

    Ковальски

  • Dr.Web Staff
  • 5 749 Сообщений:

Отправлено 08 Август 2019 - 12:48

Сначала был отключен от обновления базы, потом лицензия заблокирована и техподдержка не отвечает.

 

Еще раз - Вам сразу ответили на все заявки. Зайдите в личные сообщения, я вам привел подробную информацию по ним.


Если есть два способа, простой и сложный, то выбирай сложный, так как он проще простого способа, который тоже сложный, но ещё и кривой.

#19 Доктор

Доктор

    Newbie

  • Posters
  • 25 Сообщений:

Отправлено 08 Август 2019 - 13:08

Благодарю за копию не дошедшей по имейл информацию техподдержки в л.с. сюда на форум.
Буду разбираться.

#20 Доктор

Доктор

    Newbie

  • Posters
  • 25 Сообщений:

Отправлено 08 Август 2019 - 13:15

XXXX

Прикрепленные файлы:


Сообщение было изменено Konstantin Yudin: 08 Август 2019 - 18:01



Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых