18 ответов в этой теме

[Poltergeist]

Здравствуйте! Возникла такая история, не могу никак разблокировать вход в соц. сети, это относиться к в контакте и одноклассникам. Переустановил даже Windows, перепроверил весь компьютер сканером Доктор веб (лицензионный), ничего не находит, а войти в контакт так и не получается. Пишет отправьте платное смс на номер 6657. Что можете посоветовать?

 

Скриншоты:

 

Прикрепленные файлы:

•  1.png   39,1К   0 Скачано раз
•  2.png   30,81К   0 Скачано раз

[Dr.Robot]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web, у которых на момент заражения была установлена коммерческая лицензия Dr.Web Security Space не ниже версии 9.0, Антивирус Dr.Web для Windows не ниже версии 9.0 или Dr.Web Enterprise Security Suite не ниже версии 6.0. подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

• Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
• В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
• Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
• Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.

Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.

[Lvenok]

Доступ в интернет через роутер?

И логи по правилам.

Сообщение было изменено Lvenok: 18 Декабрь 2015 - 12:55

[Poltergeist]

Да, через роутер. Маленько не понял, как собрать логи, подскажите?) Пробую собирать логи через Dr.Web SysInfo, она подходит?

Сообщение было изменено Poltergeist: 18 Декабрь 2015 - 12:59

[maxic]

Poltergeist, второе сообщение данной темы.

[Poltergeist]

Собрал логи. Куда можно залить файл?

[Poltergeist]

Вот логи: 

 

 

Прикрепленные файлы:

•  SERGEY-ПК_Sergey_181215_125603.zip   2,37Мб   3 Скачано раз

[Peter Grinev]

Poltergeist, а с другого устройства заходит нормально?

[Poltergeist]

С ноутбука тоже самое как и со стационарного компьютера.

[v.martyanov]

Конечно, потому что они все через роутер. Настройки роутера смотреть, пароли менять.

[pig]

Картинки-то штатные вроде бы. Нет там ничего про короткий номер. Напротив, просят ваш мобильный, чтобы прислать на него код разблокировки.
Давайте скриншоты, где платную СМС требуют отправить.

[Poltergeist]

Фото

Прикрепленные файлы:

•  123.png   52,74К   0 Скачано раз

[Peter Grinev]

Poltergeist, есть возможность посмотреть зайти в вк не через ваш роутер? Через мобильный интернет, например?

[Poltergeist]

Да, на работе к примеру заходит нормально.

[Peter Grinev]

Тогда, очевидно, дело в роутере.

[Poltergeist]

В ростелеком звонил вчера, они сбросили все настройки, все равно так и осталось.

[Peter Grinev]

Poltergeist, делайте сброс к заводским настройкам через кнопку "Reset" непосредственно на роутере.

Сообщение было изменено Peter Grinev: 18 Декабрь 2015 - 14:10

[Poltergeist]

Спасибо, все получилось!) Можете удалить тему и мои логи)

Сообщение было изменено Poltergeist: 18 Декабрь 2015 - 14:21

[Peter Grinev]

Poltergeist, обращайтесь