При попытке отправить запрос на техподдержку браузеры не находят адрес. Как быть? Вопрос по ошибке 49. К данному сообщению отчет не прикрепляется - пишет, что файл слишком велик.
Не могу отправить запрос на техподдержку
#1
Отправлено 22 Август 2016 - 22:51
#2
Отправлено 22 Август 2016 - 23:01
BAN, на файлообменник и ссылку в сообщение.
А зачем отчёт именно сюда? Какая у вас проблема? Может, вам в Помощь по лечению?
#3
Отправлено 24 Август 2016 - 21:05
BAN, на файлообменник и ссылку в сообщение.
А зачем отчёт именно сюда? Какая у вас проблема? Может, вам в Помощь по лечению?
Только что начисто установил Win7 Pro. Появилась масса ошибок. Антивирус Dw.Web 11.0 по подписке от Ростелекома. Я прочитал, что эти ошибки связаны с некорректной работой Dw.Web. Может быть, кто-то подскажет решение? https://yadi.sk/i/9EsRPwucuTebt
#4
Отправлено 24 Август 2016 - 21:07
BAN, на файлообменник и ссылку в сообщение.
А зачем отчёт именно сюда? Какая у вас проблема? Может, вам в Помощь по лечению?
А почему не работает отправка запроса на техподдержку? Раньше работала.
#5
Отправлено 24 Август 2016 - 22:00
Давайте по порядку.
Запрос на техподдержку - что, куда и как Вы отправляете?
R&D www.drweb.com
#6
Отправлено 24 Август 2016 - 22:47
Давайте по порядку.
Запрос на техподдержку - что, куда и как Вы отправляете?
Ранее я это делал неоднократно. Я зарегистрирован в ЛК. Открываю техподдержку, отмечаю, что у меня подписка, затем - для личного пользования, затем ФИО, почту, код, что не робот, формулирую вопрос и прикрепляю сформированный отчет. Отправить. Через сек.40 браузер пишет, что такого адреса нет. Пробовал IE11, Mozilla, Google.
#7
Отправлено 24 Август 2016 - 22:53
Дополнение.
После установки WIN 7 установил Dr.Web 10 версии с дистрибутива Ростелекома. А затем антивирус сам обновился до 11 версии.
#8
Отправлено 24 Август 2016 - 23:02
2. У Вас там видна ошибка диска - рекомендую проверить.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#9
Отправлено 24 Август 2016 - 23:08
1. Без отчёта обсуждать нечего.
2. У Вас там видна ошибка диска - рекомендую проверить.
Ссылку на отчет сейчас дам. А что за ошибка диска на скрине, подскажите, пожалуйста? https://yadi.sk/d/axjvTKNTuTrcc
#10
Отправлено 24 Август 2016 - 23:37
Ранее я это делал неоднократно. Я зарегистрирован в ЛК. Открываю техподдержку, отмечаю, что у меня подписка, затем - для личного пользования, затем ФИО, почту, код, что не робот, формулирую вопрос и прикрепляю сформированный отчет. Отправить. Через сек.40 браузер пишет, что такого адреса нет. Пробовал IE11, Mozilla, Google.
Где-то в саппорт-трекере видел жалобы на то, что с аттачами запросы не создаются нынче. Зато аттачи аттачатся нормально вдогонку. Не тот же случай ли?
#11
Отправлено 25 Август 2016 - 08:11
Ранее я это делал неоднократно. Я зарегистрирован в ЛК. Открываю техподдержку, отмечаю, что у меня подписка, затем - для личного пользования, затем ФИО, почту, код, что не робот, формулирую вопрос и прикрепляю сформированный отчет. Отправить. Через сек.40 браузер пишет, что такого адреса нет. Пробовал IE11, Mozilla, Google.Где-то в саппорт-трекере видел жалобы на то, что с аттачами запросы не создаются нынче. Зато аттачи аттачатся нормально вдогонку. Не тот же случай ли?
Фокус не удался. Пришлось в тексте дать ссылки на файлообменник. Техподдержка их увидит? И неплохо бы исправить систему отправки прикрепленных файлов в техподдержке.
#12
Отправлено 25 Август 2016 - 08:19
И неплохо бы исправить систему отправки прикрепленных файлов в техподдержке.
Этим лучше пинать техподдержку. Чтоб она пинала ответственных.
#13
Отправлено 25 Август 2016 - 10:10
Начать с того, что отключить ведение детального лога для спайдера, а то он у Вас больше 3-х гигов.
Если Вам эта настройка недоступна, то обратиться к провайдеру.
И неплохо бы исправить систему отправки прикрепленных файлов в техподдержке.Этим лучше пинать техподдержку. Чтоб она пинала ответственных.
Пока что пинать не надо - отчёт 140Mb.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#14
Отправлено 25 Август 2016 - 10:28
может быть тогда стоит указать об ограничениях на загрузку файла при создании запроса, а то сейчас об этом вроде не говорится.
#15
Отправлено 25 Август 2016 - 11:26
Начать с того, что отключить ведение детального лога для спайдера, а то он у Вас больше 3-х гигов.
Если Вам эта настройка недоступна, то обратиться к провайдеру.
А можно поподробнее, как отключить ведение детального лога? Этот совет к вопросу отправки файла или к исправлению ошибки 49?
#16
Отправлено 25 Август 2016 - 11:30
Это совет к отправке отчёта.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#17
Отправлено 25 Август 2016 - 12:57
Если не ошибаюсь, отключить отладочный журнал можно где-то в Настройки – Основные – Дополнительно – Журнал. Если прав на изменение настроек не хватает, то надо либо пинать провайдера, либо пинать техподдержку с указанием провайдера. Если у нас есть административный доступ туда – можем мы исправить настройки.
#18
Отправлено 26 Август 2016 - 22:58
Если не ошибаюсь, отключить отладочный журнал можно где-то в Настройки – Основные – Дополнительно – Журнал. Если прав на изменение настроек не хватает, то надо либо пинать провайдера, либо пинать техподдержку с указанием провайдера. Если у нас есть административный доступ туда – можем мы исправить настройки.
Посмотрел - журнал не ведется ни по одной позиции. Если это тот журнал...
Читают тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых