29 ответов в этой теме

[sergeykp]

имеем:
Версия Сервера Dr.Web 10.00.1 (11-02-2017 07:00:00)
клиент:
Dr.Web Agent setup 11.0.0.08110

Проблема следующего характера: при работающем центре управления, через неопределённый промежуток времени, от 1 часа до 6 часов, компьютер (клиент) перестаёт открывать приложения (любые установленные на компьютере программы). Ранее запущенные приложения продолжают функционировать. Компьютер невозможно штатно перезагрузить или выключить. Если центр управления не включать, или выключить до наступления данного состояния - всё нормально.

Кто сталкивался, как проблему решил?

[Dmitry Volkov]

Приветствую.

 

На скольких системах воспроизводится у вас данная проблема?

Сервер и агент на одной системе?

Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы.

[Kirill Polubelov]

Win 2012 + ES server + ES Agent всё на одном ПК, да?

Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 10 Апрель 2017 - 12:30

[sergeykp]

Приветствую.

 

На скольких системах воспроизводится у вас данная проблема?

Сервер и агент на одной системе?

Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы.

на всех системах где установлен агент.

на сервере агента нет.

собственно логи собирались и отправлялись в тех.поддержку. был создан запрос. последний ответ был 2 недели назад ...

может быть кто-нибудь ещё эту проблему решил ...

Win 2012 + ES server + ES Agent всё на одном ПК, да?

Win 2012 + ES server. Сервер к счастью не зависает.

Сообщение было изменено sergeykp: 13 Апрель 2017 - 11:47

[VVS]

 

Приветствую.

 

На скольких системах воспроизводится у вас данная проблема?

Сервер и агент на одной системе?

Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы.

на всех системах где установлен агент.

Было б неплохо приложить отчёт с такого компьютера с указанием времени, когда наблюдалась проблема.

[sergeykp]

 

 

Приветствую.

 

На скольких системах воспроизводится у вас данная проблема?

Сервер и агент на одной системе?

Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы.

на всех системах где установлен агент.

Было б неплохо приложить отчёт с такого компьютера с указанием времени, когда наблюдалась проблема.

 

"Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы." подскажите как это сделать. в момент воспроизведения проблемы никакие приложения не запускаются. Только после выкл/вкл питания.

Сообщение было изменено sergeykp: 13 Апрель 2017 - 11:54

[Nenya Amo]

подскажите как это сделать. в момент воспроизведения проблемы никакие приложения не запускаются. Только после выкл/вкл питания.

Еесли ранее запущенные приложения продолжают функционировать, то как вариант открыть окно создания отчёта и свернуть его до наступления проблемы и затем развернуть и сформировать отчёт, сделать ресет ПК, прикрепить отчёт.

[VVS]

 

 

 

Приветствую.

 

На скольких системах воспроизводится у вас данная проблема?

Сервер и агент на одной системе?

Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы.

на всех системах где установлен агент.

Было б неплохо приложить отчёт с такого компьютера с указанием времени, когда наблюдалась проблема.

 

"Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы." подскажите как это сделать. в момент воспроизведения проблемы никакие приложения не запускаются. Только после выкл/вкл питания.

Ещё раз прочитал написанное мной - я не писал "Соберите логи через агента в момент воспроизведения проблемы."

Я писал - "Было б неплохо приложить отчёт с такого компьютера с указанием времени, когда наблюдалась проблема."

[sergeykp]

 

подскажите как это сделать. в момент воспроизведения проблемы никакие приложения не запускаются. Только после выкл/вкл питания.

Еесли ранее запущенные приложения продолжают функционировать, то как вариант открыть окно создания отчёта и свернуть его до наступления проблемы и затем развернуть и сформировать отчёт, сделать ресет ПК, прикрепить отчёт.

 

вариант.

[sergeykp]

извиняйте, на форуме логи/отчёт размещать не буду.

Сообщение было изменено sergeykp: 13 Апрель 2017 - 12:21

[VVS]

Без логов/отчёта разговор здесь смысла не имеет.

Если их не будет, то тема будет закрыта.

Модератор.

[Kirill Polubelov]

извиняйте, на форуме логи/отчёт размещать не буду.

Очень даже разумно. Тогда скиньте в личку номер вашего запроса в саппорт, через них и продолжим общение.

Кстати, для разгона -- на ПК, где зависания, настроено автоматическое обновление Шindows?

[Nenya Amo]

sergeykp, VVS, ну можно же в личку стафам отправить  

[Kirill Polubelov]

Модератор.

Я бы предложил не закрывать, если проблема будет решена через саппорт, топикстартер может захотеть отписаться/прокомментировать здесь.

[VVS]

sergeykp, VVS, ну можно же в личку стафам отправить

Вполне можно.

Только какой тогда смысл в теме?

[VVS]

 

Модератор.

Я бы предложил не закрывать, если проблема будет решена через саппорт, топикстартер может захотеть отписаться/прокомментировать здесь.

OK, ничего не имею против, если тема не превратиться в очередную битву экстрасенсов.

[Nenya Amo]

Nenya Amo, on 13 Apr 2017 - 12:44, said:
sergeykp, VVS, ну можно же в личку стафам отправить
Вполне можно.
Только какой тогда смысл в теме?

Хотябы такой, что будет ответ от стафов, может это бага закралась..

[VVS]

Если бы была такая бага, то форум уже кипел бы.

IMHO у ТС конфликт с каким-то конкретным софтом, который установлен на всех компах.

Без логов или дампа выяснить, что это за софт, невозможно.

Поэтому какие-либо обсуждения в этой теме считаю бессмысленными.

[sergeykp]

 

извиняйте, на форуме логи/отчёт размещать не буду.

Очень даже разумно. Тогда скиньте в личку номер вашего запроса в саппорт, через них и продолжим общение.

Кстати, для разгона -- на ПК, где зависания, настроено автоматическое обновление Шindows?

автоматическое обновление windows выключено.

 

кстати спасибо за наводящие вопросы, появилось подозрение на Агент Dr.Web - Общие - "Собирать информацию о станциях" - бешеное кол-во уведомлений от MsiInstaller в журналах "Приложение". Подозрение проверяется ...

Сообщение было изменено sergeykp: 13 Апрель 2017 - 13:06

[sergeykp]

После выключения "Собирать информацию о станциях" проблема пока не проявлялась. 12 часов полёт нормальный.

Стояло: Собирать информацию о станциях, Период сбора информации о станциях (мин.) 180

 

Проверка продолжается ...

Сообщение было изменено sergeykp: 14 Апрель 2017 - 08:28