7 ответов в этой теме

[Доктор]

Один и тот же телефон, та же самая, продленая лицензия. Через два года Dr.Web выдал сообщение на основную и постоянную СИМ карту:

"Антивор Dr.Web Sim-карта не найдена"

Телефон работает в нормальном режиме.
Перезагрузка не лечит.
Переустановка СИМ карты не исправляет ошибку.
Поиск на форуме и в Гугле текста ошибки результатов не дал.
Как исправить?

[Whispersmith]

Доктор, здравствуйте. За два года у нас много версий вышло к пользователям.  В окне О программе посмотрите, пожалуйста, вы какой пользуетесь? 

[Доктор]

Dr.Web Security Space 12.4.2(1)

[Whispersmith]

Доктор, у вас старая версия приложения. Если устройство обновилось до Android 10, то вам необходимо использовать последнюю версию нашего приложения 12.6.

[Доктор]

Порядок действий будет прост?
Зайти куда то в настройки (куда?) И нажать обновить версию drWeb до последней.
Или просто надо удалить старую версию, зайти на сайт, найти новую и установить ее, потом просто найти ключ активации, активировать и просто потом настроить как все было настроено?

[Mikhail Golubev]

Доктор, http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/ru/dw_update_remove.htm

[Доктор]

По ссылке выше.
Автоматическое обновление галочка (флажок) стоит. По первой части инструкции по ссылке про обновление всё сделано (оно и было). Телефон перезагружен.
На обновление вирусных баз в по принуждению секунд 30 что то думает, потом пишет:
Вирусные базы
Не удалось загрузить список файлов
ОК.
Как понимаю и обновление по этому не устанавливается.
Что? Опять с лицензией разбираться?
В меню лицензия пишет что:
Осталось 275 дней
...
Да. Андроид 10. Нокия 7+

[Mikhail Golubev]

Доктор, давайте поступим проще.

 

Удалите на своём устройстве приложение Dr.Web вместе с его папкой Android/data/com.drweb/ во внутренней памяти устройства.

Затем скачайте последнюю версию приложения с https://download.drweb.com/android/ - Скачать для Android 4.4+ (кнопка Скачать APK).

Установите приложение из скаченного файла и активируйте свою лицензию.

Сообщение было изменено Mikhail Golubev: 18 Март 2020 - 15:21