32 ответов в этой теме

[Radik]

Здравствуйте!

Установил новую 9 версию и столкнулся с такой проблемой: есть IP камера tplink TL-SC4171G, использующая ActiveX и передающая видео в MPEG. При установленном DrWeb SP9 захожу на камеру удалённо и вместо изображения получаю просто белый экран. Жду, жду - ничего не происходит. СтОит только отключить SpiderGate и снова зайти на камеру, как изображение тут же появляется. В 8 версии такой проблемы не было. Поэтому пока откатился на 8 версию. Есть ли решение данной проблемы? 

Спасибо.

 

 

Сообщение было изменено Radik: 23 Сентябрь 2013 - 21:27

[Radik]

Добавление IP адреса камеры в белый список не решает проблему.

[Konstantin Yudin]

в тех. поддержку. приходить на форум без отчетов и логов смысла мало, гадание не наш конек, поэтому в тех. поддержке разузнает что да как.

[Ko6Ra]

гадание не наш конек, поэтому в тех. поддержке

Да, это наш конек

[Radik]

Интересно, а тех. поддержка данный форум не читает? Такое ощущение, что все очередные обновления добавляют только лишних проблем. Сидишь и думаешь: "В чём же дело?"

Приведу конкретный пример: на одной машине никак не хотели устанавливаться ни автоматические обновления ни Internet Explorer 7, 8, 9 при установке выдавалось сообщение о неизвестной ошибке. День потратили. Что только не делали. Потом дошло попробовать отключить нафиг превентивную защиту и всё заработало, всё установилось без проблем. Кто бы догадался? Ладно, есть продвинутые пользователи, а сколько чайников и простых пользователей?! 

Я должен установить (или обновить) программу, в данном случае DoctorWeb SS9 и всё должно работать как положено, а не торчать на форумах или обращаться в тех. поддержку тратя своё время. Не кажется ли Вам странным что в 8 версии всё работает (имеется в виду IP камера), а в 9 нет!? 

Сообщение было изменено Radik: 24 Сентябрь 2013 - 00:08

[SergM]

Всё же логи и обращение в ТП будут результативнее...

[maxic]

Интересно, а тех. поддержка данный форум не читает?

Вообще, у техподдержки еще работа есть, окромя хобби в виде чтения форума

[Konstantin Yudin]

Читает или не читает, суть не в этом. Вы не предоставили ни каких данных для анализа, поэтому на форуме можно только по гадать и по флеймить

[Aleksey Tarakhti]

Здравствуйте!

Установил новую 9 версию и столкнулся с такой проблемой: есть IP камера tplink TL-SC4171G, использующая ActiveX и передающая видео в MPEG. При установленном DrWeb SP9 захожу на камеру удалённо и вместо изображения получаю просто белый экран. Жду, жду - ничего не происходит. СтОит только отключить SpiderGate и снова зайти на камеру, как изображение тут же появляется. В 8 версии такой проблемы не было. Поэтому пока откатился на 8 версию. Есть ли решение данной проблемы? 

Спасибо.

 

Пожалуйста, установите ведение расширенных логов для SpIDer Gate в настройках продукта (Инструменты -> Настройки -> Основные -> Дополнительно -> Отчёт -> Изменить...), воспроизведите ситуацию и приложите логи «netfilter.log» (%ALLUSERSPROFILE%\Doctor Web\Logs) в эту запись, если вы не желаете тратить время на техническую поддержку.

Сообщение было изменено Aleksey Tarakhti: 24 Сентябрь 2013 - 10:50

[Radik]

Прикрепил netfilter.log и ещё скрин с камеры, на котом видно белую область вместо видео.

Прикрепленные файлы:

•  cam.jpg   63,13К   0 Скачано раз
•  netfilter.log   199,75К   8 Скачано раз

Сообщение было изменено Radik: 24 Сентябрь 2013 - 16:53

[mrbelyash]

Прикрепил netfilter.log и ещё скрин с камеры, на котом видно белую область вместо видео.

 

форум не есть основное средство помощи.

Суппорт 

https://support.drweb.com/support_wizard/?lng=ru

[RomaNNN]

 

Прикрепил netfilter.log и ещё скрин с камеры, на котом видно белую область вместо видео.

 

форум не есть основное средство помощи.

Суппорт 

https://support.drweb.com/support_wizard/?lng=ru

 

 

 

 

Здравствуйте!

Установил новую 9 версию и столкнулся с такой проблемой: есть IP камера tplink TL-SC4171G, использующая ActiveX и передающая видео в MPEG. При установленном DrWeb SP9 захожу на камеру удалённо и вместо изображения получаю просто белый экран. Жду, жду - ничего не происходит. СтОит только отключить SpiderGate и снова зайти на камеру, как изображение тут же появляется. В 8 версии такой проблемы не было. Поэтому пока откатился на 8 версию. Есть ли решение данной проблемы? 

Спасибо.

 

Пожалуйста, установите ведение расширенных логов для SpIDer Gate в настройках продукта (Инструменты -> Настройки -> Основные -> Дополнительно -> Отчёт -> Изменить...), воспроизведите ситуацию и приложите логи «netfilter.log» (%ALLUSERSPROFILE%\Doctor Web\Logs) в эту запись, если вы не желаете тратить время на техническую поддержку.

 

[sergeyko]

Дада. Логи нужны, тестеры посмотрят. Спасибо!

[Radik]

Ну и? Какой результат? Что-то интересное нашли? 

[maxic]

Radik, эээ... а в чем искать? Где логи-то?

[Radik]

Прикрепил netfilter.log и ещё скрин с камеры, на котом видно белую область вместо видео.

на несколько сообщений выше. там есть лог в прикреплённом файле.

Сообщение было изменено Radik: 25 Сентябрь 2013 - 19:46

[GEV]

Your client does not have permission to get URL / from this server

Unauthorized

А по какому протоколу работает камера?

[Radik]

Your client does not have permission to get URL / from this server

Unauthorized

А по какому протоколу работает камера?

Там есть два протокола TCP и UDP но какой именно используется при заходе на неё я не знаю точно, потому что в поле протокол ничего не выбрано (см рисунок) так было изначально и всегда и всё всегда работало до установки DrWeb SS9 как только отключаю Spidergate в 9 версии всё начинает работать.

Прикрепленные файлы:

•  cam2.jpg   30,37К   0 Скачано раз

Сообщение было изменено Radik: 25 Сентябрь 2013 - 20:27

[GEV]

как только отключаю Spidergate в 9 версии всё начинает работать.

Если ваш браузер добавить в исключения гейта видео идет?

[Radik]

 

как только отключаю Spidergate в 9 версии всё начинает работать.

Если ваш браузер добавить в исключения гейта видео идет?

 

да, видео идёт если исключить в настройках. Удалил из исключения перестало идти.

Сообщение было изменено Radik: 25 Сентябрь 2013 - 21:07