37 ответов в этой теме

[maxic]

EugenR, да, лог тот же, просто подробным становится.

[HALT]

Доброго дня, коллеги!

В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:

"От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта "Dr.Web Agent".

По разным станциям, в разное время, в общем - спорадически, но- постоянно.

Может подскажите чего?

Спасибо

 

Добрый день. Проблему решили?

Сообщение было изменено HALT: 12 Март 2014 - 07:09

[Kirill Polubelov]

Добрый день, HALT, а у вас Novell Client на проблемной станции имеется?

[EugenR]

Здравствуйте, коллеги!

Давно не посещал эту ветку, а сейчас гляжу - интерес какой-никакой имеется.

После того, как отсюда с моим вопросом послали (давным-давно, кажется в октябре 2013) в техподдержку общался с ней месяца ЧЕТЫРЕ!

Выполнял все их указания, перекачал им сотни мегабайт протоколов,

положительный выход один - отключаешь самозащиту, проблема уходит.

Сегодня посмотрел статистику:

из 130 станций ошибка обновления в конце дня на 21-ой, все - под WIN7 (всего под WIN7 - 40 станций)

С утра (сразу после загрузки) ошибок обновления нет.

На всех станциях стоит Novell Client 2 SP3 для WIN7.

[Kirill Polubelov]

Евгений, спасибо за сотни мегабайт протоколов, они не пропали втуне. Именно благодаря ним было выяснена зависимость появления этой ошибки от наличия Novell Client-а, но, как выясняется, не только он может служить источником. Заминка с решением вашего вопроса связана с подготовкой к выпуску новой версии.

[EugenR]

Спасибо, Кирилл!

В качестве бонуса за моё подвижнечество может быть

назовёте примерные сроки выпуска новой версии?

[Kirill Polubelov]

Евгений, к сожалению, я не имею информации о сроках. Однако, по вашему тикету в саппорте, мы не оставляем попыток разобраться, с тем, чтобы предложить приемлемый workaround для используемой вами версии.

[EugenR]

Евгений, к сожалению, я не имею информации о сроках. Однако, по вашему тикету в саппорте, мы не оставляем попыток разобраться, с тем, чтобы предложить приемлемый workaround для используемой вами версии.

Жду, надежды не теряю...

[Dimasin]

Гипотеза: возможно, что ошибка обновления агента связана со значением MTU??? Не уверен, что в действительности это так, но в одном конкретном случае проблема решилась именно приведением MTU к значению 1500. Теперь по порядку.

После выявления ошибки обновления Dr.Web Agent пробовал неоднократно обновить все компоненты, деинсталлировать ремувером и повторно инсталлировать клиентскую часть, и ничего из этого не помогло. После повторной инсталляции антивирус провисел два часа без каких либо признаков жизни, даже базы не загрузил. Но, стоило привести в норму MTU=1500, как все буквально "побежало" и через 5 минут, и одну перезагрузку пришло в нормальное состояние.

Проверить значение MTU можно командой:

ping host.bad.mtu -l 1472 -f

[Yury Vovk]

Кажется понял: "C:\Program Files\DrWeb Enterprise Server\bin\drwcsd.exe" -verbosity=ALL -rotate=10,10 install - это запуск протоколирования

уровня ALL? А сам протокол  - Drwscd.log, да?

команда install не нужна, она отвечает за установку службы

[Afalin]

Кажется понял: "C:\Program Files\DrWeb Enterprise Server\bin\drwcsd.exe" -verbosity=ALL -rotate=10,10 install - это запуск протоколирования
уровня ALL? А сам протокол  - Drwscd.log, да?

команда install не нужна, она отвечает за установку службы

Если нужно однократно включить такое протоколирование – да, не нужна. А вот если насовсем – очень даже нужна.

[Yury Vovk]

Я так понял что не насовсем нужны такие логи от сервера

[ssl3]

Столкнулись с полностью аналогичной проблемой. Тоже работаем с Novell Client 2 SP3 для Windows 7 (IR6).

Найдено ли решение?

[ssl3]

И да, при отключенной самозащите в агенте на рабочей станции всё обновляется без проблем.

Но это же не дело...

[Kirill Polubelov]

Решение тут только одно - переход на 10-ю версию ЕС, как бы трудно не пришлось.

[maxic]

EugenR, Свободное общение - это не здесь. Оффтопик удален.

[EugenR]

А мы, между прочим, деньги платили за лицензию. И уже 12 лет это делали!

А вы, вместо ответа, вопрос удаляете.

Очень профессиональный подход, в духе времени!

Не стыдно?

[VVS]

А мы, между прочим, деньги платили за лицензию. И уже 12 лет это делали!

А вы, вместо ответа, вопрос удаляете.

Очень профессиональный подход, в духе времени!

Не стыдно?

Нет.

В топике обсуждалась 6-я версия ES.

У Вас установлена 10-я версия.

Если в 10-ой версии есть какие-то проблемы, то создайте новую тему (с описанием конфигурации, проблемы, логами...).

 

PS

По утверждению разработчиков, обсуждаемая проблема пофикшена в 10-ой версии ES.

Тема закрыта.

Модератор.

Сообщение было изменено VVS: 20 Февраль 2015 - 10:54