Кидок или "новые методы" работы со стороны DrWeb...
#1
Отправлено 10 Декабрь 2013 - 19:14
#2
Отправлено 10 Декабрь 2013 - 19:29
Да, не в ту... Это форум, а не оф. сайт компании. Здесь в основном "поболтать". А вам необходимо обратиться в службу поддержки и четко описать произошедшее, там (в ТП) такие проблемы решаются, а не на форуме.
Сообщение было изменено Dmitry_rus: 10 Декабрь 2013 - 19:30
#3
Отправлено 10 Декабрь 2013 - 19:51
Написал в ТП...
Но сам факт произошедшего малоприятен...
#4
Отправлено 10 Декабрь 2013 - 20:05
gogi-penza, на сайте алсофта указан срок выполнения заказа?
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#5
Отправлено 10 Декабрь 2013 - 20:15
Статус заказа - Заказ оплачен
Это в личном кабинете на store.drweb.com
Если заказ оплачен, значит все Ок!
Что мешает отправить роботом ключ?
Ранее при покупке лицензии - ключ прилетал в течение 20...30минут.
В моей ситуации прошло уже несколько часов... это и смущает...
P.S. этой картой успешно оплачиваю и другие онлайн-покупки, проблем не было никогда! Баланс карты очень положительный...
Сообщение было изменено gogi-penza: 10 Декабрь 2013 - 20:17
#6
Отправлено 10 Декабрь 2013 - 20:24
Техподдержка всё оперативно разрулит. Это её хлеб. Не переживайте.
#7
Отправлено 10 Декабрь 2013 - 20:31
Ну так то все понятно...
Понимаете, захотел купить за деньги - а поимел проблемы!
Скажите, оно мне надо?
Ладно бы еще кто помог из саппорта аллсофта или drweb...
А то получается одни валят на других, а другие на первых...
Как себя должен ощущать обычный покупатель, который просто решил официально расширить себе лицуху на несколько домашних компов?!
P.S. я в следующий раз, обязаюсь подумать 200раз, прежде чем продолжить использование(покупать лицензию на продление) в дальнейшем антивирусника от все таки уважаемой мной компании...!
Сообщение было изменено gogi-penza: 10 Декабрь 2013 - 20:35
#8
Отправлено 10 Декабрь 2013 - 20:35
gogi-penza, Вы запрос в ТП уже оформили?
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#9
Отправлено 10 Декабрь 2013 - 20:41
Да, конечно оформил...
Ответ пока не приходил...
Вобще, за такую "быструю" доставку ключа надо бы кому то по шапке давать!
Либо деньгами наказывать!
#10
Отправлено 10 Декабрь 2013 - 22:04
... , это же листик!!! ..., дерево!!! Ореееех! ... Орех!!!
#11
Отправлено 11 Декабрь 2013 - 08:41
После популярного объяснения того, что они очень не правы - ключ был выслан ну очень быстро!
А ребята из AllSoft(это кому деньги уходят при оплате) - ни слухом, ни духом - тишь да гладь от них(то есть ничего!)
Изумительно конечно работают - деньги получаем, ни за что не отвечаем!
#12
Отправлено 11 Декабрь 2013 - 11:03
gogi-penza, Ну вот видите, Доктор Веб на высоте, AllSoft на плинтусе.
#13
Отправлено 11 Декабрь 2013 - 11:04
Тех.поддержка прислала мне новый серийник...
В мастере регистрации лицензий решил зарегить этот новый серийник для расширения моей действующей лицензии до 5ПК...
Тут далее все просто, вводим новый серийник в Мастере регистраций лицензии, затем вводим старый действующий сериник, затем свои регистрационные данные...
А потом видим самое интересное:
Ошибка регистрации, Неизвестная ошибка(617).
Вот как то так...
Купил лицуху за свои деньги, а получается второй день занимаюсь тем, что переписываюсь с тех.поддержкой этой "замечательной" компании...
Я просто ооочень надеюсь, что мой случай - это просто какое то нелепое совпадение, и все произошло не по моей вине...
Но сам факт того, что нельзя пользоваться тем, что купил за деньги - и при этом данная ситуация воспринимается как должное - вот что очень не нравится!!!
Про извинения от любых лиц компании - я вообще молчу...
Сделаю в дальнейшем орг.выводы о том, каким антивирусным ПО мне пользоваться в дальнейшем...
P.S. Удачи и Процветания компании Доктор Веб, в лице всех ее сотрудников!!! Честно и от души...
#14
Отправлено 11 Декабрь 2013 - 11:06
Ну бывает... какие-то ключи банят, какие-то еще не в базе и т.п. В общем, снова ТП...
#15
Отправлено 11 Декабрь 2013 - 11:10
Бывает я пойму - если бесплатно!!!
Но когда я покупаю ПО за деньги - что называется - Извольте дескать ублажать и делать все для Клиента!!!
Но никак не создавать клиенту проблемы!
#16
Отправлено 11 Декабрь 2013 - 11:13
Если кто то просто просиживает свое место в этой компании и не делает свою работу - тогда зачем все это?!
Стойкое желание отозвать транзакцию в банке, пока еще есть время!!!
Подожду еще пожалуй максимум час...
Посмотрим на "оперативность" решения проблемы ТП.
#17
Отправлено 11 Декабрь 2013 - 11:15
Подожду еще пожалуй максимум час...
Посмотрим на "оперативность" решения проблемы ТП.
Это, если есть обращение поданной проблеме в ТП, Форум тут не в чет.
#18
Отправлено 11 Декабрь 2013 - 11:21
Бывает я пойму - если бесплатно!!!
-а если у Вас, извиняюсь случилась срачка?
-облэнерго нечаяно получило аварию и отрубило линию
-бабка лопатой обрубила бронированый кабель http://soft.mail.ru/pressrl_page.php?id=41853
форсмажор
#20
Отправлено 11 Декабрь 2013 - 13:15
Если бы не было интернета - прога бы не дала ввести никаких данных...
Тех поддержка молчит как рыба на льду...
Тикет-запрос - тишина и обещание того что проблемой занимаются... ни сроков решения, ни почему возникла проблема - вобщем ждите от моря погоды...
На звонки никто не может дать внятного ответа, переключают с отдела на отдел, никто не в курсе...
Я ооочень надеюсь, что вдруг кто то из руководства все таки снизойдет до простого покупателя, которому не дают возможности изпользовать законно купленное ПО...
Заодно, и для меня в том числе - вся эта история будет хорошим уроком!!!
Читают тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых