21 ответов в этой теме

[Serge.8p]

Добрый день. На 2 клиентских машинах есть необходимость пользоваться клиентом Macroscop. Это сиcтема видеонаблюдения. Клиенты подключаются к удаленной машине на которой Macroscop Server 2.4.260_release_2.4, самая последняя версия с сайта, но проблема есть и на предыдущих версиях. На моей машине стоит:
Версия Сервера Dr.Web 10.01.0 (11-05-2017 03:00:00) (drweb-esuite-server-10.01.0-201705110-windows-nt-x86) Windows 7 Pro

На клиентских машинах агент Dr.Web 11.0 (drweb-esuite-agent-full-11.00.1-201705150-windows) Windows 10 Pro
Во время работы клиента Macroscop и воспроизведения изображения в онлайне камер происходят задержки и обрывы соединения с камерами.

 1.jpg   71,77К   0 Скачано раз

Опция подключаться через сервер стоит на всех каналах.

Добавил в брандмауэр Dr.Web разрешения для всех соединений для приложения и запущенных вместе с основной программой приложениям, но ничего не помогло. Картинка подтормаживает, при чтении архива виснет окончательно после показа нескольких секунд видео.

Помогает только полное удаление с клиентской машины агента Dr.Web. Нужна помощь в решении ситуации.

[VVS]

Воспроизведите проблему, после чего создайте отчёт DrWeb и прикрепите его сюда с указанием точного времени, когда наблюдалась проблема (точность указания времени должна быть несколько секунд).

[Kirill Polubelov]

Версии модулей на станции наисвежайшие? Похожие проблемы были решены.

Если да, то нужен будет, как минимум, дебажный %PROGRAMDATA%\Doctor Web\Logs\netfilter.log

[Konstantin Yudin]

последние доработки для камер были в 115., он же ES11. у вас старая версия

[Macroscop]

Добрый день.
Мы настоятельно рекомендуем удалять антивирусы в системах Macroscop. Даже настройка исключения не дает гарантий корректной работы без задержек и обрывов.

 

Тех.поддержка Macroscop

[Kirill Polubelov]

>> Даже настройка исключения не дает гарантий корректной работы без задержек и обрывов.

Ethernet, как таковой, не даёт гарантий работы без задержек и обрывов.

Macroscop ещё не рекомендует удалять Ethernet в системах Macroscop?

[Macroscop]

Кирилл, нет, такие рекомендации мы не даем.

>> Даже настройка исключения не дает гарантий корректной работы без задержек и обрывов.

Ethernet, как таковой, не даёт гарантий работы без задержек и обрывов.

Macroscop ещё не рекомендует удалять Ethernet в системах Macroscop?

[VVS]

Кирилл, нет, такие рекомендации мы не даем.

Ну и таких, как Вы тут дали, не давайте.
Я понимаю, что Вам так проще работать с пользователями - думать не надо, разбираться с настройками AV - тоже...

 

Вы мне напомнили одну реальную историю с звонком провайдеру, выглядевшую примерно так (CL - клиент, CS - поддержка):

CL: У меня не работает....

CS: У Вас антивирус установлен?

CL: Нет.

CS: Судя по всему, у Вас вирусы, установите антивирус.

 

Звонок через минут 10, общение с другой "говорящей головой".

 

CL: У меня не работает....

CS: У Вас антивирус установлен?

CL: Да.

CS: Судя по всему, это он конфликтует, удалите антивирус.

[Serge.8p]

Благодарю за ответы. Проверю точно версию на клиенте и свежую на сайте и если что скину логи. Сейчас не возле клиентских машин.
Попробую конечно ещё Ethernet деинсталировать но не уверен что осилю.)))

[avk]

На ES10 мне помогало добавление MacroscopClient.exe в исключения гейта. Сейчас на ES11 также проблем не наблюдается (исключение осталось).

[Eugen Engelhardt]

исключение осталось

оно не нужно в ES11

[Serge.8p]

Сервер и клиента обновил на самые актуальные, проблема осталась. Сразу при запуске macroscop, DrWeb на клиенте предлагает создать сетевое правило для Macroscop, создаю разрешить все соединения. В клиенте гейт и все компоненты  недоступны, правило не создавал, хотя на предыдущей версии был доступен для настройки брандмауэр. Видимо сейчас и его настройку перенесли в сервер, еще не разбирался в серверной части.

 

%PROGRAMDATA%\Doctor Web\Logs\netfilter.log

https://yadi.sk/i/novJx_AX3Zw6rY

[VVS]

Сервер и клиента обновил на самые актуальные, проблема осталась. Сразу при запуске macroscop, DrWeb на клиенте предлагает создать сетевое правило для Macroscop, создаю разрешить все соединения. В клиенте гейт и все компоненты  недоступны, правило не создавал, хотя на предыдущей версии был доступен для настройки брандмауэр. Видимо сейчас и его настройку перенесли в сервер, еще не разбирался в серверной части.

 

%PROGRAMDATA%\Doctor Web\Logs\netfilter.log

https://yadi.sk/i/novJx_AX3Zw6rY

Воспроизведите проблему, после чего создайте отчёт DrWeb и прикрепите его сюда с указанием точного времени, когда наблюдалась проблема (точность указания времени должна быть несколько секунд).

[maxic]

Serge.8p, вы, случаем, не путаете брандмауэр и гейт?

[Eugen Engelhardt]

%PROGRAMDATA%\Doctor Web\Logs\netfilter.log

https://yadi.sk/i/novJx_AX3Zw6rY

Лог не дебажный.

 

1. Включите подробное логирование для SpIDer Mail и SpIder Gate.

(Dr.Web > Замок > Шестерёнка > Основные > Дополнительно > Изменить > флажки на SpIDer Mail и SpIder Gate > OK).

2. Воспроизведите проблему.

3. Прикрепите лог %PROGRAMDATA%\Doctor Web\Logs\netfilter.log с указанием времени начала и окончания воспроизведения проблемы.

4. Выключите подробное логирование SpIDer Mail и SpIder Gate (снять флажки).

[Serge.8p]

Serge.8p, вы, случаем, не путаете брандмауэр и гейт

Нет, не путаю. Был вариант у AVK добавить Macroscop в исключения именно гейта, поэтому и описал подробно что создал правило в брандмауэре и не создавал исключений в гейте.

 

Про дебажный лог понял, выложу. Благодарю.

[VVS]

На 99% уверен, что брандмауэр тут не при чём.

Если есть желание, чтобы я тоже посмотрел логи, то выложите отчёт с недебажными логами и указанием точного времени, когда наблюдалась проблема.

[avk]

оно не нужно в ES11

Как оказалось - нужно. Попалась на днях машинка, где клиент установили в другую папку, и проблема была в точности как у Serge.8p, пока не добавил исключение гейта. Фаерволл не установлен.

Сообщение было изменено avk: 23 Август 2018 - 16:48

[VVS]

 

оно не нужно в ES11

Как оказалось - нужно. Попалась на днях машинка, где клиент установили в другую папку, и проблема была в точности как у Serge.8p, пока не добавил исключение гейта. Фаерволл не установлен.

Ну, собственно, для этого я и просил отчёт - чтобы посмотреть, что нужно внести в исключения SpIDer Mail/SpIDer Gate

[Eugen Engelhardt]

avk, Папка тут ни причём. Если ES11, проверьте что агент 11.5, должно работать без исключения SpIDer Gate\Mail. Иначе нужен дебажный лог нетфильтра.