113 ответов в этой теме

[provayder]

меня проблема "Dr.Web Security Spase is starting..." тоже не обошла стороной...... как лечится? или как руками обновление стартануть если фикс вышел?
вот сисинфу собрал http://hostex.org/dl/906b4096b0

[mrbelyash]

меня проблема "Dr.Web Security Spase is starting..." тоже не обошла стороной...... как лечится? или как руками обновление стартануть если фикс вышел?
вот сисинфу собрал http://hostex.org/dl/906b4096b0

для релизников-логи через суппорт...

на форуме их никто не будет смотреть

[IgorA]

После вчерашнего обновления, включаю компьютер "Dr.Web for Windows is starting..." уже минут 15-ть, а он все старинг...
Одно починили, другое сломали. доколь???

[Lemiradon]

Поставил недавно 7-ю версию, проверить, исправлен ли данный баг... Печально, - баг так и не исправлен, как зависал при старте, так и зависает, win 7 - 32x . 6-ка Доктор Веб работает отлично, пока что.

[userr]

Поставил недавно 7-ю версию, проверить, исправлен ли данный баг... Печально, - баг так и не исправлен, как зависал при старте, так и зависает, win 7 - 32x

Нет, этот баг должен быть исправлен. Вы где дистрибутив 7-й версии брали? как потом обновлялись?
всегда нужно брать самый свежий с сайта. напр. здесь ftp://ftp.drweb.com/pub/drweb/windows/7.0/drweb-700-win-space.exe

Сообщение было изменено userr: 26 Декабрь 2012 - 12:10

[Lemiradon]

7 версию тут и брал, я всякие там "сборки" от Кулибиных не качаю, обновиться хотел после установки, вообще не смог, он завис на стартинге. И ведь работала седьмая версия прекрасно, до какого-то злополучного обновления. Меня, в принципе, и 6 версия антивируса устраивает, но в седьмой сканер по быстрее будет, вот и хотел обновиться, а никак не могу. Щас попробую закачать обновление во время установки, потом отпишусь.

Сообщение было изменено Lemiradon: 26 Декабрь 2012 - 19:05

[userr]

7 версию тут и брал, я всякие там "сборки" от Кулибиных не качаю, обновиться хотел после установки, вообще не смог, он завис на стартинге.
...
Щас попробую закачать обновление во время установки, потом отпишусь.

то есть вчера или сегодня, непосредственно перед установкой, Вы скачали актуальный drweb-700-win-space.exe по указанной мной ссылке, так?
ключ получаете во время установки или указываете уже имеющийся?
"Плохо работающий" drweb-7 как удаляли?
если снова после установки будут проблемы, нужно собрать и показать штатный отчет. (или из меню Агента или запустить dwsysinfo.exe из папки с drweb-7).

[Lemiradon]

ключ получаете во время установки или указываете уже имеющийся?

Ключ имеется, вполне официальный, от комп. журнала.

"Плохо работающий" drweb-7 как удаляли?

Свежей версией утилиты Dr.Web Remover, всегда удаляю только ей.

то есть вчера или сегодня, непосредственно перед установкой, Вы скачали актуальный drweb-700-win-space.exe по указанной мной ссылке, так?

Да, даже специально перекачал сегодня дистрибьютив по вашей ссылке еще раз, но как висел, так и висит. Прикрепляю отчет (смог сформировать его, только запустив sysinfo из папки программы):
http://narod.ru/disk/64861987001.214f979eccd2b425ff41cbe743d5a433/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_261212_230954.zip.html

6-я версия (как и 8-я, хоть и чуть медленнее), запускается моментально. Придется, видимо, посидеть на 6, пока не доведут до ума 8.
И ошибка запуска сканера то же так и осталась:

[SergM]

Свежей версией утилиты Dr.Web Remover, всегда удаляю только ей.

Круто. Дальнейших успехов Вам.

[Lemiradon]

Круто. Дальнейших успехов Вам.

Благодарю за весьма исчерпывающее объяснение.... А поподробнее можно?

[SergM]

Можно и подробнее. Специально порылся на форуме и нашел ответ разработчика по этому вопросу.

Valentina, а чем, по большому счету отличается унинсталл от ремувера?

В двух словах трудно объяснить.
Принципиально - анинсталл в старых сетапах происходит с помощью средств msi, в новых - через апдейтер/скрипты. Ремувер же действует "методом грубой силы" и удаляет непосредственно набор файлов/ключей/ярлыков/и т.д.
Ремувер, кстати, не удаляет сами msi-пакеты, так что n раз пройтись ремувером по msi-сетапам, и у вас будет на машине склад из ненужных msi-ев.

Да и в принципе, насколько я помню, задачей ремувера всегда было удалить то, что может помешать в дальнейшем поставиться нам или еще кому-то, так что куча всевозможных ошметков (особенно от msi-я) в системе таки остается. Поэтому ремувер считается утилитой для использования аварийных случаях и не рекомендуется в качестве замены штатной деинсталляции.

http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=288129&st=160#entry626414

Сообщение было изменено SergM: 27 Декабрь 2012 - 02:41

[SergM]

В общем исходя из всего Вами ранее изложенного предлагаю следующий алгоритм:
1. Удалить штатно через Программы и компоненты.
2. Пройтись двумя ремуверами 1 и 2 (вот сейчас это будет уже оправдано).
3. Перезагрузиться после каждого действия в п.п. 1-2.
4. Установить 7 версию DrWeb.
5. При возникновении ошибок в работе программы с логом установки, скриншотами ошибок и отчетом DrWeb SysInfo в поддержку

Сообщение было изменено SergM: 27 Декабрь 2012 - 03:18

[Lemiradon]

sergM, благодарю за разъяснения, все сделал по пунктам, но ничего не изменилось. Отправил запрос, скрины и лог в саппорт. Пойду ставить обратно 6 версию, не сидеть же без антивируса совсем.

[Lemiradon]

Ну что, обратился в техподдержку. Если первый раз это была, действительно, поддержка, но второй раз, сегодня, меня культурно послали лесом.
1 запрос: https://support.drweb.com/
2 запрос: https://support.drweb.com/
Честно скажу, думал купить годовую лицензию (в дополнение к своему лицензионному Outpost Firewall), но не вижу смысла брать ее сейчас, когда отказываются решать возникшую проблему...
Желаю вашей компании в Новом Году больше таких отзывчивых людей как человек из первого тикета (наверняка ведь видел, какой у меня ключ, но все равно помог) и меньше таких, что из второго.

Сообщение было изменено maxic: 06 Январь 2013 - 01:02
скрыты номера запросов

[maxic]

Lemiradon, запрещено публиковать номера тикетов техподдержки.

[EvgenWL]

А где-нибудь вообще оговаривается, на что имеют право владельцы журнальных ключей?

[cheater84]

http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=280380&#entry310574

[maxic]

То когда было! Произошли изменения.

[EvgenWL]

А мужики-то и не знают!

[Ko6Ra]

Lemiradon, на каком ресурсе скачали ключик?