Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Dr.Web вылетает без сообщения об ошибке.


  • Please log in to reply
11 ответов в этой теме

#1 YSA07

YSA07

    Newbie

  • Posters
  • 7 Сообщений:

Отправлено 25 Апрель 2019 - 14:49

Ситуация очень похожая на тему "Dr.Web вылетает с сообщением об ошибке", но Moderator говорит, что это другое, поэтому по его рекомендации создаю новую тему. Итак, что было:
1. На мобильном устройстве (Android) перестал нормально работать антивирус. Загружается вроде как и раньше, но не возможно обновить вирусную базу или проверить устройство, т.к. при нажатии на иконку, программа через 2-3 секунды пропадает.
2. От поддержки ответа не дождался, поэтому сам переустановил программу с большим трудом. После этого удалось запустить полное сканирование. Ничего не найдено. Однако ничего особенно не изменилось. Программу также глючит как и описано раннее.
3. В папке com/drweb и то, что внутри образовался один файл. Его и прикрепляю.
Заранее благодарен за рекомендации и советы.

#2 YSA07

YSA07

    Newbie

  • Posters
  • 7 Сообщений:

Отправлено 25 Апрель 2019 - 15:06

Странно. Вроде файл прикреплял, но не вижу его. Ещё раз прикрепляю.

Прикрепленные файлы:



#3 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 517 Сообщений:

Отправлено 25 Апрель 2019 - 15:46

YSA07, здравствуйте. В этом файле совсем ничего нет полезного. Вы пробовали переустанавливать? Пробовали бету 12.4 ставить?  



#4 YSA07

YSA07

    Newbie

  • Posters
  • 7 Сообщений:

Отправлено 25 Апрель 2019 - 17:02

Переустанавливал, но только то, что было доступно. Бету не ставил. Давайте попробую сделать то, что описано в параллельной теме.

#5 YSA07

YSA07

    Newbie

  • Posters
  • 7 Сообщений:

Отправлено 25 Апрель 2019 - 20:52

Установил версию 12.4. Физически установить необходимый режим в Статистике не представляется возможным. Программа вылетает быстрее, чем я успеваю это сделать. Поэтому образуется только один файл, который и прикрепляю.

Прикрепленные файлы:



#6 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 517 Сообщений:

Отправлено 26 Апрель 2019 - 10:49

YSA07, ясно, лог такой же, к сожалению. У меня есть подозрение, что мы знаем, в чем проблема и готовим уже исправление. Могу вам в личку прислать апк попробовать, как только мы его протестируем, чтобы понять исправили мы вашу проблему или нет.



#7 Serg-KRD

Serg-KRD

    Newbie

  • Posters
  • 17 Сообщений:

Отправлено 29 Апрель 2019 - 10:30

У меня есть подозрение, что мы знаем, в чем проблема и готовим уже исправление.

Если свежее обновление от 29.04.2019 до 12.3.3(2) должно было это исправить, то на моем аппарате исправление не получилось.

Могу тоже покидать логи и поэкспериментировать с beta'ми, благо когда-то уже проходил это, опыт имеется.



#8 Edward Moskalchuk

Edward Moskalchuk

    Member

  • Virus Analysts
  • 142 Сообщений:

Отправлено 29 Апрель 2019 - 13:29

Serg-KRD, да, пришлите пожалуйста логи от версии 12.3.3(2).



#9 Serg-KRD

Serg-KRD

    Newbie

  • Posters
  • 17 Сообщений:

Отправлено 29 Апрель 2019 - 19:33

пришлите пожалуйста логи от версии 12.3.3(2).

 

В приложении. Подчистил только имя собственника.

Прикрепленный файл  DrWeb_Crash.txt   78,75К   2 Скачано раз


Сообщение было изменено Serg-KRD: 29 Апрель 2019 - 19:34


#10 SergeyP

SergeyP

    Newbie

  • Dr.Web Staff
  • 36 Сообщений:

Отправлено 30 Апрель 2019 - 11:42

Если обновлялись с беты 12.4 на 12.3.3, то такое возможно, поскольку обновление с уменьшением версии базы не поддерживается .Нужно переустановить приложение с удалением.


Сообщение было изменено SergeyP: 30 Апрель 2019 - 11:45


#11 Serg-KRD

Serg-KRD

    Newbie

  • Posters
  • 17 Сообщений:

Отправлено 30 Апрель 2019 - 11:45

Обновление с моей стороны.

По рекомендации ТП удалил все, включая \Android\data\com.drweb\, и поставил заново.
Лицензия проверку проходит, приложение не падает.

 

Вроде до 12.4. не поднимался. По крайней мере осознанно.



#12 YSA07

YSA07

    Newbie

  • Posters
  • 7 Сообщений:

Отправлено 06 Май 2019 - 22:06

Снес версию 12.4 бета. Установил версию 12.3.3. Вроде всё работает. Вопросов больше нет. Спасибо.


Читают тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых