39 ответов в этой теме

[Snegohod]

При установке Агента DrWeb и SpIDer Guard для серверов Windows на Сервер терминалов под управлением Windows Server 2008 R2 перестает работать Firefox 52.0 и выше, установленный на сервере терминалов (бесконечная загрузка страниц). Другие браузеры (Chrome, Internet Explorer и Opera) работают нормально.
Если удалить Агента DrWeb и перезагрузиться, все снова начинает работать.
 
Из-за перехода на ваше антивирусное решение мы теперь не можем полноценно пользоваться браузером Firefox на терминальном сервере.
Мы готовы участвовать в бета тестировании обновления.
 
Запрос XXXX-XXXX в техподдержке более 3 месяцев и ответ один:

Цитата
 
Ведутся работы по исправлению, пока мы не можем сообщить дату выпуска фикса, вся необходимая информация у разработчиков имеется. Как только появится информация по срокам выпуска, мы сообщим в этом запросе.

Сообщение было изменено RomaNNN: 26 Июнь 2017 - 14:44
Убран номер запроса в ТП

[RomaNNN]

Скрыл номер запроса в ТП. Стаффы увидят.

[Yury Vovk]

Snegohod, проблема воспроизводится только в терминальной сессии, или в локальной так же не работает браузер?

[Afalin]

Стаффы увидят.

Стаффы не видят.

[Konstantin Yudin]

видят. больше чем сказал саппорт добавить нечего. работаем. эта версия уже не из основной ветки, и скоро отомрет вместе со сменой ESR. это не значит что мы ждем пока все отомрет

[Snegohod]

Yury Vovk, on 26 Jun 2017 - 15:08, said:Yury Vovk, on 26 Jun 2017 - 15:08, said:Yury Vovk, on 26 Jun 2017 - 15:08, said:

Snegohod, проблема воспроизводится только в терминальной сессии, или в локальной так же не работает браузер?

На сервере Windows Server 2008 R2 с установленной Службой удаленных рабочих столов в локальной сессии тоже самое.

 

Ответ тех поддержки

QuoteQuote

В тестовой лаборатории уже удалось воспроизвести проблему, ведутся работы по исправлению.
Также установлено, что проявляется только с Firefox 51.0.1 и выше, с более ранними версиями не воспроизводится, можно установить одну из предыдущих версий браузера в качестве временного решения, пока мы не выпустим фикс. 

Сообщение было изменено Snegohod: 26 Июнь 2017 - 15:42

[Snegohod]

Konstantin Yudin, on 26 Jun 2017 - 15:36, said:

видят. больше чем сказал саппорт добавить нечего. работаем. эта версия уже не из основной ветки, и скоро отомрет вместе со сменой ESR. это не значит что мы ждем пока все отомрет

Firefox постоянно обновляется. На данный момент установлена версия 54.0

[Konstantin Yudin]

<OperationSystem Name="Microsoft® Windows Server® 2008 Standard " BootMode="Normal" LastBootUpTime="20170208092520.610260+180" OSArchitecture="64-bit" Version="6.0.6002" BuildNumber="6002" CSDVersion="Service Pack 2"/>

https://www.mozilla.org/en-US/firefox/51.0/system-requirements/

Как и сказал, работают только ESR ветки, со временем они ролапнутся и поддержка уйдет. Основная ветка уже не поддерживают вашу ОС 2 релиза.

Сообщение было изменено Konstantin Yudin: 26 Июнь 2017 - 15:55

[Konstantin Yudin]

что то не сходится, ESR по прежнему 52 релиз. откуда у вас взялся 54 билд?

Сообщение было изменено Konstantin Yudin: 26 Июнь 2017 - 16:00

[Snegohod]

Konstantin Yudin, on 26 Jun 2017 - 15:55, said:

<OperationSystem Name="Microsoft® Windows Server® 2008 Standard " BootMode="Normal" LastBootUpTime="20170208092520.610260+180" OSArchitecture="64-bit" Version="6.0.6002" BuildNumber="6002" CSDVersion="Service Pack 2"/>

https://www.mozilla.org/en-US/firefox/51.0/system-requirements/

Как и сказал, работают только ESR ветки, со временем они ролапнутся и поддержка уйдет. Основная ветка уже не поддерживают вашу ОС 2 релиза.

Установлен Windows Server 2008 R2 Enterprise

что то не сходится, ESR по прежнему 52 релиз. откуда у вас взялся 54 билд?

Firefox установлен не ESR

[Konstantin Yudin]

значит вы не он, от вас запроса не приходило из саппорта. спасибо за инфу о R2, это странно конечно..

[Konstantin Yudin]

браузер 32 или 64 битный у вас?

[Konstantin Yudin]

мне нужен наш отчет и дамп браузера в момент когда все висит. (если процессов несколько то от всех дампы) можно в личку. спасибо.

[Snegohod]

Konstantin Yudin, on 26 Jun 2017 - 16:09, said:

браузер 32 или 64 битный у вас?

32-бит

[Konstantin Yudin]

а с 64 битным можете проверить будут проблемы?

[Snegohod]

мне нужен наш отчет и дамп браузера в момент когда все висит. (если процессов несколько то от всех дампы) можно в личку. спасибо.

Система в работе и нет возможности установить агента и снять дампы. Попробую в выходные, когда никого не будет.
Саппорт писал, что в тестовой лаборатории все воспроизводится. Возьмите отчет и дамп у них.

[Snegohod]

Konstantin Yudin, on 26 Jun 2017 - 16:13, said:

а с 64 битным можете проверить будут проблемы?

64-бита не используем. Смогу попробовать в выходные 

Сообщение было изменено Snegohod: 26 Июнь 2017 - 16:16

[Konstantin Yudin]

мне нужен наш отчет и дамп браузера в момент когда все висит. (если процессов несколько то от всех дампы) можно в личку. спасибо.

Система в работе и нет возможности установить агента и снять дампы. Попробую в выходные, когда никого не будет.

тут ничего не требуется кроме браузера и диспетчера задач. запустить браузер, дождаться когда сломается. в диспетчере задач найти его процессы и правой кнопкой сделать дампы.

Саппорт писал, что в тестовой лаборатории все воспроизводится. Возьмите отчет и дамп у них.

да, только там и браузер другой и ос. проверим конечно, но быстрее у вас взять имхо.

[Snegohod]

Snegohod, on 26 Jun 2017 - 16:14, said:

 

Konstantin Yudin, on 26 Jun 2017 - 16:10, said:

мне нужен наш отчет и дамп браузера в момент когда все висит. (если процессов несколько то от всех дампы) можно в личку. спасибо.

Система в работе и нет возможности установить агента и снять дампы. Попробую в выходные, когда никого не будет.

 

тут ничего не требуется кроме браузера и диспетчера задач. запустить браузер, дождаться когда сломается. в диспетчере задач найти его процессы и правой кнопкой сделать дампы.

Quote

Саппорт писал, что в тестовой лаборатории все воспроизводится. Возьмите отчет и дамп у них.

да, только там и браузер другой и ос. проверим конечно, но быстрее у вас взять имхо.

 

Все ломается, когда установлен Агент DrWeb. Сейчас установлен KES 10 и все работает нормально. До выходных у меня не будет возможности переустановить Агента DrWeb на рабочий сервер терминалов. 

 

Возьмите отчет из моего запроса. Там саппорт писал, что у них все воспроизводится:

В тестовой лаборатории уже удалось воспроизвести проблему, ведутся работы по исправлению.
Также установлено, что проявляется только с Firefox 51.0.1 и выше, с более ранними версиями не воспроизводится, можно установить одну из предыдущих версий браузера в качестве временного решения, пока мы не выпустим фикс. 
 

[Konstantin Yudin]

Что значит всё ломается? У вас какой ES стоит, стоял, не сертифицированный случаем?