B.Chugunov, а еще искреннее непонимание в необходимости лицензии. "Как? У нас же уже куплен антивирус". Вот к нему и обращайтесь.
Бесплатная помощь в расшифровке файлов – только при наличии установленного на ПК Dr.Web на момент заражения
#41
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 00:43
#42
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 00:48
В этой области действительно "понимание" вообще очень редкая штука :-( Не работает перебор и черт его знает почему он раньше работал, а теперь нет. И хоть башкой об стену бейся - толку ноль. Либо ошибка одна на 2^64, либо еще что-то.
Личный сайт по Энкодерам - http://vmartyanov.ru/
#43
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 00:59
В этой области действительно "понимание" вообще очень редкая штука :-(
нам повезло, что у нас хотя бы есть кому понимать)
а до пользователей рано или поздно можно донести все, особенно если учитывать, что альтернатив по большому счету и нет
а еще искреннее непонимание в необходимости лицензии. "Как? У нас же уже куплен антивирус". Вот к нему и обращайтесь.
что приятно, сейчас все чаще поступают запросы в стиле "вот у меня зашифровалось, мне друг/брат/борщ посоветовал к вам обратиться за расшифровкой", то есть потехоньку, маленькими шагами, но хотя бы какая то благоприятная репутация создается в этом плане
best regards,
Technical support department, Doctor Web, Ltd.
#44
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 10:05
Теперь получить поддержку можно только обладая на момент заражения активной коммерческой лицензией Dr.Web, с установленным продуктом Dr.Web Security Space или Антивирус Dr.Web для Windows не ниже версии 9.0...
С чем связано ограничение "не ниже 9.0"?
Глядя на мир, нельзя не удивляться! ©
#45
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 10:08
С чем связано ограничение "не ниже 9.0"?
наличием функции "Защита от потери данных"
best regards,
Technical support department, Doctor Web, Ltd.
#46
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 11:11
Про 567-й версий 4-5 их вердикт был "невозможно", причем, кажется, того же человека.
А что, уже возможно? Стоит повторно в ТП запрос послать?
#47
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 11:20
А уже давно возможно, только не во всех случаях. У меня порядка 150 случаев где расшифровку сделали и еще около 30 подвисли, но начало положено.
Личный сайт по Энкодерам - http://vmartyanov.ru/
#48
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 11:25
А уже давно возможно, только не во всех случаях. У меня порядка 150 случаев где расшифровку сделали и еще около 30 подвисли, но начало положено.
Ну вот, а обещали автоматом запрос открыть А я и не чешусь поэтому... Новый запрос создавать или можно старый поднять по номеру?
#49
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 11:27
Теперь не знаю. Номер в личку киньте...
Личный сайт по Энкодерам - http://vmartyanov.ru/
#50
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:09
Теперь не знаю. Номер в личку киньте...
Отправил.
#51
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:15
что приятно, сейчас все чаще поступают запросы в стиле "вот у меня зашифровалось, мне друг/брат/борщ посоветовал к вам обратиться за расшифровкой", то есть потехоньку, маленькими шагами, но хотя бы какая то благоприятная репутация создается в этом плане
На мой взгляд это большая маркетинговая ошибка компании.
Да конечно, это разгрузит ТП.
Но, вот вы говорите - наши вирусные аналитики "впереди планеты всей", но вам мы помогать не будем, поскольку вы лицензию вовремя не купили.
Именно человек, которому вы помогли и будет тем самым "другом/братом" и т.д. который будет вас рекомендовать.
А поскольку он уже купил вашу лицензию, то с большой вероятностью будет ее продлевать.
Но это конечно абсолютно частное мнение
#52
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:21
На мой взгляд это большая маркетинговая ошибка компании.
Всё что делает компания, она делает с какой-то целью. Даже если со стороны (а часто и изнутри) эти поступки выглядят неверными или странными. Вы просто не обладаете необходимой информацией для понимания причин и следствий.
#53
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:24
На мой взгляд это большая маркетинговая ошибка компании.Всё что делает компания, она делает с какой-то целью. Даже если со стороны (а часто и изнутри) эти поступки выглядят неверными или странными. Вы просто не обладаете необходимой информацией для понимания причин и следствий.
Вполне допускаю. Поэтому я и написал, что это мое сугубо частное мнение.
#54
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:25
Теперь не знаю. Номер в личку киньте...
Отправил.
И где вы там 4-5 версию увидели? Четко написано CL1.
Личный сайт по Энкодерам - http://vmartyanov.ru/
#55
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:30
И где вы там 4-5 версию увидели? Четко написано CL1.
а потом обижаются
best regards,
Technical support department, Doctor Web, Ltd.
#56
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 12:35
Да-да. А тут дернули меня, я дернул саппорт, а в итоге кто-то что не так увидел и подумал. Роботов надо внедрять!
Личный сайт по Энкодерам - http://vmartyanov.ru/
#57
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 13:39
Теперь не знаю. Номер в личку киньте...
Отправил.
И где вы там 4-5 версию увидели? Четко написано CL1.
Прошу прощения, я как увидел 567, от радости больше ничего уже не замечал Исправлюсь.
#58
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 13:57
Ну давайте говорить прямо: сотрудники упомянутой конторы говорили что я "врет" про vault. Про 567-й версий 4-5 их вердикт был "невозможно", причем, кажется, того же человека.
Про 567 версии 6.1b DrWeb тоже говорил, что невозможно расшифровать, но на VirusInfo нашли решение.
Глубина - глубина, я не твой отпусти меня, глубина
#59
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 14:17
решение
решение или расшифровку?
best regards,
Technical support department, Doctor Web, Ltd.
#60
Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 14:19
решение
решение или расшифровку?
Полноценную расшифровку.
Глубина - глубина, я не твой отпусти меня, глубина
Читают тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых