10 ответов в этой теме

[perevozchik]

Здравствуйте.

30.11.2017 мной была приобретена годовая лицензия dr.web на 2 компьютера с сайта ростелеком.

Вчера,18.01.2018, была взломана почта. Доступ восстановил,но все входящие сообщения удалены.

Сегодня заметил,что антивирус не обновляется: "отказ в соединении с сервером". 

Я так понял,что лицензионные ключи украдены.

Как восстановить права на ключи?

Прикрепленные файлы:

•  VALDAI-ПК_Valdai_190118_113449.zip   10,61Мб   3 Скачано раз

[maxic]

У вас нет ключей, поскольку это AV-Desk.
 

2018-Jan-19 11:30:00.824358 [4260] [INF] [reconnector] 20180119.113000.82 tr0 [01732 10a4] noname [Layer/Discovery] Parse endpoint <avdesk1.enaza.ru:2193>

2018-Jan-19 11:30:21.829560 [4252] [INF] [reconnector] 20180119.113021.82 tr0 [01732 109c] noname [Layer/Transport] tcp://195.137.201.99:2193: Async connect failed because of Превышен таймаут семафора

2018-Jan-19 11:30:21.829560 [4252] [INF] [reconnector] 20180119.113021.82 ERR [01732 109c] noname [Layer/A2SSession] Unable to connect to "tcp://195.137.201.99:2193" because of connection refused

2018-Jan-19 11:30:21.829560 [4252] [WRN] [Reconnector] ES connection error 0 'Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение'

2018-Jan-19 11:30:21.829560 [4252] [INF] [reconnector] expiration timer is already scheduled at: 2018-Feb-17 06:30:07.565527

Для начала сделать запрос в техподдержку провайдера по этой теме.
Возможно, здесь подтянутся специалисты по работе с ав-деск.

[perevozchik]

что такое AV-Desk ?

[AstraSerg]

Добрый день. 

 

> Для начала сделать запрос в техподдержку провайдера по этой теме.

 

Правильная идея.

Ростелеком сообщил, что у них авария в датацентре, судя по времени (а началось всё ещё вчера утром) достаточно серьёзная. За более подробной информацией обращайтесь в Ростелеком.

[maxic]

что такое AV-Desk ?

Услуга "антивирус по подписке", пользователем которой вы являетесь.

[perevozchik]

Спасибо.Пока веду переписку с ТП DR.WEB .

Как таковой кражи не было. 

Посоветовали удалить клиент антивируса и установить по новой.

Теперь не могу скачать дистрибутив с личного кабинета ростелекома. Причину назвали: дело в аварии. Но... ТП ростелекома так и не ответили, а уже последовал советам ТП антивируса- удалил клиент. Буду ждать возможности скачивания дистрибутива.

[AstraSerg]

ТП DR.WEB скажет вам тожесамое, они рядом со мной сидят

[perevozchik]

Да,так и сказали. Я ж говорю: параллельно веду переписку. Если б ТП ростелекома так же оперативно отвечали- не было бы необходимости в стольких сообщениях.

[AstraSerg]

Сервера поднялись. Проверяйте.

[Emil77]

Присоединяюсь. Схожая проблема.

Только мне нужно было переустановить антивирус, и вот теперь он не устанавливается.

[Emil77]

Всё, спустя сутки заработали ваши серверы устанавливается.