27 ответов в этой теме

[Roman Rashevskiy]

После даунгрейда агентов Dr.Web версии 10 на рабочих станциях с последней ревизии на ревизию, сертифицированную ФСТЭК, стали появляться ошибки при запуске некоторых приложений (в частности, EXCEL, WORD, VMware vSphere Client). 
Общие признаки этих ошибок: 
· Имя события проблемы: APPCRASH 
· Имя модуля с ошибкой: KERNELBASE.dll 
· Версия модуля с ошибкой: 6.1.7601.18939 
· Отметка времени модуля с ошибкой: 55afd8e7 
· Код исключения: c06d007e 
· Смещение исключения: 0000c42d 
· Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.48 

Ошибки повторяются при каждом запуске, перезагрузка не помогает, вирусов на машинах не обнаружено. 
На чистой машине тестировался клиент VMware-viclient-all-6.0.0-3016447 (тестировался сам факт запуска приложения, а не его дальнейшая работа). 
Ссылка для скачивания (второй сверху): 
https://kb.vmware.com/selfservice/microsites/search.do?language=en_US&cmd=displayKC&externalId=2089791 

Ошибка не повторяется: 
- При удалении агента, сертифицированного ФСТЭК (только после перезагрузки) 
- При установке/обновлении агента Dr.Web версии 10 до последней ревизии 

Прилагаемые логи собирались в следующем порядке после описываемых событий: 
1. Агент не установлен, vSphere клиент запускается исправно RCI-VDI-WIN7-25_dallaslock_040416_170209.zip 
2. Агент только что завершил установку (иконки в трее ещё нет), vSphere уже не запускается RCI-VDI-WIN7-25_dallaslock_040416_172701.zip 
3. После перезагрузки окончательно установились все компоненты защиты, vSphere не запускается RCI-VDI-WIN7-25_dallaslock_040416_173754.zip

Прикрепленные файлы:

•  RCI-VDI-WIN7-25_dallaslock_040416_170209.zip   5,45Мб   1 Скачано раз
•  RCI-VDI-WIN7-25_dallaslock_040416_172701.zip   4,71Мб   0 Скачано раз
•  RCI-VDI-WIN7-25_dallaslock_040416_173754.zip   4,98Мб   1 Скачано раз

[VVS]

ЕМНИП попробуйте в превентивке отключить проверку целостности запущенных приложений.

[Roman Rashevskiy]

VVS, не помогло, прикладываю новые логи.

Правда, не думаю, что логи здесь могут сильно помочь. Что нужно приложить в данном случае - трейсы, дамп, пр. ?

Прикрепленные файлы:

•  RCI-VDI-WIN7-25_dallaslock_040416_191239.zip   5,24Мб   4 Скачано раз

[Konstantin Yudin]

Для начала дамп одного из упавших приложения

Сообщение было изменено Konstantin Yudin: 04 Апрель 2016 - 20:48

[VVS]

Может проблема с Dallas Lock связана?

[Roman Rashevskiy]

Дамп.

Прикрепленные файлы:

•  VpxClient.zip   4,8Мб   3 Скачано раз

[Roman Rashevskiy]

VVS, у нас используется Dallas Lock 8.0-C 8.0.223.0, а судя по этому сообщению:

 

на сегодня, связка Dallas Lock и нас работает только с Dallas Lock 8.0‑К после инспекционного контроля прошедшего в ноябре 2014 года (билд 223)) и выше.

 

Все должно быть хорошо. Хотя, возможен вариант, что проблемы возникают именно с 8.0-С, я задавал об этом вопрос в той же теме, но он остался без ответа.

[Питручио]

ЕМНИП попробуйте в превентивке отключить проверку целостности запущенных приложений.

1 в 1 моя проблема с 11 версией. У работников падал Word, Excel , PowerPoint 2007. Отключил проверку целостности стало работать.

Версия стандарт со всеми обновлениями SP3  на офис. Я сначала всю голову сломал в чем причина. Уже сделал через реестр автозапуск в безопасном режиме аутлука, ворда, экселя , а все загвоздка была в превентивной защите...

[Konstantin Yudin]

ЕМНИП попробуйте в превентивке отключить проверку целостности запущенных приложений.

1 в 1 моя проблема с 11 версией. У работников падал Word, Excel , PowerPoint 2007. Отключил проверку целостности стало работать.
Версия стандарт со всеми обновлениями SP3  на офис. Я сначала всю голову сломал в чем причина. Уже сделал через реестр автозапуск в безопасном режиме аутлука, ворда, экселя , а все загвоздка была в превентивной защите...

Тут разговор за другой продукт

[Питручио]

 

 

ЕМНИП попробуйте в превентивке отключить проверку целостности запущенных приложений.

1 в 1 моя проблема с 11 версией. У работников падал Word, Excel , PowerPoint 2007. Отключил проверку целостности стало работать.
Версия стандарт со всеми обновлениями SP3  на офис. Я сначала всю голову сломал в чем причина. Уже сделал через реестр автозапуск в безопасном режиме аутлука, ворда, экселя , а все загвоздка была в превентивной защите...

Тут разговор за другой продукт

 

Однако проблема решается одинаково что в 10 что в 11 версии.

[Konstantin Yudin]

ЕМНИП попробуйте в превентивке отключить проверку целостности запущенных приложений.

1 в 1 моя проблема с 11 версией. У работников падал Word, Excel , PowerPoint 2007. Отключил проверку целостности стало работать.
Версия стандарт со всеми обновлениями SP3 на офис. Я сначала всю голову сломал в чем причина. Уже сделал через реестр автозапуск в безопасном режиме аутлука, ворда, экселя , а все загвоздка была в превентивной защите...

Тут разговор за другой продукт

Однако проблема решается одинаково что в 10 что в 11 версии.

Путаете поди с защитой от эксплойтов

[Roman Rashevskiy]

Konstantin Yudin, есть какая-нибудь информация по проблеме?

[VVS]

 

ЕМНИП попробуйте в превентивке отключить проверку целостности запущенных приложений.

1 в 1 моя проблема с 11 версией. У работников падал Word, Excel , PowerPoint 2007. Отключил проверку целостности стало работать.

Вы только пишете или иногда ещё и читаете тему, в которую пишете?

Если иногда читаете, то советую прочитать сообщение http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=324409#entry800791 и следующее за ним.

[Konstantin Yudin]

Konstantin Yudin, есть какая-нибудь информация по проблеме?

смотрю. только добрался до компа

[Roman Rashevskiy]

В процессе поиска решения проблемы выяснили, что проблема возникает только в случае установки сертифицированного Агента Dr.Web после установки DallasLock.

Если после возникновения проблемы переустановить DallasLock, либо установить DallasLock после установки сертифицированного Агента Dr.Web  - проблем с работой стороннего софта не наблюдается.

[Konstantin Yudin]

дальше в саппорт. я получил ваш тикет

[Dmitry Volkov]

В процессе поиска решения проблемы выяснили, что проблема возникает только в случае установки сертифицированного Агента Dr.Web после установки DallasLock.

Если после возникновения проблемы переустановить DallasLock, либо установить DallasLock после установки сертифицированного Агента Dr.Web  - проблем с работой стороннего софта не наблюдается.

Магия и рабочий воркэраунд.

[Roman Rashevskiy]

Магия и рабочий воркэраунд.

А можно про магию по-подробнее?

[Dmitry Volkov]

Так вы же её совершили.

С нешей стороны пока новых данных нет, как будут по версии "С" - сообщим.

[Roman Rashevskiy]

Я имел в виду - есть ли понимание, почему такая магия прокатывает в данном случае и из-за чего вообще возникает проблема.