27 ответов в этой теме

[Pcb]

Dr.WEB Security Space 12.6.2(1)

Со вчерашнего дня упорно долбит новым обновлением. Все попытки поставить при подключенном Wi-Fi требует подключения к интернету. Сам Dr.WEB работает, Телеграм и Вайбер работают. Все сервиси Яндекса работают. Но этот уперся рогом и что-то просит.

[Whispersmith]

Pcb, здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, вашу версию ОС и устройство.

[Pcb]

Titans2_DG700

Android 5.0.

[Whispersmith]

Pcb, подскажите, пожалуйста, полный текст ошибки.

[Pcb]

Нет интернет-соединения

Произошла ошибка (-3). Пожалуйста,

повторите попытку или обратитесь в службу технической поддержки.

Отмена Повторить

 

Похоже, дело не в Wi-Fi.

В приложении Деловых линий так же с очередным обновлением интернет найти не может.

[Whispersmith]

Pcb, воспроизведите проблему и сделайте логи, пожалуйста, и приложите их сюда. 

Как сделать логи:

1.На вкладке Статистика вызовите меню приложения и выберите пункт Сохранить журнал.

2.Журнал сохраняется в файле DrWeb_Log.txt, расположенном в папке Android/data/com.drweb/files во внутренней памяти устройства.

Там еще будет один файл  DrWeb_Err.txt, его тоже можете приложить.

Если будет DrWeb_Crash, тоже приложите, пожалуйста.

[Pcb]

При всех наворотах Вашего меню не могу найти, как вставить файлы.

[Whispersmith]

Откройте полный редактор, там будет возможность прикрепить файлы. 
Когда вставится файл, нажмите справа прикрепить к сообщению. 

 

[Pcb]

Попал?

Прикрепленные файлы:

•  DrWeb_Crash.txt   10,86К   1 Скачано раз
•  DrWeb_Err.txt   500К   0 Скачано раз
•  DrWeb_Log.txt   11,01К   5 Скачано раз

[Whispersmith]

Pcb, да, спасибо! Будем разбираться, можете вручную обновить приложение, скачав его на нашем сайте. 

[Pcb]

Спасибо!

Буду попробовать попозже.

[Pcb]

Можно попросить ссылку на 12.6.2? Если 12.6.3 интернета не видит, телефон будет без защиты.

[Whispersmith]

Pcb, а почему вы решили, что 12.6.3 не видит интернета?

[Pcb]

Нет интернет-соединения

Произошла ошибка (-3). Пожалуйста,

повторите попытку или обратитесь в службу технической поддержки.

Отмена Повторить

 

Это кто пишет?

[Whispersmith]

Pcb, если исходить в первоначального запроса, то у вас это пишет приложение с версией 12.6.2.

Или вы поставили уже 12.6.3. и там получаете такую ошибку? Если да, то в какой момент?

[Pcb]

Поставил. Монитор запустить не удалось. Экран гаснет, потом Dr.WEB вываливается. Брандмауер как-то работает.

[Whispersmith]

Pcb, здравствуйте. Сделайте, пожалуйста, логи после воспроизведения. 

[Pcb]

А можно попросить комментарии по предыдущим логам? Возможно, дело в самом телефоне, и грузить дальше ваших специалистов не имеет смысла.

[Whispersmith]

Pcb, предыдущие логи вы сделали на версии 12.6.2, мы воспроизвели вашу проблему. Есть предположение, что вашу версию ОС затронуло устаревание корневого сертификата. Если вы зайдете в браузере на https://drweb.com, вы должны увидеть сообщение о недействительном сертификате. 
Вторая проблема у вас идет уже с 12.6.3 и тут логов вы не предоставили, сказать из-за чего она, нельзя. Есть вопрос только, как вы устанавливаете приложение? Вы его не переносите случайно на карту памяти?

[Pcb]

Как-то смог установить 12.6.3. Брандмауэр работает. Монитор запустить не могу. Либо темный экран, либо вываливается обратно. Лог пустой, слать нечего.

 

Это меняй мобильник?

>Есть предположение, что вашу версию ОС затронуло устаревание корневого сертификата. Если вы зайдете в браузере на https://drweb.com, вы должны увидеть сообщение о недействительном сертификате.