Перейти к содержимому


Фото

техподдержка не работает

техподдержка не работает

  • Закрыто Тема закрыта
3 ответов в этой теме

#1 Foma05

Foma05

    Newbie

  • Posters
  • 20 Сообщений:

Отправлено 29 Ноябрь 2015 - 20:15

Здравствуйте! Я 27.11.2015 в 14:20 позвонил по номеру 8-800-333-7932 мне ответили, что я позвонил в техническую поддержку, что специалист Виктория и чем она может мне помочь!!! Я объяснил ситуацию, на что Виктория спросила какой у меня компьютер, являюсь ли я частным лицом!!!! и на этом вся поддержка от специалиста закичилась...
Виктория мне сказала, мне надо написать через форму.
Мне как инвалиду второй группы по зрению, плохо видевшему отказали в технической поддержки, у меня подписка на 3 года. Вашей копании наплевать на инвалидов, что он плохо видит, у вас правило нужно писать, а как он будет делать Вам наплевать. Вопрос состоял в простом, почему при автоматическом обновление выдает ошибку код 100.
Прошу уволить сотрудника которая бестактно общалась, которая назвалась технической поддержкой, а на самом деле собирает с клиентов информацию и вопросы не решает. Надеюсь этот сотрудник в вашей компании один такой, и что остальные сотрудники более внимательней относятся к инвалидам.

Уважаемое Руководство Доктор Веб!!! Я мало надеюсь что моя претензия дойдет до вас, но если у вас такая форма общения, и если вы не дорожите своими клиентами. Я не хочу с вами сотрудничать, а перехожу на стандартный антивирус Windows, он бесплатный и в технической поддержки тебе с уважением относятся!!!! С уважением Александр



#2 pig

pig

    Бредогенератор

  • Helpers
  • 10 256 Сообщений:

Отправлено 29 Ноябрь 2015 - 20:22

Думаю, что в этой ситуации вам действительно проще будет оформить запрос через сайт, приложив отчёт антивируса, чем самостоятельно отыскивать журнал обновления и зачитывать из него строки по телефону.
Почтовый сервер Eserv тоже работает с Dr.Web

#3 Foma05

Foma05

    Newbie

  • Posters
  • 20 Сообщений:

Отправлено 29 Ноябрь 2015 - 20:25

еще в пятницу, сегодня воскрес, такое впечатление как будто у них выходной.... (( 



#4 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 15 096 Сообщений:

Отправлено 29 Ноябрь 2015 - 21:04

Здравствуйте! Я 27.11.2015 в 14:20 позвонил по номеру 8-800-333-7932 мне ответили, что я позвонил в техническую поддержку, что специалист Виктория и чем она может мне помочь!!! Я объяснил ситуацию, на что Виктория спросила какой у меня компьютер, являюсь ли я частным лицом!!!! и на этом вся поддержка от специалиста закичилась...
Виктория мне сказала, мне надо написать через форму.
Мне как инвалиду второй группы по зрению, плохо видевшему отказали в технической поддержки, у меня подписка на 3 года. Вашей копании наплевать на инвалидов, что он плохо видит, у вас правило нужно писать, а как он будет делать Вам наплевать. Вопрос состоял в простом, почему при автоматическом обновление выдает ошибку код 100.

Если бы было наплевать, то Вас бы попросили зачитать сотню-другую строк лога по телефону.

А так, с моей точки зрения, предложен вариант, который Вам достаточно просто реализовать.

Всё равно без логов никакая помощь невозможна.

Так что ждём от Вас отчёта DrWeb в открытой Вами теме http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=323227

Или можете оформить запрос в ТП на сайте, как Вам было предложено.

На этом тему закрываю.

Модератор.


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 



Читают тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых