76 ответов в этой теме

[denisov7078]

Система - Windows 7 максимальная x64 со всеми обновлениями.

Антивирус Dr.Web 10

Сегодня приехали обновления антивируса и потребовалась перезагрузка. После перезагрузки, в трее ошибка Dr.Web в компонентах не запущен Guard.

Навигация по системе проходит, как и раньше, но если попытаться открыть файл или приложение, то ничего не открывается. Перезагрузка и выключение только через кнопку. Удалить антивирус тоже не получается. Пришлось загружаться в безопасном режиме и удалять.

Попробовал установить заново без обновления все работает нормально, после обновления ситуация повторилась. 

Какие файлы нужны чтобы помочь устранить данную проблему.

[VVS]

Для начала отчёт DrWeb с указанием времени, когда наблюдалась проблема.

[Dmitry Volkov]

Включите, пожалуйста, детальное логирование для всего (настройки -> основное -> дополнительно -> журнал), установите чтобы велся лог после перезагрузки, воспроизведите проблему. Затем соберите логи (инструменты -> поддержка -> Отчет для технической поддержки) и пришлите ссылку на логи мне в личку. Так же обратитесь к отделу поддержки.

[denisov7078]

Отчет создать тоже не получается, после нажатия кнопки ничего не происходит.

В файл dwservice.log каждые несколько секунд пишутся строки

2015-Feb-11 17:06:24.821585 [51376] [ERR] [get_spiderg3_state] SpiderG3State: -1; RpcStatus: 1722

2015-Feb-11 17:06:24.822585 [51376] [ERR] [get_engine_state] Exception at [engine_client.info]. Code 1722 "The RPC server is unavailable. ". 

Файлы логов удалось открыть только после удаления антивируса через безопасный режим.

Сообщение было изменено denisov7078: 11 Февраль 2015 - 17:41

[Dmitry Volkov]

Воспользуйтесь утилитой dwsysinfo.exe из каталога антивируса.

[denisov7078]

Воспроизвел ситуацию, но в этот раз как-то удалось запустить диспетчер задач. В нем оказалось 6042 процесса  . И почти все это процессы vbc.exe из папки C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727

Сейчас попробую создать отчет

[denisov7078]

Через 10 минут, dr.web все таки стартует, но отчет создать так и не удается потому что из-за такого кол-ва процессов vbc.exe все тормозит и на открытие любой программы уходит много времени. Без антивируса всего 43 процесса и не одного vbc.exe.

[Dmitry Volkov]

Вариант:

- воспроизвести проблему с детальными логами

- удалить антивирус

- скачать "http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe" и запустить на сбор логов

Сообщение было изменено Dmitry Volkov: 11 Февраль 2015 - 19:40

[Lvenok]

Воспроизвел ситуацию, но в этот раз как-то удалось запустить диспетчер задач. В нем оказалось 6042 процесса  . И почти все это процессы vbc.exe из папки C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727

Сейчас попробую создать отчет

О моя ситуация! По этому вопросу я инф отсылал Правда Алексею в личку. Если нужно кому могу прислать там и дамп есть правда деймона. Воспроизводится стабильно. На ПК действительно сложно что-либо сделать в этот момент - отзывчивость системы почти 0.

Сообщение было изменено Lvenok: 11 Февраль 2015 - 20:21

[Konstantin Yudin]

Воспроизвел ситуацию, но в этот раз как-то удалось запустить диспетчер задач. В нем оказалось 6042 процесса . И почти все это процессы vbc.exe из папки C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727
Сейчас попробую создать отчет

О моя ситуация! По этому вопросу я инф отсылал Правда Алексею в личку. Если нужно кому могу прислать там и дамп есть правда деймона. Воспроизводится стабильно. На ПК действительно сложно что-либо сделать в этот момент - отзывчивость системы почти 0.

Это не то, что в бете обещали описать?

[Dmitry Volkov]

 

Воспроизвел ситуацию, но в этот раз как-то удалось запустить диспетчер задач. В нем оказалось 6042 процесса  . И почти все это процессы vbc.exe из папки C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727

Сейчас попробую создать отчет

О моя ситуация! По этому вопросу я инф отсылал Правда Алексею в личку. Если нужно кому могу прислать там и дамп есть правда деймона. Воспроизводится стабильно. На ПК действительно сложно что-либо сделать в этот момент - отзывчивость системы почти 0.

 

Заведите в бета-разделе баг. С логами, дампами.

[yr4ik]

Подтверждаю!

У меня после сегодняшнего обновления - та же беда на ПК и ноутбуке.

vbc.exe полностью забивает CPU 6480 процессов.

Куда обратится как исправить? Или как откатить обновление?

[Lvenok]

Это не то, что в бете обещали описать?

Оно самое.

Заведите в бета-разделе баг. С логами, дампами.

Хорошо. Пошел оформлять.

[Aleksey Tarakhti]

Подтверждаю!

У меня после сегодняшнего обновления - та же беда на ПК и ноутбуке.

vbc.exe полностью забивает CPU 6480 процессов.

Куда обратится как исправить? Или как откатить обновление?

 

Visual Studio у вас не установлена случаем?

[Dmitry Volkov]

Подтверждаю!

У меня после сегодняшнего обновления - та же беда на ПК и ноутбуке.

vbc.exe полностью забивает CPU 6480 процессов.

Куда обратится как исправить? Или как откатить обновление?

Пришлите логи для анализа. Поможет в решении проблемы.

[Aleksey Tarakhti]

 

Это не то, что в бете обещали описать?

Оно самое.

 

 

Заведите в бета-разделе баг. С логами, дампами.

Хорошо. Пошел оформлять.

 

 

Нужны дебажные логи сервиса, на всякий случай.

[Lvenok]

Нужны дебажные логи сервиса, на всякий случай.

Чуть позже ребутну машину в ту ОС попробую собрать.

[yr4ik]

Стоят только библиотеки Microsoft Visual c++

 

Вот результат работы dwsysinfo.exe Антивирус еще не удален.

Отчет сформирован из безопасного режима.

В обычном запустить не получается

Прикрепленные файлы:

•  WINFAST_yr4ik_110215_201455.zip   8,63Мб   6 Скачано раз

[Dmitry Volkov]

Без подробных логов сервиса мало информации. Включите пож-та.

[Полимер]

Ставлю на autokms. Он использует VBC.