Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить один вопрос, очень важно. Я купил продление лицензии на антивирус и активировал её, но когда надо было указать Имя и Фамилию при регистрации продукта (делал в самой программе) указал не те данные владельца, можно ли их как изменить/поменять? Звонил в техподдержку и мне там сказали, что это изменить нельзя, сказали обратиться на форум.
Смена владельца антивируса
#1
Отправлено 07 Март 2018 - 10:00
#2
Отправлено 07 Март 2018 - 10:06
А что так критично как вы назвали владельца лицензии?
По мне так на скорость ветра не влияет.
И странный ответ ТП - обратиться на форум, возможно что-то другое они имели в виду под этим?
#3
Отправлено 07 Март 2018 - 10:09
Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить один вопрос, очень важно. Я купил продление лицензии на антивирус и активировал её, но когда надо было указать Имя и Фамилию при регистрации продукта (делал в самой программе) указал не те данные владельца, можно ли их как изменить/поменять? Звонил в техподдержку и мне там сказали, что это изменить нельзя, сказали обратиться на форум.
Доброго дня!
Изменить ФИО владельца коммерческой лицензии нельзя. Замене подлежит только регистрационный e-mail.
Если Ваш серийный номер от продукта для домашнего пользователя, Вы можете обратиться в тех. поддержку, через форму на сайте [ https://support.drweb.ru/support_wizard/?lng=ru] с просьбой заменить Вам серийный номер, тогда при его регистрации Вы сможете указать корректные данные. К обращению следует приложить фото/скан лицензионного сертификата и чек, подтверждающий покупку, или письмо из интернет магазина с подтверждением покупки.
Ирина Косач,
Менеджер,
отдел маркетинга
ООО "Доктор Веб"
#4
Отправлено 07 Март 2018 - 10:12
странно что в ТП ему этого не посоветовали, а отдел маркетинга
#5
Отправлено 07 Март 2018 - 10:12
через форму на сайте
Форма на сайте - не форум
#6
Отправлено 07 Март 2018 - 12:40
Форма на сайте - не форум
Я переспросил их, т.к. я тоже подумал, что скорее всего через какую-нибудь форму на сайте, но сказали, что именно на форум обратиться, т.к. там есть знающие люди. Что-то такое мне ответили.
#7
Отправлено 07 Март 2018 - 12:42
Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить один вопрос, очень важно. Я купил продление лицензии на антивирус и активировал её, но когда надо было указать Имя и Фамилию при регистрации продукта (делал в самой программе) указал не те данные владельца, можно ли их как изменить/поменять? Звонил в техподдержку и мне там сказали, что это изменить нельзя, сказали обратиться на форум.
Доброго дня!
Изменить ФИО владельца коммерческой лицензии нельзя. Замене подлежит только регистрационный e-mail.
Если Ваш серийный номер от продукта для домашнего пользователя, Вы можете обратиться в тех. поддержку, через форму на сайте [ https://support.drweb.ru/support_wizard/?lng=ru] с просьбой заменить Вам серийный номер, тогда при его регистрации Вы сможете указать корректные данные. К обращению следует приложить фото/скан лицензионного сертификата и чек, подтверждающий покупку, или письмо из интернет магазина с подтверждением покупки.
Спасибо за ответ!
#8
Отправлено 07 Март 2018 - 13:07
Возникло пару вопрос ещё, т.к. уже успел продлить лицензию с не корректными данными о владельце на нескольких пк, то: "Замена серийного номера предполагает его замену на защищаемых устройствах: сколько у меня будет на это времени после замены номера? Или текущий серийный номер будет заблокирован сразу же и нужно быть на месте у защищаемых ПК сразу в момент переоформления?Замена серийного номера предполагает его замену на защищаемых устройствах: сколько у меня будет на это времени после замены номера? Или текущий серийный номер будет заблокирован сразу же и нужно быть на месте у защищаемых ПК сразу в момент переоформления?"
#9
Отправлено 07 Март 2018 - 13:51
Возникло пару вопрос ещё, т.к. уже успел продлить лицензию с не корректными данными о владельце на нескольких пк, то: "Замена серийного номера предполагает его замену на защищаемых устройствах: сколько у меня будет на это времени после замены номера? Или текущий серийный номер будет заблокирован сразу же и нужно быть на месте у защищаемых ПК сразу в момент переоформления?Замена серийного номера предполагает его замену на защищаемых устройствах: сколько у меня будет на это времени после замены номера? Или текущий серийный номер будет заблокирован сразу же и нужно быть на месте у защищаемых ПК сразу в момент переоформления?"
Заменяемый серийный номер будет блокирован системой автоматически через 30 дней. Новый серийный номер необходимо будет активировать до полуночи в день замены, иначе он активируется автоматически с теми же регистрационными данными, что и предыдущий.
Ирина Косач,
Менеджер,
отдел маркетинга
ООО "Доктор Веб"
#10
Отправлено 30 Июль 2019 - 21:57
Всем доброго!
Хочу узнать у спецов, а можно ли при регистрации вбить адрес мыла - вроде: shepard192@gmail.com - чтобы не забыть на кого зареган?
Сообщение было изменено SheppardierMW: 30 Июль 2019 - 22:00
#11
Отправлено 30 Июль 2019 - 22:02
Имелось в виду - чтобы пользователь в "Лицензии" был мылом, вроде: shepard192@gmail.com )
#12
Отправлено 31 Июль 2019 - 07:41
Doctor Web, Ltd.
#13
Отправлено 14 Август 2019 - 13:35
Я возможно с глупым вопросом, но подскажите плз при покупке лицензии я могу ее только на одном устройстве использовать?
#14
Отправлено 14 Август 2019 - 13:40
На том кол-ве устройств, которое указано в лицензии.Я возможно с глупым вопросом, но подскажите плз при покупке лицензии я могу ее только на одном устройстве использовать?
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#15
Отправлено 14 Август 2019 - 13:58
На том кол-ве устройств, которое указано в лицензии.Я возможно с глупым вопросом, но подскажите плз при покупке лицензии я могу ее только на одном устройстве использовать?
понял, спасибо!
Читают тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых