32 ответов в этой теме

[NataMW]

Пытаюсь продлить лицензию на DrWeb. Зашла в интернет-магазин под своим логином. Выбрала Купить продление. Выбрала старый ключевой файл. Указала свой адрес электронной почты. Нажала отправить, а мне выдается сообщение: "Адрес e-mail, указанный вами на предыдущем шаге, отличается от адреса, указанного при регистрации лицензии." Это мой единственный адрес, другого никогда не было. Не могла я указать другой адрес при регистрации лицензии в прошлый раз. Вопрос: что делать? Как мне продлить лицензию?

[sergeyko]

Пытаюсь продлить лицензию на DrWeb. Зашла в интернет-магазин под своим логином. Выбрала Купить продление. Выбрала старый ключевой файл. Указала свой адрес электронной почты. Нажала отправить, а мне выдается сообщение: "Адрес e-mail, указанный вами на предыдущем шаге, отличается от адреса, указанного при регистрации лицензии." Это мой единственный адрес, другого никогда не было. Не могла я указать другой адрес при регистрации лицензии в прошлый раз. Вопрос: что делать? Как мне продлить лицензию?

Обратитесь, пожалуйста, в тех. поддержку. На форуме определенно такие вопросы не решатся. 

[NataMW]

А там та же ерунда: Введите серийный номер - ввожу. Введите E-mail, на который была зарегистрирована лицензия - ввожу. В ответ: Введеный адрес электронной почты не совпадает с адресом, указанным при регистрации серийного номера! Что за .....? Третий день бьюсь, как головой об стену.

[NataMW]

По ссылке "Задать вопрос" дошла до собственно вопроса. Поля Имя и адрес электронной почты заполнены. Капча введена. Поле Вопрос заполнено. Жму кнопку Отправить - ноль реакции. Люди, как до вас достучаться? АУ?!!!!

[PragmaPlus]

При продлении попробуйте написать другой e-mail.

 

Форма обращения не отправляется, скорее всего, из-за устаревшего или отсутствующего java-модуля.

[NataMW]

При продлении попробуйте написать другой e-mail.

 

Форма обращения не отправляется, скорее всего, из-за устаревшего или отсутствующего java-модуля.

Какой другой e-mail? Он у меня единственный. Хотя пробовала и другой - ошибка та же. И по поводу отправки формы: ни в каком браузере кнопка не срабатывает.

[HHH]

Напишите запрос вот сюда - https://support.drweb.ru/new/feedback

Дальше должны переправить, куда нужно

[NataMW]

Написала уже. Ответа жду второй день.

[NataMW]

Да, скорость работы вашей техподдержки переплевывает даже Почта России. Запросили серийный номер, вчера в 12:02 ответила, реакции от техподдержки до сих пор нет.

[SergSG]

Ищут. Номеров то много.

Сообщение было изменено SergSG: 19 Апрель 2015 - 21:34

[NataMW]

Да, похоже вручную  ищут, причем, в бумажном архиве. До сих пор не ответили....

[SergSG]

Продублируйте, может потерялось / недошло.

[c3po]

Вот кстати я подтверждаю, что с интерфейсами на сайте drweb чтото не то.

Я также позавчера делал запрос в техподдержку, и при нажатии кнопки отправить, также ничего не происходило. Точнее я не сразу заметил.

А происходило вот что, при каждом нажатии у меня бегунок вертикальной прокрутки смещался вверх и становился чуть меньше. Это жжжж не спроста подумал я, и прокрутил страницу вниз. Оказалось, внизу страницы производится ее заполнение похожими вопросами, при каждом нажатии мной на кнопку отправить =)

Вам не нужны веб программисты? возьмите меня, правда только удаленно, возможно смог бы помочь. Знаю Perl.

Ну ладно самореклама здесь ни к месту.

И вот вопросы по интерфейсу:

1. не лучше ли сделать всплывающее окно, где показать пользователю подобные вопросы, ну или прогрузить страницу с показом подобных вопросов и возможностью подтвердить свой вопрос.

2. Перед выкладной в продакшн, не полагается ли произвести тестирование интерфейса несколькими пользователями в разных браузерах?

В целом я смог только коссвено догадаться что на сайте чтото происходит при нажании кнопки "отправить".

[SergSG]

Вам не нужны веб программисты? Знаю Perl.

Перлов на сайте и так хватает.

[NataMW]

А на мой вопрос так никто и не собирается отвечать?

[mrbelyash]

питоны

[SergSG]

А на мой вопрос так никто и не собирается отвечать?

Здесь форум. Вопросы по техподдержке тут не решить, если только они вдруг сами случайно не заглянут сюда.

Так что, с Вашим вопросом остается только долбить их, пока не ответят.

[HHH]

По поводу лицензий и скорости работы тех. поддержки форум бессилен.

Могу предложить позвонить им. Иногда помогает.

[Geralte]

Люди, кто-нибудь знает, можно ли объединить 2 лицензии по полгода (выигранных на аукционах Доктор Веб) в один, так чтобы сумма дней обеих лицензий стала единой?

[maxic]

Geralte, зарегистрировать одну и продлить ее другой. Если это возможно, конечно.