7 ответов в этой теме

[Lermontov]

Здравствуйте!

 

Постоянно возникает аналогичная проблема на некоторых станциях (в сети более 200 машин). Прикрепляю архив с примером одной станции, на которой эта проблема возникает наиболее часто (было уже 3-4 раза с момента установки).

 

После возникновения ошибки обновления через какое-то время обновление происходит нормально исправно. Такое впечатление, что в какие-то моменты нет связи с сервером обновлений... :-)

 

Требуются ли вам еще какие-то данные для выяснения причины сбоя?

 

P.S.:

>> "Дождаться очередной крит. ошибки, скопировать dwservice.log и dwupdater.log и архивом переправить."

Данные файлы не нашел ни на рабочей станции, ни на серверной части. Подскажите, пожалуйста, полный путь, где их можно найти?

 

Всё чисто.

Нужен дебажный лог сервиса с проблемной машины.

Веб-интерфейс управления: АВ-сеть -> проблемная станция -> Агент Dr.Web -> :Журнал -> Уровень детализации журнала Агента: Отладка.

 

Дождаться очередной крит. ошибки, скопировать dwservice.log и dwupdater.log и архивом переправить.

Вернуть уровень логгированию, по умолчанию, для чего, если настройки были унаследованы, ранее, вернуть наследование или выставить "Трассировка" вместо "Отладка"

 

Прикрепленные файлы:

•  DrWeb.rar   52,44К   6 Скачано раз

Сообщение было изменено Lermontov: 14 Май 2018 - 11:20

[Kirill Polubelov]

Думаю, что выражу общее мнение, если скажу, что картинок отчета и нотификаций, для анализа проблемы, недостаточно.

 

Нужны логи. Те самые.

>> "Дождаться очередной крит. ошибки, скопировать dwservice.log и dwupdater.log и архивом переправить."

находятся, как правило, в %PROGRAMDATA%\Doctor Web\Logs станции.

[Lermontov]

Спасибо за путь. Прикрепляю все логи наиболее проблемной станции.

 

 

Думаю, что выражу общее мнение, если скажу, что картинок отчета и нотификаций, для анализа проблемы, недостаточно.

 

Нужны логи. Те самые.

>> "Дождаться очередной крит. ошибки, скопировать dwservice.log и dwupdater.log и архивом переправить."

находятся, как правило, в %PROGRAMDATA%\Doctor Web\Logs станции.

 

 

Прикрепленные файлы:

•  Logs.rar   3,75Мб   5 Скачано раз

[Kirill Polubelov]

20180515 13:05:26 [ERR] [Updater ] loader error: boost::filesystem::copy: Такой запрос не поддерживается: "C:\ProgramData\Doctor Web\Updat
er\TempES\90/av-engine/9/common/drw11044.vdb.lzma", "C:/PROGRA~2/DOCTOR~1/Updater/repo\90\av-engine\9\common\drw11044.vdb.lzma.cache;bbf47
79fec129f87a42d5f9ca40ea1a78f671999853db265b66f31f5de1cb337"
20180515 13:05:26 [ERR] [Updater ] Updater failed. Synchronization failed
20180515 13:05:26 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 2. Info: Synchronization failed

 

Такое происходит, ЕМНИП, когда версия main-скрипта (script.lua) оказывается новее версии апдейтера.

 

Версия апдейтера в данной ситуации 11.0.28.08160, версии скрипта тут не увидеть.

 

Но, странно, что это происходит эпизодически, а не постоянно. Обычно это бывает, если были заморожены ревизии, или обновление только баз, долго, а потом решили обновиться, но само собой это не проходит тогда.

У вас же потом обновление достигает цели.

Я бы рекомендовал обратиться в саппорт, если подобные периодические ошибки продолжают происходить.

Понадобиться собранный средствами Агента отчёт с дебажными логами.

[Lermontov]

Понадобиться собранный средствами Агента отчёт с дебажными логами.

 

Поясните, пожалуйста, подробнее. То, что я прикрепил в архиве - не является этим?

[Lermontov]

Я бы рекомендовал обратиться в саппорт, если подобные периодические ошибки продолжают происходить.

 

Да, продолжаются периодические ошибки на разных станциях. Это был пример одной из них, аналогичные возникают и на других.

[Kirill Polubelov]

Поясните, пожалуйста, подробнее. То, что я прикрепил в архиве - не является этим?

1. Лог апдейтера там, точно, не дебажный.

2. Сисинфо, помимо логов, собирает информацию о системе. Всякие там журналы событий ОС и пр.

Может быть полезным.

 

Инфа в сисинфо может содержать приватные данные, а может и не содержать, поэтому выкладывать её на форуме нежелательно.

Плюс в саппорте пояснят как включить дебажные логи и где кнопка сбора сисинфо )

[Kirill Polubelov]

А если проблема стабильна, как вы говорите, то, скорей всего никто никуда и не обновляется и там потребуется некоторое кол-во телодвижений, чтобы привести в норму.