78 ответов в этой теме

[maxic]

B.Chugunov, а еще искреннее непонимание в необходимости лицензии. "Как? У нас же уже куплен антивирус". Вот к нему и обращайтесь.

[v.martyanov]

В этой области действительно "понимание" вообще очень редкая штука :-( Не работает перебор и черт его знает почему он раньше работал, а теперь нет. И хоть башкой об стену бейся - толку ноль. Либо ошибка одна на 2^64, либо еще что-то.

[B.Chugunov]

В этой области действительно "понимание" вообще очень редкая штука :-(

нам повезло, что у нас хотя бы есть кому понимать)
а до пользователей рано или поздно можно донести все, особенно если учитывать, что альтернатив по большому счету и нет

 

а еще искреннее непонимание в необходимости лицензии. "Как? У нас же уже куплен антивирус". Вот к нему и обращайтесь.

что приятно, сейчас все чаще поступают запросы в стиле "вот у меня зашифровалось, мне друг/брат/борщ посоветовал к вам обратиться за расшифровкой", то есть потехоньку, маленькими шагами, но хотя бы какая то благоприятная репутация создается в этом плане

[TASS]

Теперь получить поддержку можно только обладая на момент заражения активной коммерческой лицензией Dr.Web, с установленным продуктом Dr.Web Security Space или Антивирус Dr.Web для Windows не ниже версии 9.0...

С чем связано ограничение "не ниже 9.0"?

[B.Chugunov]

С чем связано ограничение "не ниже 9.0"?

наличием функции "Защита от потери данных"
 

[Vladimir K.]

Про 567-й версий 4-5 их вердикт был "невозможно", причем, кажется, того же человека.

 

А что, уже возможно? Стоит повторно в ТП запрос послать?

[v.martyanov]

А уже давно возможно, только не во всех случаях. У меня порядка 150 случаев где расшифровку сделали и еще около 30 подвисли, но начало положено.

[Vladimir K.]

А уже давно возможно, только не во всех случаях. У меня порядка 150 случаев где расшифровку сделали и еще около 30 подвисли, но начало положено.

 

Ну вот, а обещали автоматом запрос открыть   А я и не чешусь поэтому... Новый запрос создавать или можно старый поднять по номеру? 

[v.martyanov]

Теперь не знаю. Номер в личку киньте...

[Vladimir K.]

Теперь не знаю. Номер в личку киньте...

 

Отправил.

[andrew65]

что приятно, сейчас все чаще поступают запросы в стиле "вот у меня зашифровалось, мне друг/брат/борщ посоветовал к вам обратиться за расшифровкой", то есть потехоньку, маленькими шагами, но хотя бы какая то благоприятная репутация создается в этом плане

 

На мой взгляд это большая маркетинговая ошибка компании.

Да конечно, это разгрузит ТП.

 

Но, вот вы говорите - наши вирусные аналитики "впереди планеты всей", но вам мы помогать не будем, поскольку вы лицензию вовремя не купили.

Именно человек, которому вы помогли и будет тем самым "другом/братом" и т.д. который будет вас рекомендовать.

А поскольку он уже купил вашу лицензию, то с большой вероятностью будет ее продлевать.

 

Но это конечно абсолютно частное мнение

[Pavel Plotnikov]

На мой взгляд это большая маркетинговая ошибка компании.

Всё что делает компания, она делает с какой-то целью. Даже если со стороны (а часто и изнутри) эти поступки выглядят неверными или странными. Вы просто не обладаете необходимой информацией для понимания причин и следствий.

[andrew65]

 

На мой взгляд это большая маркетинговая ошибка компании.

Всё что делает компания, она делает с какой-то целью. Даже если со стороны (а часто и изнутри) эти поступки выглядят неверными или странными. Вы просто не обладаете необходимой информацией для понимания причин и следствий.

 

Вполне допускаю. Поэтому я и написал, что это мое сугубо частное мнение.

[v.martyanov]

 

Теперь не знаю. Номер в личку киньте...

 

Отправил.

 

И где вы там 4-5 версию увидели? Четко написано CL1.

[B.Chugunov]

И где вы там 4-5 версию увидели? Четко написано CL1.

а потом обижаются   

[v.martyanov]

Да-да. А тут дернули меня, я дернул саппорт, а в итоге кто-то что не так увидел и подумал. Роботов надо внедрять!

[Vladimir K.]

 

 

Теперь не знаю. Номер в личку киньте...

 

Отправил.

 

И где вы там 4-5 версию увидели? Четко написано CL1.

 

 

Прошу прощения, я как увидел 567, от радости больше ничего уже не замечал Исправлюсь.

[mike 1]

Ну давайте говорить прямо: сотрудники упомянутой конторы говорили что я "врет" про vault. Про 567-й версий 4-5 их вердикт был "невозможно", причем, кажется, того же человека.

Про 567 версии 6.1b DrWeb тоже говорил, что невозможно расшифровать, но на VirusInfo нашли решение. 

[B.Chugunov]

решение

решение или расшифровку?

[mike 1]

 

решение

решение или расшифровку?

 

Полноценную расшифровку.