Перейти к содержимому


Фото
  • Please log in to reply
21 ответов в этой теме

#1 A.creature

A.creature

    Newbie

  • Posters
  • 12 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2014 - 16:25

Уже более месяца имеем проблему с 9 версией drweb for exchange

Продукт вышел сырым так ещё и без возможности нормально его установить

3 года пользуемся продуктами drweb

Но после этого прецедента хотим донести до общественности и по возможности до администрации drweb

которая внедосигаемости для конечного покупателя о низком и отвратительном качестве продуктов и технической поддержки продуктов вашей компании

Теперь о самой проблеме

Есть exchange 2007 sp3 на который был установлен drweb for exchange 9.0 проблемы начались уже на стадии установки

Невозможно установить продукт из-за:

Неработоспособного установщика, который пытаеться использовать скрипт установки, которого нет в 2007 exchange

Неработоспособного модуля антивирусного сканирования почты из-за того, что он крашит Банк данных exchange

Нежелания технической поддержки отвечать хотябы в срок 48 часов, хотя адекватные компании стараются как можно быстрее помочь конечному пользователю

Нежелание программистов и тестового отдела выкладывать протестированный и работоспособный продукт

Нежелание понимать что клиент это тот кто платит деньги и то как относится компания к клиенту отражаеться на прибыли компании

Нежелание как то компенсировать проблемы клиента в виде скидок, расширения лицензии и т.д. и т.п.

И что бы не быть голословным прикладываю файлы общения с технической поддержкой и линией общения с "администрацие" хотя на деле там сидит отдресированный на отмазы человек.

 


Сообщение было изменено sergeyko: 11 Июль 2014 - 16:56


#2 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 879 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2014 - 17:01

 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при использовании нашего продукта. Такое, к сожалению, случается и не всякую проблему можно решить быстро. Мы понимаем Ваше возмущение и недовольство и приносим свои извинения. Поверьте, мы стараемся делать качественный продукт и то, что Вы пользовались Dr.Web 3 года убеждает нас в том, что кое-что нам все же удается неплохо. 

 

Я удалил ссылки на переписку с техподдержкой. В ней содержится то, что было написано Вам и для Вас, убедительно просим Вас не выкладывать это в паблик. По крайней мере, на этом форуме это запрещено. 


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#3 A.creature

A.creature

    Newbie

  • Posters
  • 12 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2014 - 17:08

Единственное что там было написано лично для нас это ссылка на новую версию продукта и лиц код, но ссылки были удалены видимо из-за нежелания публиковать пользователям время реакции техподдержки, подход к общению с пользователем, адекватность реакции. Я удалил строчки с информацией, верните ссылки на место или же вы подтвердите мои выше изложеные слова.



#4 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 879 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2014 - 17:10

 

Вернёте ссылки, получите бан форуме. :)


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#5 A.creature

A.creature

    Newbie

  • Posters
  • 12 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2014 - 17:22

Вернёте ссылки, получите бан форуме.

Вы себя только что скомпрометировали, думаю большего подтверждения "адекватности" поддержки drweb людям и не нужно будет..

Это был ответ за 5000$ в год, нужно ли это вам пользователи??


Сообщение было изменено A.creature: 11 Июль 2014 - 17:23


#6 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 879 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2014 - 17:25

 

Пользователям решать. 

Что касается Вашей проблемы, то, оказывается, она решена. Вы почему-то умолчали об этом. 


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#7 A.creature

A.creature

    Newbie

  • Posters
  • 12 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2014 - 17:29

Пользователям решать.

Что касается Вашей проблемы, то, оказывается, она решена. Вы почему-то умолчали об этом.

Вы или истинный провокатор или думаете что все вокруг совсем маленькие дети

 

Запрос NSFR-GY53 / Действие 5209906

 

Дата / время 18:07:35 Кто Николай Ярославцев, служба технической поддержки Действие, Статус запроса Доп. информация, Ожидание ответа пользователя Информация Мнение клиента, безусловно, для нас важно.
Однако, такой технический сложный продукт как наш антивирус, все же иногда может вызывать подобные проблемы, связанные как с окружением, в котором он работает, так и с прочими факторами. Наша служба совместно с отделом тестирования и разработчиками пытается найти причину возникшей ситуации. К сожалению, пока безрезультатно.

Таким образом Вы можете поступать так, как считаете нужным. Мы, тем временем, продолжим разбираться в возникшей ситуации. Да, это может занять значительное время.

С уважением, Николай Ярославцев,
служба технической поддержки компании "Доктор Веб".

Вы всё дальше дискриминируете себя как вообще говорящего что то адекватное, правдивое человека.


Сообщение было изменено A.creature: 11 Июль 2014 - 17:29


#8 A.creature

A.creature

    Newbie

  • Posters
  • 12 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2014 - 17:33

Оставлю это здесь

 

Запрос HY28-XFRY / Действие 5200302

 

Дата / время 7.07 09:54:57 Кто Потапов Антон, ЗАО «ПроЛоджикс» Действие, Статус запроса Доп. информация, Ожидание ответа тех. поддержки Информация Неделя с лишним прошла, проблема не решена

 Все кому нужны логи чата прошу в лс


Сообщение было изменено A.creature: 11 Июль 2014 - 17:36


#9 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 879 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2014 - 17:35

 

Чтобы было понятно, кто есть кто. Вы создали два запроса в техподдержку. Один технический. Он решен, фикс продукта выпущен http://news.drweb.com/show/?i=5833&c=5&lng=ru&p=0. 

 

Второй запрос посвящен неким компенсациям, на которые Вы претендуете. Ссылки на него вы и приводите выше. Он может быть не решен никогда. 


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#10 A.creature

A.creature

    Newbie

  • Posters
  • 12 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2014 - 17:39

 

 

Чтобы было понятно, кто есть кто. Вы создали два запроса в техподдержку. Один технический. Он решен, фикс продукта выпущен http://news.drweb.com/show/?i=5833&c=5&lng=ru&p=0. 

 

Второй запрос посвящен неким компенсациям, на которые Вы претендуете. Ссылки на него вы и приводите выше. Он может быть не решен никогда. 

 

И вновь вы показываете что вы даже читать не умеете, я привёл ссылки на два разных лога на два разных тикета. Ни один тикет не закрыт, в тикете по решению технической проблемы ответа нет уже 14 дней.. Уровень саппорта просто на высоте!


Сообщение было изменено A.creature: 11 Июль 2014 - 17:40


#11 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 879 Сообщений:

Отправлено 11 Июль 2014 - 17:46

 

Я понял. Решение проблемы Вас не интересует, Вы за поскандалить. :) 


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#12 A.creature

A.creature

    Newbie

  • Posters
  • 12 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2014 - 14:44

1. Проблема с качеством поддержки не решена в корне! Пока компания drweb тратит деньги на таких как вы, вместо того что бы нанять адекватного специалиста.

    Который сможет внятно создать т.з. программистам о том что не работает и предоставить логи выложенные конечным пользователем.

    Нанять адекватного человека который понимает что волну негодования проще снять дав покупателю бонус, а не идти на конфронтацию с ним и явно показывать своё свинское отношение к покупателю.

2. Вы вновь показали что читать не умеете, высказав предположение о том что нас не интересует решение проблемы. Проблема это ВЫ(sergeyko). Решение понятно адекватному человеку.

3. Самое забавное проблема не решена и добавилась новая (слышали такое лечите-калечите?)

https://drive.google.com/file/d/0B55GuMrBdppgc0ZfVW9GbnBVMFk/edit?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/0B55GuMrBdppgeEhGSzQyc195NEU/edit?usp=sharing

 

Итог вместо адекватного решения созданной вами проблемы, вы сами лезете в г.... от которого потом сложно отмыться.



#13 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 433 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2014 - 14:49

A.creature, Вам предупреждение за нарушение п. 4.12 правил форума.

Модератор.


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#14 Ko6Ra

Ko6Ra

    Supporter

  • Posters
  • 3 308 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2014 - 17:20

Проблема это ВЫ(sergeyko).

:D А, вот в чем дело.


ыЫ


#15 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 879 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2014 - 17:23

 

Проблема это ВЫ(sergeyko).

:D А, вот в чем дело.

 

А то ты не знал... 


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#16 Ko6Ra

Ko6Ra

    Supporter

  • Posters
  • 3 308 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2014 - 17:28

А то ты не знал...

Не, мне сначала показалось что дело в дрессировке на отмазы. Но потом отлегло.


ыЫ


#17 andrey zurov

andrey zurov

    Newbie

  • Dr.Web Staff
  • 11 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2014 - 17:28

https://drive.google.com/file/d/0B55GuMrBdppgc0ZfVW9GbnBVMFk/edit?usp=sharing

 

В версии 9. 0. 1 в сетап специально добавлена обработка ошибок от CMS во время установки.

 

На картинке сверху штатное окно,  которое появляется в тот момент, когда компонент DRWSettings.exe пытается записать настройки в базу cmsdb (создает ли он новую базу с помощью default_settings.xml или апдейтит уже имеющуюся базу с помощью default_settings.xml ).  Окно показывает, сервис CMS в этот момент не стартовал и DRWSettings.exe не может соединится с базой, о чем сетап и сообщил. Сервис CMS мог, во-первых, просто не успеть запуститься к этому моменту, если на машине стартуют скопом все сервисы Exchange Server (такое бывает если установка начинается сразу после рестарта сервера), либо,  во-вторых, при старте с уже имеющейся базой cmsdb сервис CMS не может прочитать какие-то свои настройки (такое может происходить, если старая база cmsdb не содержит каких-либо настроек, чего при переходе с 9.0.0 на 9.0.1 быть не должно,  или старая база  cmsdb каким-либо образом побилась). Вторая картинка, к сожалению ни о чем толком не говорит, поэтому будем исходить из наиболее вероятного предположения, что целостность установки не нарушена, а вот база побилась. (Чтобы сказать что-либо конкретное о сбое, разработчикам всегда нужна копия файла cmstracedb журнала событий CMS, находящегося в папке установки DrWeb for Exchange).

 

Все решения такой проблемы сводятся к формированию чистой (не битой) базы cmsdb с настройками по умолчанию.

  1. Если установка со старой базой cmsdb не получается, то можно удалить продукт, удалить старую базу cmsdb в папке DrWeb for Exchange и попытаться установится начисто. Это простой путь.
  2. Eсли установка уже завершена, то для того чтобы восстановить базу cmsdb с настройками по умолчанию можно пойти другим путем. Необходимо отключить антивирус от почтового сервера вручную (Приложение B в документации) и проделать следующие действия для создания чистой целостной базы cmsdb.    

      Остановить все сервисы продукта в следующем порядке

       net stop "Dr.Web SSM"

             net stop "Dr.Web for MSP Scanning Service"

             net stop "Dr.Web for MSP Components Host"

             net stop "Dr.Web for MSP Requests Queue"

             net stop "Dr.Web CMS Web Console"

       net stop "Dr.Web CMS"

 

            Если остановка сервисов руками не получается (такое может быть при сбитых настройках), а убить отвечающие им процессы не получится из-за работающей системы самозащиты, то можно изменить тип запуска указанных выше сервисов с Auto на Manual и перезагрузить сервер (именно так я  сейчас сделал на своем сервере). Поскольку антивирус отключен от почтового сервера, ни один из  перечисленных сервисов не должен запуститься самостоятельно после рестарта.

 

Если получилось остановить сервисы, то становится возможным удалить базу cmsdb (и заодно удалить базу событий cmstracedb,  чтобы в дальнейшем иметь чистый лог запуска компонентов приложения). После удаления базы стартуем только сервис Dr.Web CMS.  Сразу после запуска сервиса появится новая база cmsdb, но она пока пустая и в нее надо записать настройки.  

 

Для этого запускаем командную консоль cmd с правами администратора и переходим в папку установки DrWeb for Exchange и выполняем следующую команду (на моем сервере это выглядит так)

"C:\Program Files\DrWeb for Exchange\DRWSettings.exe" -l xml "C:\Program Files\DrWeb for Exchange\default_settings.xml"

 

Таким образом целостность базы cmsdb будет восстановлена. И можно запустить службу Dr.Web SSM,  она постепенно запустить остальные службы. (Если изменялся тип запуска сервисов вернуть запуск с Manual на Auto). Запустить веб-консоль, убедиться , что консоль администратора доступна. Если все в порядке, то можно будет подключить агентов и VSAPI к Exchange.    



#18 SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 12 295 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2014 - 18:07

andrey zurov, Вы уверены, что ТС станет это читать? :huh:



#19 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 879 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2014 - 18:25

andrey zurov, Вы уверены, что ТС станет это читать? :huh:

Вот и проверим, умеет ли он читать.  :P


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#20 volkoff

volkoff

    Member

  • Posters
  • 186 Сообщений:

Отправлено 17 Июль 2014 - 07:49

andrey zurov, Вы уверены, что ТС станет это читать? :huh:

если хочет решить проблему почитает. Но когда закипает, трудно что-то читать)))

p.s. ТС-у если закипело до ненависти к продукту, у всех вендоров есть понятие "миграция" со скидками 60%, дерзайте :-)





Also tagged with one or more of these keywords: drweb, проблема, плохое обслуживание, без решения, низкое качетсво, низкий уровень поддержки

Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых